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我市通過公開招標確定了服務商，以政府購買服務的方式，對約1100名生活困難和計劃生育困難家庭老年人提供居家養老上門服務。為了使居家養老上門服務充分發揮“五助一護”的幫扶作用，確保困難老人真正得到幫助，近期市民政局養老科工作人員采取電話詢問和實地入戶走訪兩種方式，對服務滿意度進行了核查。

2021年1月至3月中旬，服務商累計完成政府補貼的居家養老上門服務11380單，金額585985元。按照服務合同的規定，服務滿意度應大于80%。

市民政局工作人員通過智慧養老服務平臺，查看服務前后的照片對比和服務人員填寫的紙質版服務工單，對服務工單按尾號隨機抽查，作為核查對象。隨后通過電話和實地走訪，詢問老人及其家屬是否有工作人員為老人提供上門服務、具體服務項目是什么、服務態度怎么樣、對服務是否滿意，還有哪些需求等，并對服務商留下的紙質服務工單和抽查數據表格中服務項目進行對比，確定是否一致。在回訪核查中，大部分老人對服務表示滿意。在實地走訪的過程中，工作人員也發現了一些問題，例如火災檢測報警設備安裝不夠牢固，容易脫落。

工作人員將核查出的問題反饋給了服務商，要求服務商認真對待，及時將問題處理好，同時要求服務商要加大服務力度，為老人提供更加便民、貼心的服務，為實現老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安的目標繼續努力。