市市場監管局高效處理消費投訴舉報
市市場監管局不斷突出工作重點、強化工作責任、創新工作機制，在保護消費者合法權益工作中多措并舉、狠抓落實，積極維護市場經營秩序，營造了良好的消費環境。
暢通投訴舉報渠道，維護群眾切身利益。暢通12315、12345平臺、信箱留言等投訴舉報渠道，加快投訴舉報件的辦理力度，及時受理、協調解決各種消費糾紛。年初以來，共受理投訴2201件，已辦結2101件，辦結率95.46%，受理舉報360件，已核查辦結332件，辦結率92.22%（部分投訴舉報尚在處理中），有效地維護了消費者的合法權益，及時處理消費糾紛，快速高效辦結。積極縮短消費訴求辦理時間，提高處理效率。做到對12315、12345、信箱留言分流轉辦的訴求事實清楚、情節簡單的投訴舉報件，隨接隨辦，做到簡單訴求不過夜；對消費者要求到現場處理的，工作人員在規定時間內到現場，組織商家和消費者見面調解；對于一般性投訴，在第一時間聯系消費者，確認投訴信息，合理安排調解時間，做到消費訴求事事有回音，件件有落實。創新宣傳方式，強化宣傳教育引導。深入開展“3·15”國際消費者權益日活動。
在步行街等人流大的街頭集中開展宣傳活動，現場設置咨詢臺、宣傳展板，懸掛宣傳標語、發放《中華人民共和國消費者權益保護法》《遼寧省消費者權益保護條例》和《整治虛假廣告宣傳冊》《（反坑老聯盟）整治保健市場亂象宣傳冊》等宣傳資料。接受群眾咨詢，通過解答消費咨詢，講解識假辨假、消費維權知識，不斷提高消費者和經營者的法律意識、自律意識和維權意識。“3·15”國際消費者權益日活動期間，開展了消費維權執法檢查、送法進社區活動、向“廣場舞”等中老年群體定向宣傳等活動，營造了安全健康的消費環境。
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