我市營造放心消費環境 累計培育ODR企業15家
截至2022年末，全市累計發展ODR企業15家，通過12315平臺共處理投訴60件，將消費糾紛有效化解在源頭、和解在企業，進一步營造了安全放心的消費環境。
ODR企業是指在市場監督管理部門指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。大力發展ODR企業，開辟線上快速解決消費投訴渠道，是實現“不出門、不用跑”解決消費糾紛的有效途徑。2022年，我市市場監管部門加強宣傳引導，精心培育ODR企業，實現了當年發展ODR企業9家的新突破。
此項工作由市市場監管綜合行政執法隊牽頭組織，強化與企業、縣區市場監管部門的溝通協調，全面宣傳開通ODR處理消費糾紛的意義和優勢，引導有意愿的企業發展成為ODR企業。按照“成熟一家、發展一家”的原則，吸納行為良好、信譽度較高、自身管理能力較強和具備保障消費者權益服務機制的企業加入ODR平臺。
工作中，加強培訓指導，提升和解成功率。采取業務培訓、現場示范和線上溝通等方式，定期對ODR企業工作人員進行消費維權法律法規、消費糾紛調解技巧和ODR平臺操作應用的培訓和指導，并為企業提供法律咨詢政策答疑服務。
加強督促落實，規范運用ODR平臺。大力推廣全國12315平臺ODR企業及消費爭議快速處理“綠色通道”，以消費糾紛化解在企業、解決在源頭為目標，督促企業落實主體責任，規范運用ODR系統大數據技術，掌握自身經營薄弱環節，提高服務質量。
為提升ODR企業糾紛處置能力和線上和解成功率，拉近消費者與企業距離，降低售后服務成本，指導企業將服務端口前移，化“調解”為“和解”。經過扎實工作，當年發展ODR企業9家，超額完成遼寧省市場監管局下達的任務指標，實現ODR企業在全市各大商場、商業綜合體的全覆蓋。
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