12345熱線 有呼必應(yīng)解民憂
“真沒(méi)想到我咨詢的問(wèn)題這么快就得到解決，感謝政府，感謝12345熱線，感謝工作人員的辛勤付出！”雙臺(tái)子區(qū)陸家鎮(zhèn)村民李女士在電話里激動(dòng)地說(shuō)道。
李女士家經(jīng)濟(jì)困難，因無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)不能繼續(xù)接受治療，想咨詢政府是否有相關(guān)救助政策，于是撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。接到李女士的訴求后，盤錦市12345熱線平臺(tái)立即分派至雙臺(tái)子區(qū)，由雙臺(tái)子區(qū)平臺(tái)工作人員轉(zhuǎn)陸家鎮(zhèn)了解情況。經(jīng)核實(shí)，李女士所說(shuō)的情況屬實(shí)，為了緩解李女士的燃眉之急，陸家鎮(zhèn)按照“弱有所扶”救助機(jī)制，將急難型臨時(shí)救助金1000元匯入李女士銀行卡中。隨后經(jīng)雙臺(tái)子區(qū)困難群眾基本生活保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議通過(guò)，將19000元存入盤錦市中心醫(yī)院的指定賬戶，由醫(yī)院根據(jù)李女士的病情合理支配治療費(fèi)用。為此，李女士在雙臺(tái)子區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員回訪時(shí)，特意表示感謝。
作為黨群之間、市人民政府之間“最重要、最通暢、最便捷、最信任”的服務(wù)平臺(tái)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線既是落實(shí)中央深化“放管服”改革、轉(zhuǎn)職能、提效能的重要舉措，也是推進(jìn)政府治理能力現(xiàn)代化、保障和改善民生的長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，更是百姓的滿意度和政府的誠(chéng)信度最直接的體現(xiàn)。自開(kāi)通以來(lái)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線架起政府與群眾溝通交流的“橋梁”，有事只要撥打12345，就能及時(shí)、快速、有效地得到政府的服務(wù)，讓政府部門直面群眾的訴求，及時(shí)解決和處理群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高群眾對(duì)于政府誠(chéng)信的滿意度。
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