便民惠民打造跨區域通辦政務服務新格局
——市住房公積金管理中心在優化營商環境上見行動出實招
“您好，我的公積金是外地繳存的，但我在盤錦，我可以在盤錦申請提取公積金嗎？”“您好，單位匯繳業務，可以在網上辦理嗎？”……針對這些群眾關心的問題，市住房公積金管理中心均給出了肯定回答。
聚焦繳存單位和繳存職工普遍關注的跨區辦事、跨省辦事等事項，市住房公積金管理中心打破地域阻隔，實施“區域通辦”“跨省通辦”多項服務舉措，全面推進“一網通辦”，通過線上線下辦事渠道深度融合，持續深化政務服務改革。
聚焦群眾所需，打通為民服務“最后一公里”
政務服務“區域通辦”“跨省通辦”是群眾往來交流的現實期盼。為避免群眾“多地跑”“折返跑”，市住房公積金管理中心聚焦群眾所需，提升政務服務便捷度和群眾獲得感。2022年10月，市住房公積金管理中心在充分調研的基礎上，逐步推進政務服務“區域通辦”，現已全面實現各辦事處業務大廳之間業務的通繳、通取、通貸，辦事職工可就近辦理公積金繳存、提取、貸款業務，不再受繳存區域限制。匯繳單位及繳存職工可按就近原則，根據實際需要，自主選擇全市任意一家公積金辦事大廳，申請辦理住房公積金業務。這一舉措的實施，不僅優化了繳存業務、提取業務及貸款業務辦理方式，而且實現了“有區域管理 全區域服務”的公積金服務新格局。截至目前，市住房公積金管理中心已實現公積金繳存、提取、貸款全部業務“區域通辦”，累計辦理業務6685筆。
持續優化服務，切實提升人民群眾獲得感
化繁為簡，業務集成“一次辦”。從全部業務中，市住房公積金管理中心梳理出辦事需求大、關聯強度強、辦理頻率高的事項，進一步統一各辦事處辦理流程，執行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務標準。在推行“區域通辦”貸款結清事項時，因各轄區貸款檔案分布在各辦事處管理，貸款職工就近辦理貸款結清事宜后，市住房公積金管理中心可提供代辦幫辦服務，避免貸款職工區域之間往返，打破辦理事項屬地化限制，有效提高住房公積金公共服務水平。“區域通辦”服務模式成效顯著，讓住房公積金服務從“窗口”走進職工“心口”。
在持續推進“跨省通辦”過程中，市住房公積金管理中心創新工作理念，豐富和完善服務舉措，在5家辦事大廳設立“跨省通辦”專窗服務崗，通過全國住房公積金監管服務平臺，快速查收各地發來的業務申請并及時受理，確保政策傳遞、業務協同、信息交互的反饋聯動機制高效運行，確保“事事有回音 件件有落實”。截至目前，已實現8項“跨省通辦”業務，累計辦理業務4335筆。
強化數字賦能，讓服務事項更加好辦易辦
為了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，市住房公積金管理中心以“互聯網+”賦能“智慧公積金”，通過強化公共數據交換共享，實現住房公積金業務“掌上辦，網上辦，就近辦”。各業務大廳設置專門窗口及設備，為前來辦理業務的繳存單位及職工提供自助窗口服務。工作人員合理引導公眾選擇服務方式，鼓勵符合相關公積金業務標準的單位和職工，通過線上渠道辦理業務，大力推廣政務服務“一網通辦”，助力優化營商環境，全面提升政務服務能力，從而實現一體化平臺統一受理、統一辦結。
市住房公積金管理中心通過實現由“跨區通辦”“跨市通辦”再到“跨省通辦”的三級跨越，有效解決群眾跨區辦事、異地辦事難的問題，促進政務服務供給與企業、群眾需求有效對接，獲得了企業和群眾的一致好評。
接下來，市住房公積金管理中心將繼續為繳存單位及職工提供更加高效優質的服務，最大程度地滿足廣大職工對行政審批和公共服務的需求，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，建設人民滿意的服務型業務大廳。
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