窗口變少了 辦事更快了
以前，不同的事，要在不同窗口辦理，現在，不同的事，只需一個窗口就能全部辦理。市政務服務中心內，秩序井然。辦事者正享受著“一窗辦多事”的高效便捷。群眾感嘆，窗口變少了，辦事卻更快了。
“綜窗改革”前，市政務服務中心有31個行政審批部門，每家單獨設置窗口，由于各自承擔審批事項不同，窗口辦事的情況有很大差異。有的窗口排著長隊，有的卻很冷清。
去年10月份，我市被確定為全省唯一綜合窗口改革試點市。市委、市政府高度重視，按照減窗口減人員、優流程優平臺、增服務增效能的工作要求，強力推動、聚力攻堅，全力打造“一窗收件、分類辦理、統一出件”政務服務新模式，為全省“綜窗改革”探索有益經驗。
“綜窗改革”后，市政務服務中心曾經的31個行業窗口已經合并為7個無差別綜合收件窗口和1個出件窗口。
窗口少了，辦事更高效了。
我市通過建立聯動機制，對復雜或特殊問題，依托音視頻系統，前臺求助，后臺及時響應、快速解答。專門制定工程建設項目聯合審批綜合窗口運行規則，明確住建部門牽頭，部門間建立聯審聯辦會商機制，前臺人員一窗收件，依托“工改系統”推送至各業務部門并聯辦理，避免企業群眾多頭跑。同時，結合“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，定期組織開展“回頭看”，進行動態評估，強化跟蹤問效。
另外，還針對高峰期，推行潮汐審批，后臺增配審批工位，調配專網專線，儲備應急人員，遇高峰期、人流量增大情況及時增補。
高效來自高標準。“綜窗改革”以來，我市聚焦窗口設置、事項梳理、流程再造等關鍵環節，精準發力，解難題、破難點，助推企業群眾辦事實現“一窗通辦、一次辦好”。
在《辦事不找關系指南》編制的基礎上，逐項精細梳理，明確審查要點、注意事項、常見問題，形成“一窗收件”審查事項清單，統一標準、統一材料、統一口徑。
為確保綜合窗口與各事項主管部門數據同源、動態更新、聯動管理，建立起事項審核要點動態管理機制，制定政務服務事項動態管理辦法。審批事項和標準公開發布，讓企業和群眾一看就明白、一次就辦好，做到辦事流程清楚、結果看得見。
“綜窗改革”以來，我市通過建章立制，強化聯動、管理和監督，不斷完善綜合窗口運行，進一步優化政務服務，提升行政效能，全力打造營商環境“升級版”。依托市一體化政務服務平臺效能監管子平臺，常態預警、全方位監督，對照《辦事不找關系指南》公開事項要點，實時監控、評價反饋、不定時暗訪。每天4次專項巡查，督查在崗在位狀態，建立問題清單，督促整改落實，規范服務行為。
通過對窗口制度、流程、理念的全面革新，市政務服務中心單個窗口平均業務受理量提升了1.8倍，承接事項范圍提升了3.5倍，高頻即辦件時限壓縮了30%。從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，企業群眾辦事的體驗感和滿意度明顯增強。
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