盤錦市客運站創(chuàng)衛(wèi)進行時
近期，市客運站緊緊圍繞“抓住重點、突破難點、凸顯亮點”的創(chuàng)建思路，嚴格執(zhí)行網(wǎng)格化管理辦法，確保高標準高質(zhì)量完成創(chuàng)衛(wèi)工作任務。
自創(chuàng)衛(wèi)工作開展以來，先后召開調(diào)度會40次，發(fā)放傳單20000多份，出動志愿者2800余人次，內(nèi)部督導督查30次，整改問題18項，處罰責任人15人次。
高標準要求、常態(tài)化保持。投資300余萬元，改善公共服務環(huán)境，完善基礎(chǔ)設施設備。一是重新攤鋪和鋪設停車場地和下水管線，維修了南門衛(wèi)和門樓，改造了衛(wèi)生間照明和排風系統(tǒng)，更換了盥洗處的臺面和鏡子，配備了洗手液、烘干機。制作國際通用標準服務標識96塊。二是加強“春風”便民服務站的管理。便民服務車免費提供藥品、針線、鞋油、老花鏡等，同時，新增了免費WIFI、設立了觸摸查詢、手機充電等人性化服務設施。三是在志愿者服務站設立急救醫(yī)藥箱和愛心基金。志愿者在重點區(qū)域引導旅客文明候車、自覺排隊、做禁煙宣傳，體現(xiàn)人性化管理。四是規(guī)范禁煙標識，張貼在站內(nèi)醒目位置，安排監(jiān)督管理人員勸阻吸煙者。
網(wǎng)格化落實、動態(tài)化監(jiān)督。一是落實網(wǎng)格化管理。每天召開一次調(diào)度會。班子、中層、職工簽訂三級責任保證書，明晰任務、明確責任。創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導小組每天早上現(xiàn)場召開調(diào)度會議部署當天工作，對發(fā)現(xiàn)的問題立即通報，即時整改。二是全站一張網(wǎng)格圖。制定網(wǎng)格化監(jiān)督責任分解表，做到崗上有人，網(wǎng)格上有監(jiān)督，服務管理全天候無縫銜接；每周一次大清掃，對重點崗位增派人手，衛(wèi)生隨臟隨清，做到無死角。三是每人一張檢查表。制定了《服務人員日常考核標準》，利用自主研發(fā)的手機APP考核系統(tǒng)，從服務人員的勞動紀律、服務表情、站姿手勢、語言表達、服務技巧、文明新風等標準入手，綜合考評，定期匯總，做到考核激勵到位。四是全站一套懲處表。制定了創(chuàng)衛(wèi)處罰細則，依托網(wǎng)格化管理辦法，每天帶班領(lǐng)導及考核人員不定時對創(chuàng)衛(wèi)工作進行檢查，對創(chuàng)衛(wèi)工作落實不力的相關(guān)責任人進行嚴厲處罰，責任追究。
圍繞難點問題、千方百計解決。全體人員充實到一線，中層干部定點包干，班子成員分頭負責。利用點線交織、條塊結(jié)合，橫向到底、縱向到邊，交叉巡視，交替換崗、無縫銜接的“織補法”，解決了亂丟垃圾、煙頭，亂停亂放、不自覺排隊等不文明現(xiàn)象，解決了服務場所人員多、衛(wèi)生清掃工作壓力大的問題。 針對中秋節(jié)、“十一”假期期間，旅客出行和貨物運輸壓力大的實際問題，積極與消防部門、保安公司聯(lián)系，采取“外援法”，臨時增加15名保衛(wèi)人員，維護秩序。在原有10名保潔員的基礎(chǔ)上又增加了10名，充實重點區(qū)域的保潔力量。同時，雇用了1臺灑水車，每天對停車場地進行地毯式清洗，解決場地灰塵多清掃難度大的問題。 利用出租車一公司現(xiàn)有資源，組織20余名出租車司機成立應急保障車隊，全力做好突發(fā)事件應急救援工作。
加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。深入開展“講文明樹新風”公益廣告宣傳。制作以中國夢、核心價值觀、關(guān)注未成年人、健康教育宣傳欄、衛(wèi)生管理保潔制度等公益廣告、展板、條幅400多幅。積極開展健康教育宣傳，營造創(chuàng)衛(wèi)工作氛圍。充分調(diào)動廣大職工人人參與、共同創(chuàng)建的積極性、自覺性，振奮精神，鼓舞士氣，帶動廣大市民參與熱情，養(yǎng)成講究衛(wèi)生、愛護環(huán)境、遵守公德的良好習慣，形成了創(chuàng)衛(wèi)的濃厚氛圍。
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