“12328”架起交通運輸部門服務群眾“連心橋”
當前，我市出租汽車市場整治“百日攻堅”正在如火如荼進行。市交通運輸部門進一步暢通與市民的交流渠道，主動開門納諫，通過12328電話服務中心開展“青年文明號開放日”活動，邀請市民代表走進電話服務中心，主動聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智，助力出租汽車市場整治“百日攻堅”。
活動中，受邀的市民代表走進電話服務中心，觀摩服務熱線的接聽受理、反饋回訪等流程，感受12328熱線繁忙的工作氛圍，開放日活動拉近了行政執法部門與市民的距離，增強了工作的透明度。
據12328電話服務中心相關負責人介紹，12328電話是交通運輸部門聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道。12328電話服務中心自成立以來，緊緊圍繞中心工作，以綜合治理和提升服務質量為目標，充分發揮其發現問題、排查糾紛、化解隱患、掌握動態的作用，推進與相關部門的合作，暢通群眾溝通反饋渠道，從2021年1月至今，共受話37852件次，處理投訴舉報10008件次、信息咨詢11486件次、意見建議13件次，案件辦結率100%，按時反饋率100%，市民滿意率100%，共收到表揚錦旗28面，已經成為運輸服務的“風向標”、人民群眾的“連心橋”、服務民生的“好幫手”。
為提高服務質量，電話服務中心嚴格落實責任制，制定定崗定責細則，建立問題倒查和責任追究機制，定期將案件受理、辦結、同類案件增減對比、存在問題等情況進行通報，并利用“盤錦交通”微信公眾號和市交通運輸局微官網設置鏈接，實現網上求助和投訴。與此同時，為構建更加暢通的服務渠道，12328電話服務中心與12345熱線平臺對接，實現12345熱線實時全量推送交通數據，互聯互通與信息共享。按照權威準確、標準統一、實時更新、共建共享的原則，健全完善12328熱線本地知識庫，定期向12345熱線推送最新政策和熱點問題答復口徑，實現與12345熱線知識庫系統的互聯互通與同步更新。
12328電話服務中心負責人表示，她們會繼續努力，優化服務，提升效率，將這條電話服務熱線真正變成聯系群眾的“暖心線”“幸福線”。
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