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　　盤住建復〔2018〕16號                                       簽發人：史偉

　　關于市政協八屆一次會議109號提案的答復

尊敬的柳賓蘭委員：

　　您好！您在市政協八屆一次會議上《關于在政府基層組織中開展物業管理專業知識培訓的提案》收悉。十分感謝您對物業管理工作提出的寶貴意見，經我們認真研究，現就您的建議答復如下：

　　一、對于加大《遼寧省物業管理條例》的宣傳力度，要創新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體及相關平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，動員群眾密切關注并廣泛參與物業法規政策宣傳和物業管理標準化建設，形成全社會共同關心、全民共同參與物業管理的良好氛圍。重點圍繞《遼寧省物業管理條例》出臺的背景、出臺《條例》的意義、《條例》具體條款內容和《條例》解讀；物業行政主管部門、物業服務企業、業主和物業使用人宣傳貫徹《條例》的好的做法和經驗以及群眾關心、社會關注的熱點難點問題等內容開展宣傳活動。按照“政府主導、協會組織、企業參與、全社會發動”的原則，采取海報漫畫宣傳、網上答題、行業競賽、傳統（新）媒體宣傳、業務培訓等多種方式，廣泛開展《條例》及相關法律法規宣傳活動。與盤錦日報加強合作，重點宣傳物業管理服務提升年各項活動推進情況，印刷宣傳畫冊，參加全省物業管理技能大賽，企業利用小區Led電子屏、業主微信平臺(或QQ群)等宣傳載體，努力擴大宣傳覆蓋面，提高公共責任意識。

　　二、對于加大培訓力度，要多措并舉。物業管理的好與壞，關系居民生活的幸福指數。目前，有一些小區還存在物業人員素質不高，導致服務管理不到位等問題，要定期對從業人員進行培訓，提升全市物業管理水平。小區物業管理關鍵靠人，要加強從業人員的培訓力度，對于取消從業人員資格證書后的管理，我們已著手制訂培訓計劃和內容，以區為單位分批輪流集中培訓物業管理人員、物業公司從業人員、業主委員會和社區居委會有關人員，堅持責權利相結合。采取單獨辦班或聯合辦班等形式，有針對性、分層次地開展繼續再教育培訓、上崗培訓、專業培訓。鼓勵各縣區成立物業管理行業協會，協調整合行業資源，實現行業自律，提升行業服務水平。采取優勝劣汰的方式，逐步建立第三方評估制度，委托第三方定期對物業公司進行評定，結合居民滿意度，對服務不到位的取消其管理權，提升企業危機感，倒逼企業提高人力資源管理水平和從業人員綜合素質提升。

　　衷心感謝您對我市物業管理工作的關心和支持，并歡迎您在以后的工作中提出更多的寶貴意見和建議。

　　此回復。

　　盤錦市住房和城鄉建設委員會

　　2018年6月12日