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| 索 引 號(hào)： | govsmzj-2021-046381 | 主題分類(lèi)： | 養(yǎng)老服務(wù) |
| 發(fā)文機(jī)關(guān)： | 盤(pán)錦市政府 | 成文日期： | |
| 標(biāo) 題： | 市民政局對(duì)居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù) 滿(mǎn)意度進(jìn)行核查 | ||
| 發(fā)文字號(hào)： | 發(fā)布日期： | 2021-03-22 | |
| 主 題 詞： | |||
市民政局對(duì)居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù) 滿(mǎn)意度進(jìn)行核查
我市通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)確定了服務(wù)商，以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，對(duì)約1100名生活困難和計(jì)劃生育困難家庭老年人提供居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)。為了使居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)充分發(fā)揮“五助一護(hù)”的幫扶作用，確保困難老人真正得到幫助，近期市民政局養(yǎng)老科工作人員采取電話(huà)詢(xún)問(wèn)和實(shí)地入戶(hù)走訪兩種方式，對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了核查。
2021年1月至3月中旬，服務(wù)商累計(jì)完成政府補(bǔ)貼的居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)11380單，金額585985元。按照服務(wù)合同的規(guī)定，服務(wù)滿(mǎn)意度應(yīng)大于80%。
市民政局工作人員通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，查看服務(wù)前后的照片對(duì)比和服務(wù)人員填寫(xiě)的紙質(zhì)版服務(wù)工單，對(duì)服務(wù)工單按尾號(hào)隨機(jī)抽查，作為核查對(duì)象。隨后通過(guò)電話(huà)和實(shí)地走訪，詢(xún)問(wèn)老人及其家屬是否有工作人員為老人提供上門(mén)服務(wù)、具體服務(wù)項(xiàng)目是什么、服務(wù)態(tài)度怎么樣、對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意，還有哪些需求等，并對(duì)服務(wù)商留下的紙質(zhì)服務(wù)工單和抽查數(shù)據(jù)表格中服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，確定是否一致。在回訪核查中，大部分老人對(duì)服務(wù)表示滿(mǎn)意。在實(shí)地走訪的過(guò)程中，工作人員也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如火災(zāi)檢測(cè)報(bào)警設(shè)備安裝不夠牢固，容易脫落。
工作人員將核查出的問(wèn)題反饋給了服務(wù)商，要求服務(wù)商認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)將問(wèn)題處理好，同時(shí)要求服務(wù)商要加大服務(wù)力度，為老人提供更加便民、貼心的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安的目標(biāo)繼續(xù)努力。