市自然資源局做優做實“五小”服務 不斷提升不動產登記服務質效
近年來，市自然資源局以提升服務質量、優化營商環境為目標，創新推出“五小”服務舉措，切實解決群眾和企業在不動產登記過程中的難點、痛點問題，全力打造不動產登記服務新高地，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
“小窗口”體現大服務。在服務窗口設置上做足功夫，優化布局，合理安排功能分區，確保每個窗口都能高效運轉。無論是資料審核、業務辦理，還是政策解答，工作人員始終秉持熱情、耐心、專業的服務態度，為辦事群眾提供“一對一”貼心服務。通過設置“綠色通道”，為老弱病殘孕等特殊群體提供優先服務，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到尊重與關懷，從細微之處彰顯服務的溫度。
“小細節”優化大體驗。注重服務細節，從改善辦事環境到優化辦事流程，不放過任何一個可能影響群眾體驗的環節。大廳內配備了舒適的等候座椅、便民充電設施、針線包以及齊全的業務資料填寫樣本，并在業務辦理過程中，推行一次性告知制度，避免群眾因資料不全而多次往返。
“小創新”推動大效能。積極探索創新服務模式，提高不動產登記效率。推出“互聯網 + 不動產登記”平臺，實行線上預約、線上申請、線上審核，讓數據多跑路，群眾少跑腿。開展不動產登記“同城通辦”，打破地域限制，群眾根據自身方便，選擇就近網點辦理業務。這些創新舉措有效縮短了辦理時間，為企業和群眾節省了大量的時間和精力。
“小團隊”發揮大能量。積極打造多支高素質、專業化的“黨員先鋒隊”，定期開展業務培訓和服務禮儀培訓，不斷提升業務水平和服務本領。在面對復雜的登記業務和群眾訴求時，團隊都能迅速響應，團結協作，高效服務，展現出強大的凝聚力和戰斗力。
“小監督”保障大公正。建立完善的監督機制，確保不動產登記工作公正、透明、規范開展。在服務大廳設置意見箱、投訴電話，主動接受群眾監督。定期開展服務質量回訪，了解群眾對業務辦理的滿意度和意見建議，及時發現問題并加以整改。加強內部監督管理，對業務辦理流程進行全程跟蹤，杜絕違規操作，保障不動產登記工作在陽光下運行。
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