雙臺(tái)子區(qū)“四點(diǎn)聚力” 破解企業(yè)群眾辦事難
雙臺(tái)子區(qū)堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為全區(qū)重要工作來(lái)抓，尤其是“人人都是營(yíng)商環(huán)境、個(gè)個(gè)都是開(kāi)放形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，堅(jiān)持從四個(gè)方面下功夫，著力破解企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，提升政府服務(wù)效能。
據(jù)了解，為切實(shí)打造“審批速度快、辦事渠道多、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”政務(wù)服務(wù)環(huán)境，雙臺(tái)子區(qū)研究制定全區(qū)窗口公務(wù)員隊(duì)伍考評(píng)管理辦法及考核細(xì)則，明確工作任務(wù)、工作職責(zé)及扣分標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全區(qū)營(yíng)商環(huán)境公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化。實(shí)施按期通報(bào)制度，定期對(duì)全區(qū)窗口公務(wù)員隊(duì)伍中“服務(wù)好事兒”和違反工作紀(jì)律等情況進(jìn)行梳理匯總，并以通報(bào)的形式發(fā)送區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委區(qū)政府督查室和區(qū)直各窗口單位，進(jìn)一步提升全區(qū)窗口公務(wù)員隊(duì)伍的服務(wù)水平。同時(shí)，雙臺(tái)子區(qū)還加大宣傳力度，做好輿論引導(dǎo)。依托“雙臺(tái)子微”微信公眾平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“打造營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)區(qū)”“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、助推發(fā)展”專(zhuān)欄，通過(guò)信息發(fā)布、專(zhuān)題訪談等形式，解讀政策、展示成果、常談體會(huì)、分享經(jīng)驗(yàn)，目前，已發(fā)布相關(guān)信息10余篇；充分運(yùn)用政務(wù)服務(wù)中心展窗展板、LED屏以及各街鎮(zhèn)宣傳欄、電子屏等，對(duì)窗口公務(wù)員崗位職責(zé)、審批服務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行公示，擴(kuò)大宣傳覆蓋面；廣泛宣傳先進(jìn)公務(wù)員典型事跡，發(fā)動(dòng)全區(qū)網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍及時(shí)跟評(píng)有關(guān)內(nèi)容，著力營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
走進(jìn)雙臺(tái)子區(qū)行政審批服務(wù)大廳，很多市民和企業(yè)負(fù)責(zé)人都能看到一個(gè)特別的“窗口”，供百姓“找茬兒”用。據(jù)悉，雙臺(tái)子區(qū)專(zhuān)門(mén)在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置“找茬兒窗口”、公開(kāi)監(jiān)督投訴舉報(bào)電話、暢通8890綜合服務(wù)熱線、模擬企業(yè)群眾辦事進(jìn)行暗訪、開(kāi)展群眾“隨手拍”、視頻監(jiān)控和定期巡查通報(bào)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等形式，對(duì)企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事“找、繁、難”的問(wèn)題。目前，共開(kāi)展大廳巡查檢查73次，開(kāi)展暗訪8次。
雙臺(tái)子區(qū)還堅(jiān)持“暴露問(wèn)題不可恥、解決問(wèn)題最重要、為民服務(wù)最光榮”的原則，通過(guò)電話咨詢、調(diào)研走訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，廣泛征集辦事企業(yè)群眾提出的問(wèn)題建議，對(duì)征集的問(wèn)題堅(jiān)持掛圖作戰(zhàn)、銷(xiāo)號(hào)整改，對(duì)征集的建議納入“金點(diǎn)子”智庫(kù)，作為優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境的有力舉措。目前，累計(jì)征集各類(lèi)存在問(wèn)題15個(gè)，發(fā)出征求意見(jiàn)函100余份，設(shè)置“金點(diǎn)子”展板2塊，征集“金點(diǎn)子”10余條。
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