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市機關事業保險中心為提高機關干部服務意識、干部素質，加強機關作風建設,堅持服務中心、服務大局,切實提高機關工作效率和服務意識，采取首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制等切實可行的措施，加強指導、協調、督促、檢查，進一步規范中心辦事程序，推進服務便利化。

首問負責制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都做到熱情接待，耐心聽講，用語文明，行為規范，服務周到。服務對象來電咨詢或前來辦理業務屬于首問責任人職責范圍的事項，要按有關規定及時辦理；不屬于首問責任人職責范圍，告知其經辦科室和聯系方式，或將服務對象直接引導到有關科室或承辦人處。不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知其它承辦部門。

服務承諾制遵循公開、便民、效能的原則，從方便服務對象和社會公眾的角度，處處、事事、時時為服務對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優質服務。

一次性告知制遵循群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。服務對象來我中心咨詢或辦理業務，承辦人按政策法規及有關規定一次性告知明白。包括：事項的辦理程序、辦理手續、辦理時限及所需材料、資料。

限時辦結制以依法、及時、方便群眾為標準。各征收科室實行柜員制，其他各科室工作實行AB崗制度，當A（B）崗不在工作崗位（出差、休假）時，由B（A）崗代理處理相關事務，嚴格按照有關的時限要求完成所承辦事項，保證工作的連續性。