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艾軍代表：

您提出的《關于提高公共交通司機素質的建議》收悉，感謝您對交通運輸事業的關心與支持。您的建議非常好，我局完全采納。現答復如下：

一、關于對司機的素質培訓并進行監督的建議

公交方面，市公交公司按照我局要求針對公交駕駛員按月常態化開展安全、消防等教育學習，以安全駕駛，文明服務為主要內容，定期組織開展公交從業人員素質提升培訓工作。針對司機駕駛中隨意變換車道、橫沖直闖、隨意停車、行車過程使用對講機聊天、態度蠻橫等不文明駕駛行為，公交公司將通過加強實時監控和暗訪檢查力度，發現一起，嚴肅處理一起，堅決杜絕各類不文明駕駛行為。

出租車方面，我局根據全省《出租汽車行業精神文明創建活動方案》要求，我局會同市公安局、文明辦和總工會聯合制定并印發了《2021年盤錦市出租汽車行業精神文明創建行動方案》，方案圍繞提升出租汽車綜合治理能力、推動出租汽車車輛規范達標行動、提升駕駛員文明素質和創建出租汽車文明品牌示范創四個專項行動，明確了提升執法能力、維護運營環境、加強培訓教育等12項具體工作任務。全面落實和推進網格化管理，在火車站廣場、興隆臺步行街、客運站、大洼三百等重點部位，查處不使用計價器、不使用文明用語、不主動出具發票等行為。截至目前檢查車輛3300多臺次，對不主動出具發票、不系或虛系安全帶、衛生不合格等471臺問題車輛，暫扣營運證382本，實施限期整改。

二、關于運輸管理部門對司機進行考核和嚴格管理的建議

我局正在編制《盤錦市公交企業運營服務質量考核辦法》，加強對駕駛員的考核和管理工作。同時，在出租車駕駛員從業資格誠信考核繼續教育培訓中添加素質教育內容，包括出租車駕駛員的服務技巧與禁忌、出租車服務規范與優質文明服務、出租車駕駛員運營條件與服務禮儀規范等內容。

三、關于聘請社會監督員的建議

公交方面，市公交公司現已采取實時監控和組織專門隊伍稽查檢查的方式，加大對駕駛員駕駛行為的監管和處罰力度。同時歡迎廣大市民對公交從業人員日常服務工作進行監督，可以通過網絡、公交服務熱線6590114、便民服務熱線12345等多渠道進行反饋。針對反饋情況，市公交公司在3至5個工作日內完成調查核實，并嚴格按照《員工處罰細則》的有關規定，對當事人予以處理。

出租車方面，全年通過智能+巡查的方式，加強對出租司機文明交通行為的監督管理，對違法違規行為依法查處，并將違法違法信息錄入運政平臺，增加違法成本。對服務信譽良好的出租汽車在星級文明評比中予以優先考慮；對違規出租汽車及從業人員根據違規事項進行相應的扣分處罰，扣滿分達到20分的，進行不少于21學時的停業培訓。

懇請您多提寶貴意見，并一如既往地關心和支持交通運輸事業發展。 

盤錦市交通運輸局

2021年8月4日