打好提前量 確保高質量
——我市多措并舉做好集中供熱前期保障工作
進社區調研走訪、檢修熱力設備、改造供熱管網、更換老舊小區老化的熱力管線、鋪設新建小區供熱管道……集中供熱還沒有開始，我市住建部門和供熱企業工作人員就開始忙碌了，積極為今年冬天的供暖季做全面準備。
今年，我市認真貫徹國家、省有關供熱工作的決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，舉全市之力，多措并舉、攻堅克難、齊心協力，全面提升城區供熱服務管理水平，探索出符合本地區實際的供熱治理模式，全力保障人民群眾溫暖過冬。
“深”挖病灶，全面提升供熱服務
冬季供熱是一項重要的民生工程和民心工程，事關群眾的切身利益。今年，我市把讓群眾滿意作為供熱工作的出發點和落腳點，堅持問題導向，“深”挖病灶、認真梳理、深入研究供熱采暖工作中的關鍵環節、主要矛盾、突出問題和經驗做法，把“訪民問暖”工作制度化，實現了從“群眾上訪”到“干部下訪”的轉變，全面提升供熱服務。
“今年7月至9月，市住建局多次對城市供熱工作進行調研走訪，并對發現的城市供熱工作存在的企業生產運行、企業服務、企業管理、用戶熱期望等四個方面問題和供熱前準備工作作了具體部署，并提出‘提高供熱質量、打造城市名片’工作思想，全力創建企業和用戶之間和諧的供熱關系。”據市住建局相關部門負責人介紹，當前，我市城區集中供熱率實現100%。為保障我市今冬明春供暖系統安全正常運行，市住建局督促指導各級供熱主管部門、供熱企業搶抓工期，在加快新建管網施工的同時，有計劃、有步驟地推進解決上一采暖季暴露出的涉暖問題，對熱源、熱網以及附屬設施進行全面檢修，提前規劃冬季能源儲備，積極協調、落實燃氣、燃煤、熱量供應合同，為溫暖過冬加上一道強有力的保險。
搶前抓早，扎實做好供熱保障
“每年這時候供暖相關部門都來我們小區檢查、維修供暖管網，真暖心！”興隆臺區財貿小區一居民說。記者了解到，為確保今冬我市集中供暖按時、安全、高效運行，市住建局組織縣區、經濟區住建部門以及全市城市供熱企業，多措并舉做好集中供熱前期保障工作。
“我們搶前抓早，對供熱設備進行了檢修、調試、協調；并入戶到老舊小區居民家中檢查供熱管道，提前做好冬季供暖各項準備工作，確保群眾溫暖過冬。”據廣田熱電集團供熱一部副經理劉德安介紹，廣田熱電集團已于10月9日下午開始分批對居民戶進行二次管網打壓試水。
此外，為提升城市供熱公共服務水平、增進民生福祉，市住建局還從實際出發，總結近年來完善供熱規劃、規范企業經營、優化能源利用等方面的有效做法，不斷完善供熱制度設計。目前，全市各供熱企業均制定了《企業供熱服務管理辦法》，計劃在供熱期施行標準化管理和規范化服務，企業辦事效率、用戶滿意度均將大幅提升。同時，成立了市、縣區兩級住建部門組成的督導組，并自10月20日開始將逐企進駐，督導供熱企業儲煤工作、生產運行、運營及投訴辦理、訪民問暖、企業管理標準執行等相關工作，督促企業在采暖期提高供熱服務質量，讓用戶感到既暖身又暖心。
訪民問暖，探索提升供熱效率
群眾滿意不滿意，是檢驗供熱工作成效的一個重要標準。為全面掌握居民采暖訴求，今年中秋國慶假期，市住建局首創了“訪民問暖”進小區、進社區便民服務活動，督導全市15家城市供熱企業，在326個小區開展了便民服務活動，累計搭設便民服務宣傳臺147個，參加活動總人數630人，覆蓋用戶33.86萬戶，活動點對點宣傳110982人，切實提升服務質量和供熱效率。
市住建局領導班子、全體機關干部及市城建中心領導班子成員放棄假期，包片督導供熱企業開展便民服務活動，指導企業向用戶宣傳供熱方面法律法規、相關用熱知識，共向市民發放《供熱服務指南》62552份，發放便民服務卡78262個，發放供暖小貼士、供暖小常識、供熱常識宣傳冊71792份，發放溫度計907支，請用戶填寫供熱滿意度調查問卷2046份，現場解答供暖問題4725個。同時，積極上門為用戶解決取暖具體實際問題，上門幫助248個孤寡老人等困難用戶檢查供暖設施、清洗地熱，上門幫助120個困難戶維修窗戶，上門走訪上個采暖期問題用戶759戶，真正做到察民情、送服務、解民憂，全力提高熱用戶的獲得感、幸福感、安全感。
供暖非小事，暖的是民心。相信在住建部門和各供熱企業的密切配合、有序運轉下，這個冬天一定會更加溫暖。
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