市營商局（市大數據管理局）著力打造“貼心暖心”服務環境
我市“二手房交易及水電氣聯動過戶一件事”集成服務，成為全省推廣的典型案例。這體現了我市“只提交一次材料，高效辦成一件事”改革取得顯著成效，也是全市深化政務服務改革取得的又一喜人成績。
年初以來，市營商局認真貫徹落實市委、市政府安排部署，聚焦“辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態宜居”要求，堅持“建設與監管并重、便民與利企并行”工作思路，深化政務服務改革，狠抓新型智慧城市試點建設，著力培育良好社會信用體系，緊盯權力運行監管，持續提升12345熱線平臺服務質效，讓企業群眾享受到實實在在的營商環境紅利。
建設：掛圖作戰，推動落實
年初，我市“只提交一次材料，高效辦成一件事”改革，被列入省營商局政務服務改革試點計劃。市委、市政府高度重視，成立工作專班，掛圖作戰，制定完成集成化服務工作方案和服務指南，為“一件事”集成服務落地見效夯實了基礎。
自5月份開始，我市一系列“一件事”集成化服務相繼出臺——
“醫療付費一件事”率先落地；
“二手房交易及水電氣聯動過戶一件事”推出；
“道路從業資格證一件事”推出；
“涉企不動產登記一件事”推出……
截至目前，全市開展“一件事”集成化服務3500余次。
我市積極推進信用體系建設，加強頂層謀劃，起草《盤錦社會信用體系建設“十四五”規劃》，全面規劃政務誠信、商務誠信、社會誠信、司法公信建設，著力推動七項重點工作，構建盤錦社會信用體系建設工作框架。加大信用信息歸集力度，歸集信用數據1500余萬條，在“信用盤錦”網站公示信用承諾書1800余份，歸集聯合懲戒案例800余個，修復失信企業信用信息100余家。同時，加大社會信用體系建設宣傳工作，開展“6·14信用記錄關愛日”“信用進社區”“感恩助學 誠信還貸——致助學貸款畢業生一封信”等主題宣傳活動，營造“人人知誠信、人人講誠信”的良好社會氛圍。
狠抓新型智慧城市試點建設。以全省新型智慧城市建設試點為牽引，統籌推進“政務服務一朵云、互聯互通一張網、物聯感知一平臺、數據融合一中樞、時空孿生一張圖、城市運營一中心”“六個一”工程，全力推動“黨建引領、智慧治理”綜合平臺二期項目、政務一體化平臺二期項目和“云上盤錦”區域性大數據中心項目等重點項目，不斷提升新型智慧城市建設水平。同時，持續打通數據壁壘，提升政務數據共享水平，截至目前，政務數據掛接率超過90%，接口類資源超過30%，政務數據共享應用部門占接入部門比例超50%，累計接入有效數據9000余萬條。
監管：創新模式，建立臺賬
我市積極創新權力運行監管模式。通過電子監察系統實時查看各級各類窗口單位對網上咨詢、網上待預審處理情況，有效提高全市一體化平臺在線值守率和即時反饋率。在省內率先將市、縣區、鎮街三級視頻監控點位向省政務服務效能監管平臺成功匯聚，對全市291個視頻監控點位實時監察、預警，有效解決個別窗口人員作風不嚴、服務行為不規范等行政效能問題。
提升“辦不成事”反映窗口服務效能。加強“辦不成事”反映窗口監督，建立“辦不成事”訴求臺賬，圍繞企業群眾“辦不成事”的訴求，加強政務服務中心、審批職能部門工作協調，找準企業群眾“辦不成事”的癥結所在，制定措施，協調推動，切實將企業群眾能夠辦成因協調不夠而辦不成的事辦好，截至目前，通過“辦不成事”反映窗口，已為企業群眾解決“辦不成事”問題6個，獲得了企業群眾普遍認可。
便民：提升質效，防控疫情
持續提升訴求辦理質效。年初以來，市營商局不斷加大12345熱線平臺建設管理力度，多措并舉，狠抓企業群眾訴求辦理效率和質量。截至7月底，平臺共受理各類市民訴求20.34萬件，同比增長179.69%，其中，在線即時答復16.66萬件，占比81.92%；轉辦3.68萬件，占比18.08%，辦結率97.78%，滿意率98.3%。省12345熱線平臺交辦訴求5344件，全省工作通報顯示，我市的辦結率和滿意率均位列全省第一。
助力疫情防控。受疫情持續反復影響，相關訴求量增長明顯，相較去年同期，同比上漲4210.63%。面對疫情防控訴求壓力，市營商局會同市防指，第一時間與市縣（區）兩級衛健、交通、公安等疫情防控相關職能單位主動建立實時聯動機制，及時掌握疫情防控政策，建立疫情防控實時動態知識庫，即時答復疫情相關的“政策咨詢、物資幫助、醫療救助、郵政快遞”等問題。同時，加大工作統籌協調力度，幫助各類訴求人解決了一批醫療救護、特殊隔離、藥物傳遞、快遞加急等事關群眾切身利益的訴求。目前，共接聽受理疫情相關訴求4.7萬余件，在線即時答復率達95.73%，轉辦2026件，辦結率98.49%，滿意率98.61%，獲得了群眾好評。
利企：紓難解困，助力發展
著力推動助企紓困工作。市營商局作為全市助企紓困總體協調部門，建立周調度制度，積極推進各地區、各部門加強《加強助企紓困穩定經濟發展若干政策措施》等一系列舉措落實，加大國務院《扎實穩住經濟的一攬子政策措施》《遼寧省貫徹落實國務院扎實穩住經濟一攬子政策措施若干舉措》督導考核，推動各項優惠政策落地見效。同時，切實打通惠企政策落實“最后一公里”，積極推進惠企政策“免申即享”，推出首批涉及4個單位7項惠企政策清單，盤錦高新區采用“免申即享”方式，已向13家企業發放高新技術企業補貼共計130萬元。
支持企業復工復產。12345熱線平臺增設企業服務“8號鍵”功能，受理企業權益維護問題52個。4月份，12345熱線平臺增加了政企直通車和全市物流保通保暢熱線功能，及時解答車輛通行管控等涉及廣大貨車司機切身利益的咨詢和訴求，截至目前，共受理交通運輸、助企紓困和復工復產問題400余件，辦結率100%。
下一步，市營商局將認真學習貫徹落實習近平總書記在遼寧考察時的重要講話精神，始終保持昂揚向上、攻堅克難的精神狀態，真抓實干，久久為功，全力為盤錦建設遼寧全面振興全方位振興先行區貢獻一份力量。
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