雙臺子區綜治中心：創新“123”工作法 構建多元化解新格局
“遇到問題不要慌，綜治中心來幫忙。”近年來，雙臺子區綜治中心進一步完善基層治理體系，探索出“123”化解矛盾糾紛新路徑，讓調解團隊的作用得到充分發揮，讓群眾的“急難愁盼”得以解決。
這是一起發生在雙臺子區自然人之間的鄰里糾紛。“這家狗嗷嗷叫，不分白天黑夜，我們沒辦法休息啊！”“跟他溝通很多次了，總是對牛彈琴，都是鄰里鄰居一定要針鋒相對嗎？”原來，李某家中的狗日夜狂吠，嚴重影響鄰居休息，秋某作為孕婦更是不堪其擾。雙方多次溝通無果，秋某一氣之下來到雙臺子區建設街道社會治安綜合治理中心申請調解。
中心迅速派出經驗豐富的調解員姚遠前來協調。姚遠找到李某，曉之以理、動之以情，詳細說明養狗擾民不僅破壞鄰里和諧，還違反《盤錦市文明行為促進條例》等法規，可能面臨罰款甚至執法部門介入后，會采取相應措施。李某這才意識到問題的嚴重性，當即表示會立即整改。
幾天后，李某將狗送給農村親戚。秋某和周邊鄰居都感受到了安靜，對李某的改正和調解員的工作十分認可，一場鄰里糾紛就此圓滿解決。
區綜治中心在日常工作中探索破題之策，推出了“123”化解矛盾糾紛新路徑。
矛盾糾紛調解“一站式”解決。為了解決群眾遇到問題能有地方“找個說法”，推動各部門依法履職，形成合力，確保群眾化解糾紛“只進一扇門”。公安、檢察院、法院、司法、信訪等部門的工作人員整體進駐，住建、衛健、金融、婦聯等行業部門調解組織按常駐、輪駐、隨駐等方式，集中辦公、集約管理、集成服務，“一站式”化解矛盾糾紛。
普法上門與綜合調解雙管齊下。在調解中，堅持“一聽二看三斷四主動”原則，采取“單方舉證確認、雙方當面對接、后方專家研討”等方式，有效幫助當事雙方理性看待爭議，促進糾紛快速化解。對于跨部門跨行業復雜性糾紛，組織相關力量聯合調解，綜合運用調解方法，實現問題的有效解決。
念好情理法“三字訣”。具體而言，交流溝通，安撫情緒，念好“情”字訣。發揮老法官、網格員“人熟地熟說得上話”的優勢，引導雙方換位思考。闡明道理，以理服人，念好“理”字訣。深入了解矛盾糾紛雙方的訴求關鍵點，組織專家介入調解，撬開化解糾紛的突破口。立足法律，定分止爭，念好“法”字訣。對疑難糾紛案件，組織法官、專業律師介入，依法分析說事，依法釋理維權，通過“司法確認+權益實現”，依法徹底化解糾紛。
“群眾有訴求，就怕踢皮球。”陸家鎮調解員老張深有感觸地說，“以前，調解不成體系。如今，整合各方資源入駐中心，大大提升了矛盾糾紛化解效率。”
綜治中心平臺自去年下半年建成以來，全區化解各類矛盾糾紛達兩千余起，人民群眾安全感、滿意度持續提升。
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