遼寧：一條熱線架起政企溝通“連心橋”
操作>>發布日期：2024-08-15 信息來源：遼寧日報 瀏覽次數：192
我省去年6月28日在全省范圍內統一設立12345熱線企業服務專線專區以來，高效處理市場準入障礙、審批流程煩瑣、監管缺失等一系列痛點問題，截至目前，企業專線“12345-1”已接聽來電約211萬通，好評率達99%。
遼寧12345熱線平臺通過設置企業服務專區、專人接聽管理，并結合遼寧政務服務網、遼事通APP及ln12345微信公眾號等數字平臺，構建了一個線上線下無縫對接的服務系統。
面對企業多樣化需求，熱線平臺構建分級分類處置機制，確保每一個訴求都能得到迅速而有效的響應。今年3月20日，機電設備銷售企業負責人薛女士遭遇工程款拖欠困境，平臺迅速啟動應急響應機制，將問題精準轉至屬地政府協調處理，最終順利追回欠款。此外，平臺還實施全周期質量監控與動態管理，為復雜疑難案例開辟綠色通道，加速處理進程，并與紀委監委緊密合作，嚴厲打擊推諉扯皮行為，全力維護企業合法權益。針對企業融資難題，丹東市12345熱線平臺主動作為，通過數據分析精準識別偏遠地區小微企業融資需求，并促成了一場別開生面的“營商下午茶·助企金融服務專場”座談會，多家銀行與民營企業家面對面，共同探討融資方案，最終達成多項融資意向，為企業發展注入金融活水。
解難題的同時，遼寧12345熱線平臺還精心打造涉企知識庫，廣泛收集和整理企業全生命周期各環節政策法規、辦事指南等實用信息73788條，為企業提供權威、便捷的在線查詢服務。今年5月，省數據局（省營商局）拓展“12345+”服務應用場景，在遼事通、遼寧民心等公眾號上開設“一周一策”專欄，每周圍繞企業群眾咨詢的熱點問題及高頻事項進行權威解讀，確保企業能夠及時、準確地把握政策紅利。
通過“12345+項目管家”模式，企業需求與項目管家線上精準匹配，形成“受理、核實、轉辦、協調、辦理、反饋、回訪、評價”的閉環管理機制，真正實現了政企之間無縫對接，讓政策紅利精準送達企業手中。
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