線上線下聯動 隨時隨地辦理
——雙臺子公安分局便民利企服務再升級
“這里的服務態度很好，工作人員全程陪我在窗口辦理業務，讓人感覺很溫暖。”剛在雙臺子公安分局政務服務驛站辦理完交通違法處罰業務的李先生對窗口民警的暖心服務贊不絕口。
走進政務服務驛站可以看到，服務窗口整齊有序，工作人員面帶微笑，業務辦理高效快捷，一派忙碌有序的工作景象。
“2020年我們成功申請成為全省首家公安政務服務驛站試點建設單位，這里原來是戶政大廳，我們將這里升級改造為雙臺子公安分局政務服務驛站。同時將業務范圍全面拓展，創新推出了‘全驛通’智慧警務服務新模式，讓服務群眾更有溫度。”雙臺子公安分局行政審批辦公室副主任李兆函介紹說。
“全驛通”智慧警務服務新模式即通過整合“一門通辦”“一窗通辦”“一網通辦”，真正實現“只進一扇門、只到一個窗、只進一張網”，精簡辦事材料，簡化各類申請表格填報，提高辦事效率，方便辦事群眾，真正實現了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。驛站現日均辦件量90余件次。通過“全驛通”模式，審批效率提升近30%，平均辦結時限縮減超過60%，窗口服務滿意度達100%。
從構建“四聯一站”警企互聯服務，到創新“全驛通”智慧警務服務新模式，再到在轄區各派出所開通16項交管業務……一直以來，雙臺子公安分局不斷探索便民利企服務模式，在2022年9月，開辟出了一條服務群眾的新路子。
家住雙臺子區三千米社區的王女士因旅游需要，在家中使用“遼寧公安”手機APP辦理邊境管理區通行證業務，雙臺子公安分局“網辦中心”的工作人員在收到申請后，第一時間進行受理，僅用了10分鐘的時間為其辦理成功。后來，王女士利用閑暇時間來到政務服務驛站領取了自己的邊境通行證，激動地對工作人員說：“以前這個業務要到市里去辦，路遠不說，還要準備很多材料，有一樣忘帶了就得來回跑，非常麻煩。現在好了，通過‘遼寧公安’這個手機APP，隨時隨地都可以辦理業務，真的太方便了。”
“網辦中心”是依托公安一體化政務服務平臺、手機APP等系統應用，通過整合資源數據、優化運行機制、再造業務流程等方式，實現“線上實時受理、線下集中辦理”服務模式，進一步延伸基層警務觸角，使公安工作更接地氣。
申請人可以使用手機下載“遼寧公安”APP或使用電腦登錄遼寧公安“互聯網+政務服務”平臺選擇需要辦理的業務并按提示流程進行操作。通過“網辦中心”，民警輔警能夠第一時間回應群眾關心的各類民生問題，把政務服務窗口轉移到群眾“掌心”，將涉及公安業務在網上能辦的事項，民警輔警主動引導群眾遠程辦理，需要窗口辦理的則詳細告知具體流程和所需材料。業務辦結后，工作人員會通過電話回訪或現場評價等方式，征詢申請人對本次所辦業務的意見建議及滿意度。
目前，“網辦中心”可以辦理3個警種單位68項審批業務。自去年9月試運行以來，日均辦件20余件，網上實辦率達到100%，群眾滿意率達到100%。
群眾無小事。“雙臺子公安分局以群眾企業為中心，以實際需求為導向，以優質服務為宗旨，以便民利企為目的，著力解決企業和群眾辦事‘環節多’‘來回跑’等難點、堵點問題，徹底打通服務企業和群眾的‘最后一公里’。”據相關負責人介紹，雙臺子公安分局將加速推進“網辦中心”建設，全面提升公安機關優化法治化營商環境工作效能，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度。
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