盤山超限檢測(cè)站抓服務(wù)提質(zhì)效
治超工作是維護(hù)道路交通安全、營(yíng)造良好交通運(yùn)輸環(huán)境的重要舉措。盤山超限檢測(cè)站作為我市治理超限超載的重要關(guān)卡，創(chuàng)新執(zhí)法模式，構(gòu)建“1234”工作機(jī)制，以維護(hù)良好的道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。
“1項(xiàng)承諾”，即一日內(nèi)完成車輛檢測(cè)、案件辦理及分流卸載工作。在盤山超限檢測(cè)站內(nèi)設(shè)有專門的辦案大廳、詢問室和“司機(jī)之家”，過去需要兩三天才能完成的辦理流程，現(xiàn)在一天內(nèi)即可完成。同時(shí)站內(nèi)無節(jié)假日，全年365天提供分流卸載等多項(xiàng)服務(wù)，大大提高了治超案件的辦理效率。
“2個(gè)轉(zhuǎn)變”，即執(zhí)法理念轉(zhuǎn)變和執(zhí)法模式轉(zhuǎn)變。盤山超限檢測(cè)站踐行“執(zhí)法就是服務(wù)”的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多措并舉，全面提升服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法模式，實(shí)現(xiàn)柔性執(zhí)法貫穿，全面落實(shí)“721”工作法，運(yùn)行“服務(wù)、管理、執(zhí)法”新模式，以執(zhí)法溫度溫暖違法人心。
“3項(xiàng)服務(wù)”，即政策宣講服務(wù)、業(yè)務(wù)解答服務(wù)和便民公共服務(wù)。盤山超限檢測(cè)站設(shè)立專門的宣講中心，耐心細(xì)致為司乘群眾解讀治超政策法規(guī)，熱心解答群眾業(yè)務(wù)咨詢，同時(shí)強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)執(zhí)法信息公開，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，堅(jiān)持便民利民“暖心”服務(wù)，包括在站區(qū)內(nèi)設(shè)置監(jiān)督意見箱、停車區(qū)、開水桶、急救箱、衛(wèi)生間等便民服務(wù)設(shè)施，樹立治超隊(duì)伍良好形象。
“4個(gè)效果”，即服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)、辦案時(shí)間縮短、執(zhí)法效率提升和司機(jī)滿意度提高。盤山超限檢測(cè)站1日內(nèi)案件辦結(jié)理念融入工作全步驟大幅提高了案件辦理效率。同時(shí)，通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，主動(dòng)收集司乘群眾的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改完善，贏得了司乘群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
下一步，盤山超限檢測(cè)站將繼續(xù)深入推進(jìn)“1234”工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化完善工作流程，為司乘群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)，以嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法的實(shí)際成效服務(wù)保障盤錦市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
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