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2021年1月至5月，我市居家養老服務商累計完成政府補貼的居家養老上門服務22002單，金額1045450元。按照服務合同的規定，服務滿意度應大于80%。市民政局養老小分隊持續對居家養老上門服務滿意度象進行抽查。

 

    根據服務商提供的居家養老上門服務工單，小分隊深入興隆臺區興海街道裴家村、大洼區榆樹街道惠安社區、橋南社區、東三社區、盤山縣吳家鎮榆樹村等服務對象老人家中，實地核查居家養老上門服務滿意度。工作人員通過和老人及家屬溝通交流，了解老人生活中的實際需求，詢問老人和家屬近期是否有服務人員上門提供服務、服務內容是什么、服務態度怎么樣、服務項目是否符合老人實際需求、對服務是否滿意，還有哪些需求等，并對服務商留下的紙質服務工單和抽查數據表格中服務項目進行對比，核實是否一致。對新增服務項目如冰箱清潔、抽油煙機清洗等進行實地查看。抽查結果顯示，大部分老人對服務表示滿意。同時工作人員也發現了一些問題，例如個別火災檢測報警設備安裝不夠牢固，容易脫落的問題仍未解決，有的服務人員將智能防走失手環留給老人后，沒有告知老人如何使用，導致老人不知道如何操作，手環一直閑置。

 

    下一步，市民政局進一步加大核查力度，繼續通過電話詢問和實地走訪等方式進行抽查，對發現的問題進行記錄并要求服務商進行整改，同時將結合大部分老人實際需求，對服務項目作適當調整，讓居家養老上門服務更接地氣，讓老人得到更多的實惠，為實現老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安的目標繼續努力。