雙臺子區：綜治服務從分散到集成
清除隔閡。
調解糾紛。
答疑解惑。
心理關懷。
“一站式”服務。
“以前跑好幾個部門都解決不了的事，現在在這兒一次就辦明白了！”近日，在雙臺子區社會治安綜合治理中心，成功化解糾紛的龍先生握著工作人員的手連連致謝。這一幕，正是雙臺子區創新基層治理模式，推動綜治服務從分散到集成轉變的生動縮影。
為破解群眾辦事“多頭跑”難題，雙臺子區推動訴訟服務、檢察服務、公共法律服務、信訪接待等“多中心合一”，采取“常駐+輪駐”方式，整合公安、法院等23個部門調解資源，打造“一站式”社會治安綜合治理平臺?！拔覀兺ㄟ^‘中心吹哨、部門報到’機制，推動各部門按照矛盾糾紛化解法治化‘路線圖’開展調處工作，讓群眾訴求件件有回應、事事有落實。”雙臺子區委政法委分管綜治工作負責人介紹道。
走進350余平方米的綜治中心辦事大廳，11個服務窗口整齊排列，60座接待區寬敞明亮。該中心按照“一廳一庭三區”標準建設，構建起橫向聯通各職能部門、縱向貫通區—鎮（街道）—村（社區）三級的調解網絡，構建起“五中心、四民調、一服務”的專業性+公益性多元化矛盾糾紛調處工作模式，實現群眾訴求集中受理、分類處置、全程督辦。
在矛盾化解過程中，中心堅持“一聽二看三斷四主動”工作法，采取單方舉證確認、雙方當面對接、后方專家研討等方式，高效化解各類矛盾糾紛。針對跨部門復雜矛盾糾紛，組建聯合調解專班，綜合運用情理法多元化調解手段，確保案結事了人和。在實際工作中，中心充分發揮老法官、網格員“人熟地熟”優勢，念好“情”字訣安撫群眾情緒；邀請專家介入，念好“理”字訣找準矛盾癥結；組織法官、律師依法釋案，念好“法”字訣定分止爭，形成了具有特色的糾紛化解工作機制。
依托盤錦市社會治安綜合治理平臺，雙臺子區建立起全流程閉環管理機制，實現群眾訴求從登記、受理到回訪的全鏈條數字化處理。如今，“有矛盾找綜治中心”已成為雙臺子區群眾的共識。下一步，雙臺子區將持續完善綜治中心功能，加大宣傳推廣力度，推動基層治理體系和治理能力現代化建設再上新臺階，讓群眾在法治軌道上感受到實實在在的公平正義。
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