市營商環境建設局持續開展12345政務服務便民熱線平臺 “雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。4月份，我市12345政務服務便民熱線平臺（以下簡稱12345熱線平臺）共受理各類市民訴求3.34萬件，即時答復2.85萬件，轉辦0.49萬件，全口徑辦結率98.94%，滿意率97.77%。其中，辦理省12345熱線平臺交辦828件，辦結率98.02%，滿意率97.87%。

通過各縣區、經濟區辦理數據對比來看

興隆臺區訴求量最大，但各項指標依然保持較高水平，整體辦理工作突出；盤山縣、大洼區滿意率相對較低；遼濱沿海經濟技術開發區辦結率、優秀率相對較低，但效率較高。

從市直各部門整體辦理情況來看

衛健、供電、教育等部門（單位）綜合辦理成績靠前；住建、自然資源等部門（單位）滿意率較低，綜合辦理成績靠后；交通、市場監管等部門（單位）存在低星件；公安部門按時反饋率仍然較低。

按照《關于進一步做好全省物流保通保暢熱線咨詢及工單辦理工作的通知》要求，充分發揮12345熱線功能，實現即時答復、受理轉辦、跟蹤督辦、復核回復的全閉環辦理流程，將疫情防控、車輛通行管控、核酸檢測、通行證辦理等涉及廣大貨車司機切身利益的信息咨詢等業務作為首要任務來抓，全力做好我市物流保暢保通工作。目前共受理物流雙保和助企紓困訴求300余件。

12345熱線平臺有效訴求涉及縣區基層單位共計70家，以4月份辦件量為基準，按照滿意率、按時反饋率、辦結率等評分標準，興隆臺區衛生健康局、大洼區衛生健康局、盤山縣衛生健康局、大洼區營商環境建設局、盤山縣教育局、興隆臺區市場監督管理局、盤錦市遼河油田基礎教育管理中心、興隆臺區興海街道辦事處、興隆臺區興盛街道辦事處、雙臺子區衛生健康局等10個單位被評為“十佳”承辦單位；盤山縣退役軍人事務局、大洼區新興鎮政府、雙臺子區城鄉建設服務中心、雙臺子區陸家鎮、大洼區田家街道辦事處等5個單位為“較差”承辦單位。

同時，按照能夠對政府部門及行業主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發揮推動作用突出的原則，本月評選出手機尾號0155張女士等10人為“十佳”建議市民。建議包括，對興隆臺區鶴鄉小區西門開放時間進行調整等與市民生活息息相關的問題，均得到妥善解決。