社保延時服務 讓群眾少跑腿好辦事
“緊趕慢趕還是到了下班時間，本以為會白跑一趟，沒想到社保大廳綜合窗口工作人員中午不休息為我辦理了業務，真是太感謝了。”12月9日中午，在市社保中心服務大廳，前來辦理業務的李女士感激地說道。
當天，像李女士這樣在午休時間順利辦理業務的群眾還有很多，市社保中心綜合窗口的工作人員放棄自己的休息時間，為辦事群眾提供午間延時服務，獲得了辦事群眾的高度稱贊。
“自開展綜合窗口改革以來，市社保中心不斷優化服務模式，堅持延時服務，實現了工作時間‘全天候、無間斷’辦事。”據市社保中心的相關負責人介紹，從過去的“準點下班”到如今“延時服務”常態化，社保中心的工作人員始終秉持著把群眾事當作自家事的理念，從群眾實際需求出發，著重解決辦事群眾“工作時間出不來”“休息時間沒處辦”的難題，大幅節約了群眾的辦事時間和往返費用。
自2023年7月起，市社保中心服務大廳正式推行綜合服務窗口制度。在綜合業務服務區，設置了6個“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的綜合業務窗口，集中受理企業職工養老保險、機關事業單位養老保險、失業保險、工傷保險、社會保障卡、勞動關系6個業務板塊，共201項業務事項。通過優化辦事流程，精簡申請材料、合理壓縮業務辦理時限，實現了前臺統一受理收件、后臺分類審批。相關部門審批人員全部進駐后臺，實現與群眾“不見面”審批。依托“智慧社保”系統的“全程跟蹤、實時監控”功能，服務全程線上可視、可控、可查、可糾，將原本一個人的“封閉操作”變成隨機分配的“陽光辦理”，有效避免了窗口腐敗、權力尋租、人情審批等行為發生。市社保中心服務大廳綜合受理窗口設立后，日均服務群眾100人次。截至目前，已受理各類社保業務3.28萬件、全市通辦業務1200件，且全部無差錯辦理完畢。
“以前辦理社保業務需要在不同窗口來回跑，材料準備起來也很繁瑣，現在好了，進一扇門、取一個號、到一個窗、掃一個碼就能辦多項事，辦事效率顯著提高。”剛辦理完業務的張先生也連連稱贊社保服務改革真的是為老百姓著想，為市民帶來極大便利。
“我們推行綜合窗口改革和延時服務，就是為了讓企業群眾少跑腿、好辦事，不斷提升他們的獲得感和滿意度。今后，我們還將繼續探索創新服務方式，為群眾提供更加優質、高效、便捷的社保服務。”市社保中心的相關負責人表示。
如今，市社保中心服務大廳的延時服務已成為常態，工作人員用實際行動詮釋著“為人民服務”的宗旨，讓社保服務的溫暖陽光照進每一位辦事群眾的心中。
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