殯葬服務正規軍擊退喪托游擊隊
“當時我都懵了，長這么大頭一次面對這樣的事兒，我啥也不懂呀，幸虧那幾個小伙子幫忙呀！”11月27日，吳文君女士向記者講述了突然面對母親病故那一刻束手無策的無奈。一個多月前，吳女士患重病的老母親在盤錦市中心醫院病故。在母親亡故的那一刻，五名身穿印有“96144便民服務熱線”馬甲的小伙子給予的幫助，令吳女士念念不忘。這五名小伙子就是被稱作“殯葬服務正規軍”的盤錦市殯儀館駐醫療機構服務處職員。兩年來，盤錦市殯儀館駐盤錦市中心醫院服務處已向2500戶喪屬提供指導幫忙服務。他們的優質高效服務正在使醫院里的逝者后事料理活動悄然發生改變——以往，出沒于醫院的喪托忽悠喪屬大賺黑錢；如今，殯葬正規服務在醫院發揮正本清源作用，廣受贊譽。
喪托亂象
何謂喪托？就是打著能疏通殯儀館門路、認識內部人員的旗號，諱莫如深地引誘喪屬，拋出所謂的低價服務承諾?？瓷先ッ菜啤盁嵝哪c”幫忙操辦后事，暗地里卻變相設法以高價賺喪屬的錢。這種游走于法律邊緣從事殯儀服務活動賺死人錢的人，被稱為“喪托”。近年來，喪托出沒于各家較具規模的醫院，針對喪屬提供所謂的熱心服務，實則暗箱賺高價，喪屬大多情況下被糊里糊涂地忽悠。
一般情況下，親人在醫院病故那一刻，喪屬大多難以從悲傷中自拔，一時理不清頭緒如何料理后事。此時，出沒于醫院的喪托便會主動上前“熱心幫忙”，以先入為主的姿態宣告“這家喪事料理活動我全權負責了”。而喪屬也大多被在這種急難狀態下出現的“熱心人”所感動，喪事料理一干事宜全聽從了喪托的擺布。接下來就是喪托一邊幫忙料理喪事，一邊忽悠喪屬出錢的大戲。所謂“一條龍”服務中提供的喪服、紙扎物、骨灰盒等用品，喪托均自稱有關系可低價，實則都是高價提供給喪屬。而喪屬在“喪葬用品不能講價”的所謂風俗制約下，一般不會對喪葬用品和服務價格提出反對意見。絕大多數喪屬不諳喪托的玄機，為此付出高額費用。值得一提的是，喪事活動中的紙扎物如紙牛、紙馬等物品，已經被視作封建迷信用品，被法律明文禁止。而有些喪托為投喪屬所好，仍從事買賣活動，從中牟取高額利潤。
由于喪事活動有利可圖，致使喪托愈發囂張。有時兩伙喪托為了爭奪同一個“生意”，甚至在醫院廝打吵鬧；有時為了搶奪一個“生意”，在患者奄奄一息還沒逝去的情況下，喪托就蹲守在病房門前，由此導致的患者家屬與喪托的沖突時而發生；有時喪托不惜出錢在醫院安插“眼線”以率先獲得患者的死亡信息。種種亂象嚴重干擾了醫療機構的正常運行秩序和殯葬文明秩序。喪托亂象中，喪托和喪屬之間、喪托和喪托之間、喪托和參與者之間往往能心照不宣地達成某種默契，故而，從法律層面難以界定其違法與否。即便發生某種沖突，警方介入也只能從治安管理層面處理。對喪托而言，無傷筋骨。喪托亂象不僅存在于我市醫療機構，也已經成為存在于全國醫療機構及殯葬領域的一種普遍現象。
尖兵突破
殯葬改革的命題破解了多年，各地都不同程度地取得了成效，唯獨在解決喪托亂象問題上沒有切實可行的辦法。盤錦市民政部門早在兩年前著手試水破解難題——由盤錦市殯儀館組建一支殯葬服務隊挺進醫療機構試點，欲求以殯葬部門正規服務擊退出沒于醫院的喪托。果然，此法逐漸奏效。
盤錦市殯儀館駐醫療機構服務處率先進駐盤錦市中心醫院。經過前期選拔培訓，第一支服務隊伍由五名小伙子組成。他們佩戴工作胸牌，身著統一制式馬甲，后背均標注民政殯葬服務熱線“96144”。市中心醫院對殯葬服務進駐給予了大力協助，提供辦公場地、專門例會研究對接協作事宜，使殯葬服務隊與醫院順利實現“會師”。市殯儀館副主任王立峰介紹說：殯葬前沿服務工作絕非什么人都能做得來，需要服務人員具有較高的智商、情商和責任心。平日里，服務人員安靜地守候在醫院急診處和住院處。一旦有患者病逝，醫護人員第一時間通知“96144”殯葬服務熱線。“96144”熱線接聽人員收到醫護人員提供的信息后，即時將信息傳遞給駐醫院服務處。服務處人員第一時間到達患者病逝現場，首先與喪屬對接，謙恭有禮地講解殯葬服務流程，詢問是否需要提供服務，如有需要則引導喪屬撥打“96144”熱線，說明欲獲得殯葬服務需求，“96144”熱線平臺隨即派出接殯車、“大執賓”和現場服務人員趕赴醫院。與此同時，駐醫院殯葬服務人員指導喪屬登陸盤錦民政智慧殯葬服務平臺APP，查驗喪葬用品價格和服務價格，讓喪屬明明白白花錢。隨后，接殯車趕到醫院，接走逝者。如遇喪屬一時欠缺人力，服務處的小伙子們還要義務幫忙跑前跑后給予幫助。
盤錦市殯儀館殯葬服務進駐市中心醫院兩年來，除了幫助2500余戶喪屬辦理后事，還協助公安部門辦理了10次交通肇事逃逸案件，配合公安、醫院等部門打擊非法販賣死亡信息案，取證并舉報4次假“120”運尸案，阻止兩次假轉護真運尸案，清除各類非法小廣告3萬余張。殯儀館駐醫院服務處人員身份都合法，辦事講規則，操辦的都是能擺在臺面上的敞亮事。一來二去，“殯葬服務正規軍”占據了絕對優勢，散兵游勇的喪托再不敢輕易造次，見在醫院無利可圖，大多默默隱退。
有待推廣
今年5月初，國家民政部、公安部、衛健委組成的聯合調研組蒞臨盤錦。行程中原本沒有到市中心醫院視察殯葬服務進駐醫院項目，調研組在聽取盤錦民政部門匯報時，對此產生了濃厚興趣，于是臨時增加行程內容，到市中心醫院調研。
在市中心醫院進一步聽取匯報并實地查看殯葬服務進駐醫院工作流程后，調研組表示，盤錦此舉不僅破解了醫院喪托亂象問題，還將殯葬改革推向了一個新的高度，這種“盤錦殯葬模式”很有推廣價值。
殯葬服務植入醫療機構，是殯葬服務鏈條向喪事活動前端延伸的有益嘗試，實現了殯葬服務貫穿于整個喪事活動，同時發揮了正本清源、化解社會矛盾、消除喪托對醫院干擾的作用。殯葬服務鏈條向前延伸，直接對接喪事活動最前端，給予群眾更多方便，最能體現惠民的殯葬服務理念，是新時代殯葬改革進程中的積極表現。盤錦市殯儀館率先與盤錦市中心醫院聯手擊退醫院喪托游擊隊，是盤錦殯葬改革進程中的又一次勝利。然而，盤錦市喪托亂象不僅僅存在于市中心醫院，是否將殯葬正規服務更深、更廣地植入于其他醫療機構，仍是有關各方待解的命題。
您現在所在的位置：