服務細微處 優化營商大環境
勝利街道團結社區積極開展“人人都是營商環境，個個都是開放形象”活動，通過“全能服務、微笑服務、上門服務、代辦服務”的方式提高社區服務能力，簡化工作流程，全面推動社區營商環境提質升級。
積極推行“全能服務”。利用每周五下午1個小時的時間，分類別、分階段、專題化開展培訓。工作人員針對各自分管業務進行互相培訓，分享彼此工作經驗，強化社區工作人員對相關政策的學習，使社區全體工作人員都能掌握所有業務辦理流程和辦理方法，每位工作人員都能對來電、來訪辦事群眾作出準確答復，確保服務內容無差錯、無差別，實現了社區各項業務由“專辦”到“通辦”、社區工作者由“專科”變“全能”的改變，進一步提升了社區工作人員的業務能力和服務質效，解決了居民辦事跑空趟、多次辦理不成等問題。
高度重視“微笑服務”。以電話、微信預約的方式對居民實行“點對點”服務。幫助行動不便的退休人員進行生存認證，協調相關部門為殘疾人辦理相關證件，為孕婦辦理準生證等業務，實現了讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。
多角度“線上服務”。建立了居民微信群、殘疾人微信群、黨員微信群、個體工商戶微信群等，為轄區內不便于來社區辦理相關業務的人員提供線上服務，及時傳達政府部門的文件精神和解讀相關政策，宣傳《優化營商環境條例》和消防、安全生產等知識，及時幫助居民解決實際困難，做到服務“有溫度、有力度、有速度”。
協調推進“代辦服務”。將社區合理劃分為8個網格，實現“一戶一檔”，動態掌握居民的服務需求，實現人在網中走、事在格中辦。針對群眾反映強烈的問題精準施策，發現一起，受理一起，解決一起，做到“小事不出網格、大事不出社區”，居民投訴量明顯下降。成立以社區黨委書記為組長、社區兩委班子成員為組員的網格工作領導小組，將電話公開，實行24小時全天候無縫隙受理。
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