“綜合窗口改革”讓營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)無(wú)止境”
今年以來(lái)，雙臺(tái)子區(qū)從改善群眾和市場(chǎng)主體辦事體驗(yàn)出發(fā)，緊緊圍繞“減窗口減人員、優(yōu)流程優(yōu)平臺(tái)、增服務(wù)增效能”要求，全面實(shí)施綜合窗口改革，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)由“專崗專能”到“全科全能”的轉(zhuǎn)變，群眾和市場(chǎng)主體從“只進(jìn)一扇門(mén)”到“只去一個(gè)窗”的跨越，開(kāi)辟了綜合服務(wù)新路徑。
打破業(yè)務(wù)壁壘，延伸“服務(wù)寬度”，讓政務(wù)服務(wù)更高效。逆向思考造成群眾“跑趟多、排隊(duì)長(zhǎng)、等待久”的原因，重點(diǎn)圍繞破解“打破跨科室、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)壁壘”“界定前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)和后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)范圍”“理順受理和審核資料的先后順序”三大難題，橫向打破條線服務(wù)壁壘，將598項(xiàng)事項(xiàng)納入“無(wú)差別綜合窗口”，將企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、社保、醫(yī)保、公安、不動(dòng)產(chǎn)、婚姻登記、公共法律服務(wù)等8個(gè)領(lǐng)域205項(xiàng)事項(xiàng)納入“分領(lǐng)域綜合窗口”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“無(wú)差別綜合窗口”4個(gè)，“分領(lǐng)域綜合窗口”32個(gè)，變分業(yè)務(wù)、分環(huán)節(jié)、分權(quán)限、分窗口的“單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理”模式為“無(wú)差別辦理”綜合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一窗辦多事”，讓群眾和市場(chǎng)主體實(shí)實(shí)在在享受到“綜窗改革”帶來(lái)的實(shí)惠和便利，切身感受到政務(wù)服務(wù)“小小窗口”的“滿滿服務(wù)”。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐，挖掘“服務(wù)深度”，讓群眾辦事更便捷。強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用賦能，對(duì)現(xiàn)有大廳進(jìn)行升級(jí)改造，以數(shù)字賦能優(yōu)效率、優(yōu)監(jiān)管、優(yōu)流程、優(yōu)渠道、優(yōu)距離，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。增設(shè)智能設(shè)施，建設(shè)智能化設(shè)備監(jiān)管系統(tǒng)，完善大廳一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)綜合受理系統(tǒng)功能，投入資金改造綜合管理云平臺(tái)、排隊(duì)分流、業(yè)務(wù)自助受理、大數(shù)據(jù)分析等15個(gè)功能模塊，實(shí)現(xiàn)大廳自助終端一體機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能顯示設(shè)備等統(tǒng)一管控，給群眾和市場(chǎng)主體帶來(lái)“看得見(jiàn)”“摸得到”“用得好”的智能政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步打響了雙臺(tái)子區(qū)營(yíng)商環(huán)境的金字招牌。
優(yōu)化便民舉措，提升“服務(wù)溫度”，讓營(yíng)商環(huán)境更暖心。設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)，實(shí)施咨詢引導(dǎo)服務(wù)，并增添集“排隊(duì)叫號(hào)、樓層引導(dǎo)、信息公開(kāi)、辦事指南、地圖導(dǎo)引、辦件評(píng)價(jià)”等功能于一體的自助查詢?cè)O(shè)備；設(shè)立自助服務(wù)、休息等候、母嬰室、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)專區(qū)，配置便民藥箱、手機(jī)“加油站”、愛(ài)心雨傘、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)暖心服務(wù)；設(shè)立特色“自助辦理”服務(wù)區(qū)，配備專門(mén)的助辦員提供手把手的業(yè)務(wù)和操作指導(dǎo)，讓群眾體會(huì)到網(wǎng)上辦事的高效；設(shè)置“潮汐窗口”等功能性、公共服務(wù)性窗口8個(gè)，滿足市場(chǎng)主體的個(gè)性化需求；加強(qiáng)對(duì)窗口的日常監(jiān)督管理，結(jié)合“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)、“五比三爭(zhēng)”崗位練兵等方式，提供更加規(guī)范、高效、熱情的窗口服務(wù)。
雙臺(tái)子區(qū)將立足“惠民”與“暖心”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，持續(xù)在改革創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、增強(qiáng)群眾幸福感上“下苦功”，大力弘揚(yáng)“把不可能變成可能，把可能做到極致”精神，將政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平提升到新高度。
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