融合線上線下辦稅渠道 為納稅人繳費人辦實事
年初以來，國家稅務總局盤錦市稅務局通過建立市、縣（區）兩級“稅事通”工作室，融合線上線下辦稅渠道，以咨詢互動為主，實現咨詢輔導、復雜業務辦理、稅企交流、訴求處理等多種需求，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，切實做到精準施策、個性化服務，解決納稅人繳費人的堵點、痛點、難點問題，以實干實績提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。
多渠道零距離互動
納稅人繳費人遇到問題，可以找“稅事通”，不用特意往大廳跑，打個電話、發個微信就行。據了解，“稅事通”工作室設置電話座席、線上互動及線下直辦三個功能區。通過線上熱線電話、電子稅務局、稅企互動平臺及微信公眾號、小程序、二維碼等溝通工具，向納稅人繳費人解答涉稅問題、受理預約事項、精準推送個性化資訊、稅費優惠政策、涉稅風險等納稅服務。通過線下直辦，由業務專家“面對面”對納稅人繳費人進行政策輔導、疑難復雜事項處理及權益維護等涉稅服務。多渠道、多維度、多層級增強政策服務精準度，實現稅務端與企業端的雙向互動交流。
限時辦理快捷回復
“稅事通”工作室人員及時解答納稅人繳費人咨詢的業務問題，并妥善處理各類涉稅訴求。對于納稅人繳費人提出的屬于受理范圍的咨詢問題，結合12366知識庫中分類儲存納稅指南、政策法規、操作手冊等內容進行即時答復。無法即時答復的咨詢問題，工作人員詳細記錄咨詢人的問題內容和聯系方式，向其說明情況并告知處理時限，于受理當日填制轉辦單，轉給相應的業務部門處理，在1個工作日內向咨詢人進行反饋。市稅務局“稅事通”保障工作室將時時督導各個基層工作室線上回復時效情況。對納稅人繳費人提問信息超過24小時的，將進行延遲辦理計時和數據顯示提醒，督辦工作室人員及時回復。
專家解疑權威發聲
“稅事通”工作室的成員由各層級稅務機關精選的業務骨干組成，及時準確為納稅人繳費人提供權威解答。對于高頻問題，各級工作室人員將定期進行整理匯總，形成高頻問題清單，形成稅費咨詢答復的統一口徑。對于疑難、復雜問題，通過問題處理的反饋機制，由各工作室直接撥打“稅事通”保障工作室內部服務熱線，反饋問題內容，由上級機關進一步研究解決，及時反饋給基層單位，確保政策輔導精準、回復咨詢及時、辦理事項便捷、處理問題有效。
精準服務溫暖人心
“服務于民 業務精湛”。今年8月底，市體育舞蹈運動協會的辦稅人員專門給市稅務部門送去一面錦旗，對稅務部門優質高效的服務表示感謝。原來，協會的辦稅人員此前到第一稅務分局辦稅服務廳代開增值稅普通發票。由于協會是社會團體，沒有正常的稅務登記，納稅人申請代開后，無法征收稅款，納稅人又急需發票。“稅事通”工作室人員了解到情況后，第一時間與市稅務局、省稅務局進行溝通，并對辦稅人員進行耐心細致的解釋。經過多次溝通后，終于找到了解決的辦法，稅務部門當天為協會的辦稅人員代開了發票。
目前，全市建立縣、區局“稅事通”工作室8個，1個市級“稅事通”保障工作室，開通熱線電話8部，配備專家團隊8個，共有“稅事通”工作室成員56人。自今年2月份“稅事通”工作室建成以來，共推送政策信息140項，受理熱線咨詢及專家解答問題2300余個，覆蓋全市納稅人繳費人5萬余戶。
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