興區(qū)稅務(wù)局用“三牛”精神提升納稅服務(wù)水平
為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人、繳費(fèi)人的獲得感，興隆臺(tái)區(qū)稅務(wù)局發(fā)揚(yáng)“三牛”精神，充分發(fā)揮稅收職能作用，采取深入企業(yè)走訪(fǎng)調(diào)研、線(xiàn)上政策咨詢(xún)、問(wèn)答等多種形式，提升納稅服務(wù)水平，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便捷化。
艱苦奮斗老黃牛。為解決大征期排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，興隆臺(tái)區(qū)稅務(wù)局根據(jù)業(yè)務(wù)高峰期、納稅人進(jìn)廳辦件流量情況，設(shè)置應(yīng)急窗口，靈活配置窗口和導(dǎo)稅工作人員。當(dāng)辦稅服務(wù)廳人流量突然增大，窗口辦件量突然增加，現(xiàn)場(chǎng)即將排起長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，就會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急窗口，后臺(tái)工作人員將適時(shí)轉(zhuǎn)換身份，成為窗口人員或者導(dǎo)稅人員，對(duì)企業(yè)和事項(xiàng)進(jìn)行分流，加快材料審核，提高事務(wù)辦理效率，避免辦稅服務(wù)廳擁擠、排長(zhǎng)隊(duì)情況發(fā)生。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛。興隆臺(tái)區(qū)稅務(wù)局積極響應(yīng)上級(jí)單位組織的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)官到局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，從納稅、繳費(fèi)、申報(bào)等角度對(duì)納稅服務(wù)工作提意見(jiàn)、找痛點(diǎn)、找堵點(diǎn)。他們不定期在辦稅大廳開(kāi)展辦稅流程體驗(yàn)，針對(duì)體驗(yàn)師反饋的意見(jiàn)和建議，興隆臺(tái)區(qū)稅務(wù)局組織相關(guān)部門(mén)協(xié)商，深入查找納稅服務(wù)方面的問(wèn)題和短板并切實(shí)解決，打造優(yōu)質(zhì)高效的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。
為民服務(wù)孺子牛。創(chuàng)新稅務(wù)所在走訪(fǎng)順豐速運(yùn)（沈陽(yáng)）有限公司盤(pán)錦分公司時(shí)了解到，該公司對(duì)于電子稅務(wù)局操作、發(fā)票增量等知識(shí)缺乏了解，造成辦稅不方便。稅務(wù)干部當(dāng)即對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，邊講解邊操作，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，為納稅人梳理了符合條件的優(yōu)惠政策。除了面對(duì)面、一對(duì)一輔導(dǎo)外，興隆臺(tái)區(qū)稅務(wù)局通過(guò)QQ群收集、辦稅大廳采集、走訪(fǎng)問(wèn)詢(xún)等方式，線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道收集輔導(dǎo)需求。針對(duì)不同的輔導(dǎo)需求采取不同的方式宣傳輔導(dǎo)，如稅企互動(dòng)平臺(tái)、微信等，以加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)的針對(duì)性，滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人不同的需求，不斷提升工作實(shí)效，提高政務(wù)服務(wù)水平，幫助企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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