遼濱經開區12345 “便民線”解憂紓困
近日，遼濱經開區營商環境建設部政務服務便民管理科在12345熱線平臺上接到一起投訴，僅用2天時間就解決了問題。
投訴者是一家企業的務工人員。企業由于效益不好，拖欠了他兩個月的工資。工作人員接到投訴后，馬上聯系遼濱經開區根治拖欠農民工工資工作領導小組。領導小組啟動應急方案，將該訴求納入“綠色辦理通道”案件。第二天，這名投訴者就收到了被拖欠的工資1.7萬元。
遼濱經開區“12345政務服務便民熱線平臺”開通以來，以“群眾為先、傾心服務”為宗旨，幫助群眾解決身邊的揪心事和煩心事，著力把平臺打造成一條為民解憂紓困的“便民線”。
他們強化責任擔當，嚴格運行管理工作機制，積極協調經開區各職能部門明確平臺聯絡員和分管領導，確保建立“按責轉辦、限時辦結、上下聯動”的運行機制，解答群眾咨詢，解決群眾需求。對市民的一般性咨詢由工作人員直接答復或通過電話轉接進行答復，對于不能直接答復的事項轉交相關職能部門處理，并設定受理時限，督促相關部門及時跟進處理，不斷提升平臺辦結效率和質量。
針對群眾來電、平臺訴求，他們建立閉環管理體系，實行12345熱線平臺全面回訪制度，經開區各職能部門安裝回訪寶，由各承辦單位工作人員對案件辦理結果全部進行回訪，詳細記錄回訪服務態度和辦理結果滿意度，做到不少一項、不漏一單，對合理訴求的不滿意工單進行再辦理，最大限度保證群眾滿意率。同時將相關回訪數據作為各部門年終考核依據，確保群眾的合理訴求“事事有回音、件件有落實”。
截至目前，遼濱經開區12345熱線平臺共受理案件351件，已辦結345件。
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