國網盤錦客戶服務中心供電營業廳啟動運行
“以前也總到營業廳辦業務。這個營業廳，給了我完全不同的服務感受，大氣、舒適、先進！”9月20日，位于興隆臺區市府大街5號的國網盤錦客戶服務中心供電營業廳正式啟動運行，首位前來辦理業務的企業負責人王先生對這里設施、環境和服務贊不絕口。
國網盤錦客戶服務中心供電營業廳是目前盤錦地區唯一一座A級供電營業廳，服務于盤錦市全域電力用戶。
2021年，國網盤錦供電公司按照國家電網公司關于加快推進營業廳向服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化轉型升級的工作要求，以“堅持客戶導向、堅持實用實效、堅持創新引領、堅持因地制宜”為設計原則，以提供綜合服務、智能服務、體驗服務為改造重點，對原營業廳進行升級改造，為客戶提供智能化、互動化、人性化服務，實現由“業務辦理型”向“服務體驗型”的轉型升級。
國網盤錦客戶服務中心供電營業廳共設置了2條服務通道。其中，業務通道重點為辦電客戶服務，優先辦理供電業務；體驗通道免費向市民開放，通過參觀和體驗智能化場景，優先感受智慧化用電服務。
營業廳內部劃分了12個功能分區，包括2個展示區、4個體驗區和6個服務專區——
品牌形象展示區主要向客戶進行政策傳遞、展示供電企業服務客戶的成效，讓客戶持續感知“盤電溫度”；綜合能源展示區對外呈現盤錦供電綜合能源建設工作成果，并為客戶提供更加經濟合理的用能分析和方案建議，助推盤錦高質量發展，努力實現碳達峰碳中和目標。
電動汽車體驗區是一個全新的沉浸式互動體驗區，虛擬駕駛艙真實還原盤錦城市道路和高速公路兩大場景，客戶可以領略沿途的標志性景點，體驗智能光伏路面、路燈等新能源的應用，同時通過展示平臺了解電動汽車車型分類、與燃油車能效對比、盤錦地區充電樁信息、充電樁報裝等內容，方便綠色出行，超前領略智慧能源應用和綠色能源發展的“未來風景”；客戶服務體驗區配備了各種業務單據以及一臺查詢終端，客戶可以在此進行業務填單、網上查詢；在網上國網體驗區，客戶通過智能終端登錄“網上國網”APP 進行查詢余額、充值繳費、查看居家用能分析等操作，在線辦理電動汽車聯網通辦、光伏批量并網、代理購電等亮點業務，體驗辦電全環節線上辦、互動辦、透明辦；全電優生活體驗區則讓大家感受到智能安防、智能廚衛、智能燈光三大系統和智能中控面板、燃氣報警器、門窗感應器、智能洗碗機等智能家居終端設備帶來的全新生活體驗，讓碳中和走進千家萬戶。
營業廳的咨詢引導區通過叫號系統為辦電客戶進行業務分流，合理安排窗口服務，減少等待時間，由工作人員指導辦理，實現業務動態化管理；便民服務區里，配備了共享雨傘、多功能急救箱等便民設施和用具，并將用電報裝服務流程、收費項目、收費標準、有關政策及全市40個營業廳位置、聯系電話等信息分類公示；綜合業務辦理區的4個窗口實行一對一精準辦電服務，實現電費查詢繳納、新裝辦電、故障報修、增容、信息變更等全業務受理。為了縮減企業客戶辦電環節和時間，特別增設了“業擴報裝通道”，最大限度為滿足企業客戶的辦電需求；辦理高峰時，客戶可以選擇到辦理等待區看一看書、聽一聽歌，為手機充一充電；如果趕時間，可以在24小時開放的自助辦理區，利用業務受理終端進行電費查詢、繳納、票據打印等十幾種簡便的辦電業務操作，即辦即走；如果不趕時間，辦電結束后就去休閑茶飲區坐坐，這里有果汁、咖啡、茶水等飲品，可以臨時休息、補充能量……
在國網盤錦客戶服務中心供電營業廳綜合業務辦理區，有一面悉心打造的“錦行·盤電大事記”主題景觀墻，以時間為主線，簡要記錄了盤錦供電從成立到如今的壯麗蝶變，集中呈現了30余年發展進程中的電力故事。
此外，營業廳還設置了洽談室，用于接待企業客戶，圍繞盤錦產業高質量發展實際和企業生產運營需求，與企業客戶溝通、洽談，提供專業化、精細化的業務指導，幫助企業客戶形成并完善用電方案，解決企業客戶用電難題。在這里，營業廳首位客戶、企業負責人王先生就通過洽談，得到了營業廳結合企業生產狀態、用電頻率等因素而量身打造，既能節省用電成本、降低用電損耗，又能安全、穩定用電的科學化方案。
貼心，省心——這是王先生在辦結業務后，對國網盤錦客戶服務中心供電營業廳的服務給出的評價！
依托國網盤錦客戶服務中心供電營業廳的啟動運行，盤錦供電將持續落實“遼·亮”供電服務舉措，深入推進營銷服務體系建設，不斷推行符合城市整體發展和企業群眾生產生活需求的智能化、互動化、人性化前沿服務，全力構建以客戶為核心的多元化用電服務模式，開創優質服務工作新局面，助力智慧城市建設，推動產業高質量發展，保障企業群眾用電無憂！
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