9月25日至27日，2024年遼寧省營商環境系統職工職業技能大賽在沈陽成功舉辦。本次大賽由遼寧省總工會、遼寧省人力資源和社會保障廳聯合主辦，省數據局（省營商局）承辦。大賽旨在通過專業技能比拼，激發廣大職工服務熱情和創新能力，并選拔出一批業務精湛、服務優質的政務服務人才，進一步助推全省營商環境建設水平提升和遼寧高質量發展再上新臺階。

精心組織，廣泛動員

今年的全省營商環境系統職工技能大賽首次設置了政務服務窗口賽道，集中展示綜合窗口改革以來，全省政務服務呈現出前所未有的活力和嶄新姿態。通過此次大賽，全面促進每一位政務窗口服務人員將專業知識與溫馨服務完美融合，在每一次“微笑服務”中傳遞效率與溫情，在全科服務的改革實踐中詮釋“以人為本”的服務宗旨，推動遼寧省政務服務水平躍上新的臺階。

遼寧12345熱線作為政府與民眾之間的橋梁，承擔著傾聽民聲、解決民憂的重要職責。隨著社會的快速發展和民眾需求的日益多樣化，提升熱線服務人員的專業技能和服務質量，成為了工作的重要內容。因此，舉辦此次技能比賽，旨在通過競技的形式，激發員工學習熱情，提升業務處理能力，確保每一件企業群眾的訴求都能得到及時、準確、有效的回應，真正實現“民有所呼，我有所應”。

為確保此次比賽順利進行，大賽設立賽事組委會統籌賽事安排，確保賽事從方案制定、試題命制、裁判員選拔到賽事宣傳、組織管理、監審仲裁等各個環節均有條不紊、高效推進。省數據局（省營商局）充實人員力量、明確責任分工，做好賽事的各項準備和后勤保障工作，并組織協調各地區、各部門做好賽前動員、精心備戰、加強訓練，極大調動了全省營商環境系統職工的參賽熱情。此次大賽共匯聚了來自省、市、縣（區）12345熱線平臺以及全省各級各類政務服務中心的40支精英戰隊、120名參賽選手，進行同臺競技比拼。大賽頒獎會線上直播觀看人數270余萬。

緊扣實際，綜合體檢

為強化對營商系統職工的業務技能和實務本領“體檢”，競賽緊扣營商環境建設實際，按照業務類別，分設了12345政務服務熱線和政務服務窗口兩個業務類別的競賽項目，讓選手們進行綜合較量。其中，12345 熱線競賽項目，主要圍繞《12345 政務服務便民熱線管理與服務規范》“12345 熱線高頻知識庫”“12345 熱線涉企知識庫”進行，重點考核職工對知識庫常用信息的應用、有關政策法規的熟練掌握，以及應急處置能力；政務服務窗口競賽項目，主要圍繞政務服務基礎知識、政策法規、實務操作、溝通技巧、創新發展5個模塊進行，重點考核窗口工作人員對政務服務常用知識信息的應用、有關政策法規的熟練掌握，以及解決實際問題能力。

比賽設置了理論考試和實操競賽兩個環節。理論考試重點考核業務知識掌握情況，以現場閉卷考試為主，考試題型包含單選題、多選題、填空題、判斷題、簡答題、論述題。為確保公正，實施考試當天現場抽題，考試成績計入個人成績和團隊成績。實操競賽則通過擂臺賽、團隊風采展示等形式，全面檢驗選手的現場處置能力、溝通協調能力和創新能力。其中，12345 熱線實操競賽分別設置了初賽和決賽，初賽包括風采展示、擂臺賽(必答題、風險題)，決賽包括擂臺賽(搶答題)，團隊風采展示中，各戰隊則分別圍繞“小熱線 大營商”和“小窗口 大作為”主題，通過演講、詩歌、小品等異彩紛呈的藝術化形式，生動展示了接聽話務熱線和窗口服務過程中真實、感人的為民服務案例故事，以小見大，情感細膩，耐人尋味。

公正評選，正向激勵

為保證大賽公平公正公開進行，賽前，省數據局（省營商局）組織力量嚴格各參賽隊和參賽選手資格審查。賽中，由賽事組委會聘請公證處參與監督本次比賽，制定嚴密的安全保密措施，嚴格按照大賽規則開展各項活動，避免任何暗箱操作、以權謀私等違規違紀行為發生。

崇尚能手才能尊重能手，表彰先進才能先進輩出。為了鼓勵廣大職工能夠鍛造更加精湛的業務技能，激勵和引導廣大職工向先進看齊，大賽設立“個人獎”和“團隊獎”，根據兩個賽項的理論考試和實際操作總成績進行排名。經過激烈角逐，根據“12345 政務服務熱線”“政務服務窗口”兩個賽項的個人理論考試和實際操作總成績，決出了各賽項決賽前三名選手，獲得了由省總工會、省人力資源社會保障廳、省數據局(省營商局)聯合頒發的名次證書。團體獎項方面，團體一、二、三等獎的獲獎團隊獲得由大賽組委會頒發的獎牌和榮譽證書。按照風采展示編排具有觀賞性、藝術性，且表現力突出的評審標準，大賽特別頒發了最佳風采獎證書。此外，通過預賽進入決賽、排名前50%以內且表現突出的選手也獲得了優秀選手證書。

以點帶面，務求實效

營商展作為，奮進正當時。本次競賽堅持實用導向，堅持以賽促建，以賽促提，既注重選拔高技能人才，又注重職工參與率和有效覆蓋面，推動職工技能素質普遍提升。同時，力求通過本次技能大賽，總結形成一批可借鑒、可復制、可推廣的特色經驗，在全省營商環境系統大力推廣。

2024年全省營商環境系統職工職業技能大賽的舉辦，為廣大職工提供了一個展示自我、交流學習的平臺，生動詮釋了他們對政務服務“便民、高效、規范”宗旨的堅守，彰顯了政務服務工作者追求卓越、服務為民的深厚情懷。此次大賽必將推動全省職工對標先進，以更加飽滿的熱情、精湛的業務能力，立足本職，履職盡責，發揮帶動和示范作用，積極助力全省營商環境建設再提升、再優化，共同為遼寧全面振興貢獻力量。