我市8家“ODR企業”讓消費維權更便利更暢通
市、區12315工作人員深入ODR企業現場指導
截止到目前，我市有8家企業完成了全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決平臺上線工作，成為我市“12315互聯網平臺ODR企業”。而8家“ODR企業”依托“12315互聯網平臺”已累計在線處理投訴63件，實現了把消費糾紛化解在源頭和解在企業。
2021年，全市市場監管部門深入開展“ODR企業”培育建設工作，按照“成熟一家、發展一家”的原則，精心培育高質量的“ODR企業”，開辟線上快速解決消費投訴渠道，實現“不出門、不用跑”消費糾紛解決方案。市市場監管綜合行政執法隊統籌全市“ODR企業”培育，組織驗收。
各縣區市場監管局積極引導轄區企業響應落實，通過“12315進企業”等方式廣泛宣講“ODR企業”發展的目的意義，引導企業積極主動申請成為“ODR企業”，并指導企業完善申報材料及“四有一健全”工作機制建設，開展人員培訓，對ODR企業工作人員進行消費維權法律法規、消費糾紛調解技巧、ODR平臺操作應用的培訓和指導。
經過上下的共同努力，盤錦紅星美凱龍全球家居生活廣場有限公司、盤錦萬達廣場商業管理有限公司、盤錦興隆大廈二百有限公司、盤錦潤良商業有限公司、盤錦居然之家購物中心有限公司、盤錦興隆大廈三百有限公司、盤錦熙和裝飾裝修工程有限公司、盤錦宋大房食品有限公司成為“ODR企業”。
“ODR平臺”是全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決平臺的簡稱。“ODR企業”是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務的企業。“ODR企業”上線后，將大大簡化消費投訴的流轉程序，提高維權時效性。消費者可以通過電腦（網址：http://www.12315.cn）、手機APP、微信公眾號、支付寶小程序等多種渠道，24小時便捷地登錄全國12315平臺，勾選“選擇綠色通道企業，享受更高效的維權服務”進行投訴和糾紛和解。通過這一平臺，“ODR企業”可以第一時間得到投訴信息，自行在線與投訴人進行消費糾紛處理，并且在線完成對消費者投訴的受理反饋，實現消費和解，是一種快捷的消費糾紛處理機制。同時也進一步強化企業的消費維權第一責任人意識，有利于企業樹立誠信經營的公眾形象。“ODR平臺”處理消費者投訴方式簡單，通過消費糾紛在線解決，可有效減少中間環節的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭，實現消費糾紛在線和解、高效調處，為消費者提供便捷高效的服務，實現消費者合法權益保護與企業持續穩健發展“雙贏”的良好局面，有效推動了消費維權社會共治。
“ODR企業”作用的有效發揮，進一步暢通了消費者訴求渠道，提高了消費者維權的便捷化程度，促進了經營者消費維權主體責任，為強化消費維權社會共治、營造良好的消費環境做出了積極貢獻。
市市場監管部門表示，2022年將繼續開展“ODR企業”培育建設，鼓勵引導符合規定條件的企業申請成為“ODR企業”，同時，加強對“ODR企業”的動態監督和業務指導，及時掌握企業消費維權工作情況，提高企業處理消費糾紛能力，推進消費糾紛源頭化解，為全市人民營造一個良好的消費環境。
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