興隆臺區市場監管局 為企業消費維權工作“指明路”
“五一”假期剛剛結束，興隆臺區市場監督管理局監管執法人員深入轄區企業，上門服務，深入交流，幫助企業在完善消費維權工作上“指明路”。
興隆臺區市場監管局歸納總結一段時間以來消費維權領域出現的典型問題以及消費者舉報過程中存在的“疑難雜癥”，分門別類依法研判解決辦法。監管執法人員帶著這些辦法，分別走訪轄區重點企業，指導企業進一步完善消費維權機制和措施，同時就如何運用ODR（在線消費糾紛解決）平臺對企業人員進行面對面培訓。在伯駿汽車銷售服務有限公司，市場監管執法人員與企業相關負責人座談，全面了解企業消費維權工作流程，向企業詳細介紹協會訴調對接機制、投訴維權流程、投訴舉報中集中反映出的問題、行業消費者宣傳教育等，對企業在日常管理方面提出了合理化的建議。企業負責人對市場監管部門提出的問題一一進行了回應，對監管執法人員提出的合理化建議予以采納，同時對如何運用ODR平臺給予的專業指導表示感謝，表示企業會進一步對投訴舉報反映的問題加強管理，不斷提升消費滿意度。
興隆臺區市場監管局一直致力于不斷完善消費維權工作。通過提升12315平臺ODR工作水平，為消費者架起連接經營者的快速糾紛處理通道，形成市場監管部門、市場主體、消費者共同參與的消費環境社會多元共治格局，從而營造良好的消費環境和經濟發展環境。
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