走流程 解難題 優服務
——市稅務局扎實推進便民辦稅春風行動
4月24日，國家稅務總局盤錦市稅務局黨委書記、局長劉啟星到盤山縣稅務局辦稅服務廳現場辦公，換位體驗納稅人繳費人辦理業務全流程。盤錦市稅務局通過開展“一把手”走流程、解難題優服務活動，更直接地了解納稅人繳費人的“急難愁盼”，摸準管理和服務中存在的短板和弱項，持續推動納稅服務優化升級，扎實推進便民辦稅春風行動。
在辦稅服務廳，劉啟星與納稅人以“親身體驗、陪同辦理、熱線解答”等方式，沉浸式參與業務辦理。在辦稅窗口，他協同窗口人員為納稅人辦理留抵退稅、發票紅沖等業務；在網上辦稅廳，輔導納稅人使用電子稅務局操作；在自助辦稅區，輔導納稅人領用發票；在咨詢輔導區，解答納稅人咨詢問題。
此次通過轉換角色，全程體驗辦稅流程，深入基層了解高頻問題、難點問題，對優化流程、服務升級、咨詢輔導、訴求辦理等方面提出合理化意見建議，并重點強調辦稅服務廳工作人員要落實落細各項服務制度和服務舉措，嚴守工作紀律，保持良好工作作風，進一步優化辦稅流程，切實提升服務質效，讓納稅人繳費人真切感受到辦稅繳費的方便、快捷、高效。
為深入開展便民辦稅春風行動，踐行以人民為中心的發展思想，著眼于納稅人繳費人最關心、最直接、最現實的問題，以辦稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，市稅務局開展“一把手”走流程、解難題優服務活動，找準痛點、疏通堵點、解決難點，實現對癥下藥，切實提升為民辦事實效，讓“問題清單”變成“滿意清單”。
稅惠政策直達快享，貼心服務惠企利民。目前，全市稅務部門已建立8個“不滿意請找我”專崗，精準對接納稅人繳費人需求，及時高效解決納稅人繳費人遇到的20余個痛點、堵點、難點問題；開展“東北三省一市”稅費業務通答幫辦服務，實現涉稅咨詢跨省通答、業務事項跨省通辦、系統操作就近輔導，方便納稅人繳費人異地咨詢和辦理稅費業務；開展“免申即享”服務，推出12方面463項“免申即享”稅費優惠政策，納稅人無需提交資料、無需申請、無需備案，便可以“坐享”稅費政策紅利；為確保新的組合式稅費支持政策落地生效，在全市建立8612366納稅服務熱線，抽調10余人進行線上集中咨詢解答稅費政策業務，現已解答留抵退稅、六稅兩費、個稅匯算等問題200余個，做到咨詢解答準確、規范、統一。
稅收營商環境持續優化，厚植市場主體發展沃土。市稅務局將持續開展“一把手”走流程活動，創新服務理念，聚焦群眾需求，辦好惠民實事。積極搭建“問辦合一”的稅企互動平臺，實現稅費業務統一線上咨詢、線上辦理、專家問診，個性化服務精準推送，真正解決納稅人繳費人“多次跑 多次辦”等問題，切實為納稅人繳費人辦實事、辦好事、辦成事，為盤錦經濟社會發展貢獻稅務力量。
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