市交通運輸部門創(chuàng)新打造“公眾監(jiān)督執(zhí)法”新模式
“沉浸式”體驗執(zhí)法 “零距離”接受監(jiān)督
“保駕護(hù)航為人民，造福出租保太平……”近日，一首由出租汽車司機(jī)大奇師傅編寫的順口溜在微信群里廣為流傳，生動反映了出租汽車司機(jī)群體對交通運輸執(zhí)法工作的認(rèn)可，也為市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊開展的“交通運輸執(zhí)法體驗周”活動點贊，引發(fā)熱烈反響。
3月1日至7日，執(zhí)法隊創(chuàng)新開展“交通運輸執(zhí)法體驗周”活動，邀請出租汽車從業(yè)者代表參與執(zhí)法，設(shè)置“助服務(wù)、跟執(zhí)法、協(xié)投訴”三大板塊。從業(yè)者跟隨執(zhí)法人員查扣非法營運車輛，參與市民訴求處理，從不同角度了解執(zhí)法工作。活動期間，查扣非法營運車輛50臺，從業(yè)者親身體驗執(zhí)法的艱辛與嚴(yán)謹(jǐn)。
“通過‘沉浸式’體驗，讓從業(yè)者近距離感受執(zhí)法工作，實現(xiàn)了執(zhí)法與服務(wù)的深度融合。”執(zhí)法隊副隊長張海斌說，此次活動旨在通過執(zhí)法與服務(wù)的融合，拉近與從業(yè)者的距離，化解矛盾，提升執(zhí)法公信力。從業(yè)者在活動中提出的意見和建議，為執(zhí)法隊優(yōu)化執(zhí)法方式提供了重要參考。
活動中，出租汽車從業(yè)者跟隨執(zhí)法人員在街上巡查，親眼目睹了通過科技手段查扣非法營運車輛的全過程。執(zhí)法隊還邀請從業(yè)者來到市民訴求處理辦公室進(jìn)行角色換位，讓他們化身執(zhí)法人員接聽市民電話，受理群眾反映的問題，從而“讀懂”市民口中出租汽車行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，體驗執(zhí)法人員處理訴求時的感受。此外，執(zhí)法隊召開出租汽車從業(yè)者代表座談會，問計問需，征求意見，傾聽心聲，圍繞行業(yè)焦點、難點、熱點、痛點問題，共同探討“解題方法”，在監(jiān)管、營運、服務(wù)等方面形成共識。
此次活動的消息很快在出租汽車司機(jī)微信群里傳開，司機(jī)紛紛留言表達(dá)看法。出租汽車司機(jī)楊師傅說：“很榮幸能參與其中，這段經(jīng)歷讓我真切體會到了執(zhí)法工作的驚心動魄，也深刻認(rèn)識到一線執(zhí)法人員的艱辛與不易。”在網(wǎng)絡(luò)平臺擁有眾多粉絲的出租汽車駕駛員小高師傅，一路跟隨執(zhí)法人員體驗執(zhí)法，從行業(yè)被管理對象的視角拍攝短視頻，記錄體驗過程，并發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，向市民展示真實的交通運輸執(zhí)法過程，傳遞正能量。出租汽車從業(yè)者代表還專門制作了兩面錦旗送到執(zhí)法隊，表達(dá)對交通執(zhí)法人員秉公執(zhí)法、用心服務(wù)的認(rèn)可和謝意。體驗周期間，跟隨執(zhí)法人員監(jiān)督執(zhí)法流程的出租汽車從業(yè)者達(dá)50人次。
近年來，市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊持續(xù)強(qiáng)化出租汽車行業(yè)執(zhí)法管理，通過“雷霆行動”“百日攻堅”等專項整治，累計查扣非法營運車輛700余臺，規(guī)范經(jīng)營行為千余起，行業(yè)秩序顯著改善。依托智能監(jiān)管平臺，實現(xiàn)對車輛運行軌跡實時監(jiān)控，推動管理從“人防”向“智防”升級。
“我們將以此次‘執(zhí)法體驗周’活動為契機(jī)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化執(zhí)法工作，積極探索執(zhí)法新模式，堅持文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，進(jìn)一步提高交通運輸執(zhí)法工作透明度，多角度展示交通執(zhí)法人員的良好精神面貌，不斷提升社會認(rèn)可度和群眾滿意度，維護(hù)好交通運輸行業(yè)的健康有序發(fā)展。”出租汽車執(zhí)法大隊大隊長王雷表示。
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