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　　市數(shù)據(jù)局（營商局）持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺“十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實反饋，做到市民滿意。2024年，市12345熱線平臺共受理各類訴求34.92萬件，話務(wù)接通率99.73%。其中，平臺直接答復(fù)28.04萬件，轉(zhuǎn)辦6.88萬件，辦結(jié)率99.94%，滿意率95.29%，按時反饋率99.97%，有效回訪率98.26%。

　　各縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)共受理轉(zhuǎn)辦訴求4.89萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的71.05%。

　　市直部門共受理轉(zhuǎn)辦訴求1.99萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的28.95%。

　　2024年高頻訴求問題主要集中在物業(yè)管理、消費維權(quán)、市容市貌、供熱、出租車（網(wǎng)約車）等方面。

　　物業(yè)管理類訴求，同比下降16.45%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的13.84%，主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、物業(yè)維修服務(wù)、公共區(qū)域設(shè)施3個方面。

　　消費維權(quán)類訴求，同比下降5.39%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的10.11%，主要集中在售后服務(wù)、退費糾紛2個方面。

　　市容市貌類訴求，同比下降7.31%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的6.67%，主要集中在流動商販、私搭亂建、露天燒烤、門市占道4個方面。

　　供熱類訴求轉(zhuǎn)辦量有所上升，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的5.86%，主要集中在供熱質(zhì)量（占比77.90%）、供熱收費（占比9.54%）2個方面。

　　出租車（網(wǎng)約車）類訴求，同比下降9.59%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的5.00%，主要集中在司乘服務(wù)、計價議價及票據(jù)問題2個方面。

　　12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位180個，按照辦結(jié)率、滿意率、按時反饋率、辦理時長等評分標(biāo)準(zhǔn)，市醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心興隆臺分中心、雙臺子區(qū)發(fā)展和改革局、大洼區(qū)二界溝街道辦事處、盤山縣陳家鎮(zhèn)政府、盤山縣應(yīng)急管理局、雙臺子區(qū)生態(tài)環(huán)境局、大洼區(qū)唐家鎮(zhèn)政府、雙臺子區(qū)衛(wèi)生健康局、盤山縣交通運輸局、雙臺子區(qū)統(tǒng)一鎮(zhèn)10個單位被評為“十佳”承辦單位，盤山縣文化旅游和廣播電視局、遼寧新材料產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會、盤錦恒泰利燃氣有限公司、大洼區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、大洼區(qū)商務(wù)局5個單位為“較差”承辦單位。

　　下一步，市數(shù)據(jù)局（營商局）將充分發(fā)揮12345熱線民生訴求“主渠道”作用，立足解決民生實事、排查問題隱患、化解矛盾糾紛，匯集民智，表達民意，并深入挖掘數(shù)據(jù)反映出的深層次共性問題，為市委、市政府決策提供支撐。

　　同時，發(fā)揮12345熱線企業(yè)服務(wù)“1號鍵”作用，為市場主體的訴求表達開辟綠色通道。加大營商環(huán)境投訴事項辦理力度。一事一策，逐件制定破解方案，強化協(xié)調(diào)調(diào)度，推動問題解決。深入開展助企先鋒專項行動。依托遼事通平臺，按照“四層六步閉環(huán)工作法”，持續(xù)推動企業(yè)訴求協(xié)調(diào)辦理工作。積極推進惠企政策改革工作持續(xù)深入。建立免申即享、直達快享政策清單常態(tài)化更新工作機制，推動清單擴容拓面，更好地服務(wù)市場主體。