雙臺子區 打好消費維權組合拳 營造放心滿意消費環境
維護市場競爭秩序，保護消費者合法權益，市場監管部門責無旁貸。2020年，雙臺子區市場監管局認真履行消費維權監管職責，不斷強化消費維權工作，打好消費維權組合拳，營造放心滿意消費環境，切實提高人民群眾幸福感和安全感。
細化分工，明確職責。建立了“反應敏捷、出動迅速、快速辦結、及時反饋”的快速反應工作機制。投訴舉報受理中心確保兩名工作人員負責日常執守，保證所有投訴件做到第一時間受理、第一時間分流、第一時間處置、第一時間反饋。每一名處理消費投訴的工作人員深知肩上的職責，共克時艱，履職盡責，竭盡所能，為國家、為百姓排憂解難。
完善制度，運行順暢。按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《雙臺子區“8890”管理考核辦法》等相關要求，對訴求辦理流程、時限要求、報告標準、工作機制及考核標準進行細化，為全局各部門積極回應、傾聽民聲、實現民意、服務群眾提供了依據。同時，建立健全工作機制，由市場監管事務服務中心分管領導負責，并采取在線監督、電話、微信提醒、工作日全時段在線、答疑解問、休息日平臺在線轉辦等多種方式進行督促和指導，主動修改答復報告，協助各部門分析情況，積極尋求解決辦法，做到“一事一議”“逐件分析”，確保用最短的時間、盡最大的努力確保消費者投訴舉報受理工作平穩、有效、快速運行。
規范細致，成績顯著。雙臺子區市場監管局投訴舉報受理中心經過不懈努力，多次取得了“全市十佳”處理單位的稱號。成績的取得，也就是體現了區市場監管局處理消費者投訴舉報工作的決心和力度。2020年共接待消費者來人、電話咨詢360余次，轉辦全省8890投訴舉報案件662件，全國12315互聯網投訴124件，民心網投訴61件，完結率達到100%。共為消費者挽回經濟損失50萬余元。
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