群眾“最多跑一地” 調處滿意百分百
“2021年以來，中心共受理來訪群眾74批289人次，累計受理案件74件，辦結74件調處滿意度百分百。” 這組數據來自興隆臺區矛盾糾紛調處化解中心。該中心自2020年8月成立以來，通過整合各類矛盾調解資源，常態化開展聯合接訪、聯合調處、聯合督辦工作，形成矛盾收集、按需調處、訴訟服務全鏈條機制，實現了群眾矛盾糾紛化解“一窗受理、一站式辦理”“最多跑一地”的目標。
整合資源，“專科受理”變為“全科受理”。中心把矛盾調解、法律援助、訴訟服務等多個中心變成一個中心，整合信訪、司法、法院、公共法律服務、公益法律服務團隊等基層調解力量，把原來分散在各個部門、各自為政、互不隸屬的矛調功能整合起來，由調訪、處訪改變為中心直接化訪，一站式受理群眾信訪事項，涉及其他行業部門調解的，確定聯絡人員，根據實際工作需要隨時入駐，參與矛盾糾紛化解等工作。實現了從“專科受理”向“全科受理”轉變，從“單部門辦理”向“多部門協同辦理”轉變。
上下聯動，群眾化解矛盾“最多跑一地”。該中心全面整合平臺資源，由興隆臺區委政法委、信訪局、法院、公安分局、司法局等多個部門工作人員入駐，常態化開展聯合辦公。實行“五步一站式辦理程序”，即“接待、分流、調處、確認、導訴”一站式辦理疑難案件。區、街道、社區（村）三級上下聯動，絕大多數的矛盾糾紛，首先在街道、社區（村）兩級解決，中心定期統計全區疑難糾紛，主動預約相關當事人開展調解服務。中心還設有法律援助開放式窗口，提供法律咨詢服務，為群眾提出信訪案件的最合法有效解決意見和建議。
堅持“三免費”原則，惠澤百姓。“三免費”即“免費咨詢、免費調解、免費服務”，中心設有4個功能室，引入了律師、人民調解員、“兩代表一委員”等力量，參與矛盾糾紛化解工作。同時與各街道調解室建立對接，調解員可直接到街道接待信訪群眾，讓群眾信訪少跑路。中心還定期開展“微信群法律咨詢服務”活動，解答群眾的問題。
健全機制，依法開展調解。中心堅持調解為先、科學分流、訴訟斷后，把矛盾糾紛聯合調解、非訴訟化解機制挺在前面，依法分類處理信訪訴求。中心與區法院建立訴調對接機制，成立訴前調解工作組，指派經驗豐富的法官作為調解組的專職調解員，進行訴前調解；與公安機關建立警調對接機制，聯合解決糾紛。同時，整合各部門力量同專業調解員一起參與調解，大大加強調解的專業性與調解效率。在調處疑難復雜矛盾糾紛時，邀請熟悉政策、德高望重的離職老干部、老黨員、退休教師、人大代表、群眾代表等，評是非、斷曲直、解疑惑，讓調解更有溫度。
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