盤錦加快打造營商環境“升級版” 無差別綜合窗口實現“一窗辦多事”
2月18日，春節后上班第一天，盤錦市民趙先生來到市政務服務中心3樓，剛出電梯，綜合窗口的工作人員就迎上來，熱情詢問他的辦事需求，得知趙先生要辦理“巡游客運出租汽車駕駛員從業資格證核發”事項，立即為其叫號并幫忙復印所需材料。在無差別綜合窗口，趙先生僅用10分鐘就將開證明、照相和提交材料等環節“一站式”辦結。
自去年10月起，作為我省綜合窗口改革唯一市級試點城市，盤錦歷時兩個月，如期完成改革試點任務，實現了由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”的轉變，提升政務服務效能，加快打造營商環境“升級版”。
盤錦市政務服務中心建立了“一窗收件、分類辦理、統一出件”服務模式，科學規劃設置無差別綜合收件窗口7個、出件窗口1個，將原來30個進駐部門20個服務窗口的858個政務服務事項全部納入無差別綜合窗口辦理，有效破解了高峰期等待時間長、部門窗口受理辦件不均衡等問題。如盤錦市衛生健康委原來審批“醫師變更執業地點”平均用時15分鐘，改革后，審批時間壓縮到10分鐘。從運行情況看，即辦件和承諾件的辦結（受理）時限壓縮了35%，企業、群眾辦事無須提前預約或排隊等待。目前，無差別綜合窗口可以同時承接50個高頻事項收件工作，較以前部門窗口最多承載14個高頻事項的收件量大幅提升，倒逼進駐部門提高審批效率。
改革過程中，盤錦市政務服務中心細化完善辦事指南，方便辦事群眾準確了解綜合窗口辦事程序、申請材料等，并為窗口辦事員提供操作導引，做到“無差別受理、同標準辦理”。
隨著改革的不斷推進，盤錦市分領域綜合窗口改革初見成效。通過整合市場監管、住建、發改、自然資源等進駐部門，啟動運行公安、商事登記、工程建設項目審批3個分領域綜合窗口，目前，進駐事項達280項，日均辦件300余件次。
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