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　　“沒想到，如此復雜的開工手續，還能辦理得這么快。”提起自己的親身經歷，曼德汽車零部件（沈陽）有限公司項目負責人蘇崇浩連用了好幾個“沒想到”。

　　原來，公司的項目在取得土地使用證后，急需辦理工程規劃許可、人防審批、直發包備案、施工許可等業務。蘇崇浩本以為自己會“跑斷腿”，可來到沈北新區政務服務中心，他在一個窗口遞交材料，當天就拿到了施工許可證。

　　“以往，辦結全部開工手續需跑5個窗口，用時10天左右；現在，僅需5個半小時。”沈北新區政務服務中心相關人員介紹，“審批提速76%，是因為我們將區發改局、自然資源局等5個部門、8個政務服務事項納入綜合窗口集成審批，實現了投資項目‘一站式’服務。”

　　像沈北新區政務服務中心這樣通過綜合窗口改革，實現“多窗”向“一窗”轉變的例子，目前在全省已呈“遍地開花”之勢。

　　自從有了政務服務中心，群眾辦一件事再也不用“跑多門”，但有時還要“跑多窗”，重復提交材料。為解決這一問題，我省精準施策，將綜合窗口改革作為提升政務服務水平、優化營商環境的關鍵抓手，確定規范辦事流程、規范窗口設置、強化數字賦能等14項具體措施，對政務服務展開全方位、深層次、系統性重塑，目前已取得階段性成效，有效推動“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”。

　　為優化窗口布局，我省對政務大廳服務區域進行規劃整合，依據業務辦理的頻次、時長以及群眾等候時間等多維度數據，科學設置窗口，實現業務辦理的高效分流。同時，充分考量不同辦事群體的特殊需求，不僅安排幫辦代辦服務人員全程陪伴引導，還配備無障礙設施等便民設施。

　　在事項整合與流程優化環節，全力推動政務服務事項“進廳上網”，推動更多事項納入綜合窗口，統一規范綜合窗口運行機制，優化審批流程、精簡環節，推動實現收件、受理、審批等全流程閉環管理。

　　人員培訓是改革成功的關鍵，通過跟班學習、技能競賽、專家講座、線上培訓等方式，持續提升窗口人員服務態度和工作能力。目前，全省累計開展全方位、多層次培訓學習活動3221次，參與人次高達4.3萬，培養出一大批業務精湛、服務熱情的“全能型”政務服務尖兵。

　　在省級統籌強力引領下，全省各地區將散落于不同部門的業務收攏至綜合窗口，推動“一部門一窗口”調整成“無差別+分領域”綜合窗口模式。通過梳理事項清單，精簡申請材料，打磨審批流程，成功搭建起“前臺統一收件、后臺分類辦理、統一窗口出件”的服務模式。

　　這種服務模式，厘清了前臺與后臺的職責邊界，實現了流程標準化、?辦事便利化、材料精簡化，既解決了窗口業務分散、忙閑不均等問題，又節省了行政成本，實現了減員增效。目前，全省政務服務（分）中心、便民服務中心（站）窗口和人員平均縮減44.6%和35.7%，縣級以上政務服務中心無差別和分領域綜合窗口“一窗”受理率達80%以上。

　　此外，我省還廣泛開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動1717次，各級領導干部、體驗員深入一線，以普通群眾身份體驗辦事流程，推動發現并解決問題。

　　省數據局（省營商局）相關負責人表示，今年將進一步統一標準體系，明確涵蓋從材料受理、審核要點到辦結時限等各個環節的規范細則，確保遼寧各個地方面對的都是同一套辦事指南，真正實現“無差別受理、同標準辦理”。