我市全方位多舉措 維護消費者合法權益
2021年我市圍繞“守護安全暢通消費”這一主題，全方位多舉措開展維護消費者合法權益工作。經過多部門的通力協作，消費維權工作成效凸顯，走在了全省前列，讓廣大消費者從中受益。
發揮消協組織和12315平臺作用，及時處置各類消費投訴。2021年，全市12315平臺受理各類投訴舉報咨詢4160件，其中投訴3492件、舉報617件、咨詢51件，辦結率100%，共為消費者挽回經濟損失270.94萬元。全市消協組織共受理消費者投訴850件，解決822件，為消費者挽回經濟損失45.5萬元，接待消費者來訪和咨詢近980人次。全年發布消費警示7條，有效維護了消費者的合法權益。
多措并舉深化網絡市場監管，維護網絡消費者合法權益。一年來，市場監管部門加大網絡市場監管力度，通過健全網絡經營主體數據庫、遠程結合現場行政指導、新技術開展高效監測及部門聯動協同管網等多項措施，持續深化網絡交易監管，依法維護網絡消費者及經營者合法權益。不僅嚴厲打擊了網絡市場突出違法問題，而且營造了公平有序的網絡市場秩序，提升了網絡交易商品和服務質量，促進了我市電子商務持續健康發展。
深入開展“ODR企業”培育建設，開辟線上快速解決消費投訴渠道，實現“不出門、不用跑”解決消費糾紛。經過上下的共同努力，盤錦紅星美凱龍全球家居生活廣場、盤錦萬達廣場、盤錦興隆大廈二百等8家企業成為“ODR企業”，企業依托“12315互聯網平臺”，在線處理投訴63件，實現了把消費糾紛化解在源頭、和解在企業。
發揮“反坑老聯盟”作用，凈化保健品市場環境。利用“3·15國際消費者權益日”“節假日”等契機，通過報紙、網站、微信公眾號等媒體，適時發布消費提示、警示，營造良好的“護老”輿論氛圍。督促企業全面落實保健品質量安全主體責任，檢查直銷企業及其分支機構等“保健”類店鋪1107戶；檢查為經營“保健”類產品提供場地的賓館、酒店授課會場等室內重點場所166個；抽檢保健食品50個批次；吊銷、取締轄區內4家以中醫為名開展推拿、按摩活動的經營店鋪。查辦利用虛假宣傳銷售保健食品、虛假標注廠名廠址等違法案件2件，依法扣留價值19.78萬元涉案保健食品，罰款20萬元，退還消費者貨款68萬余元。
全覆蓋實施“食品安全責任保險”，讓市民飲食消費權益有保障。積極推進食品安全責任保險，在全省率先實現了流通領域、生產領域食品安全責任保險全覆蓋。全市食品安全責任保險已累計賠付11.62萬余元，受益消費者40人次。
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