評出二○二三年“十佳五較差”
市營商環境建設局持續開展12345政務服務便民熱線平臺 “十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。2023年，12345熱線平臺共受理各類訴求31.58萬件，話務接通率由86.67%提升至98.02%。其中，平臺直接答復23.63萬件（同比下降25.88%），轉辦7.95萬件（同比增長3.98%），辦結率99.81%，滿意率98.94%，按時反饋率99.72%，有效回訪率99.63%。
各縣區、經濟區全年共受理訴求5.49萬件，同比增長10.61%，占全市轉辦量的69.02%。
市直部門全年共受理訴求2.46萬件，同比增長14.50%，占全市轉辦量的30.98%。
2023年高頻訴求問題主要集中在物業管理、市容市貌、消費維權、供水、出租車（網約車）5個方面，約占總轉辦量的40%。物業管理類問題數量仍居首位，但相比去年呈下降趨勢，降幅8.97%。其他4類高頻訴求均呈上升趨勢，消費維權類增幅最高達86.82%。
2023年，市營商局全面落實市委、市政府工作安排，平臺運行水平得到提升。按照市委精準分轉，為基層減負的要求，積極謀劃推動12345熱線辦理工作流程、標準、機制進一步改進完善，圍繞承辦部門職責，組織市、縣（區）兩級相關部門梳理確權清單，增設四級權責清單目錄12730項，狠抓訴求辦理質效，將訴求辦理情況納入年度考核。
強化訴求閉環辦理，服務效能顯著提高。進一步加大調研培訓力度，全年開展各縣區分平臺和基層單位培訓7次，實地調研18次；提升平臺系統智能化水平，完成8大方面32項功能升級；建立熱線聯動機制，與水務、電力、供熱等企業建立民生領域緊急訴求聯動，實現靠前服務“接訴即辦”；充分發揮熱線平臺“提級督辦”機制，全年下達工作提示函6個、督辦通知13個，組織專題協調會9次，現場勘察7次，解決疑難問題9個，收到群眾寄送感謝信和錦旗4次。
積極發揮平臺作用，專項整治工作成效明顯。聚焦“萬件清理”工作，市營商局堅持多措并舉解難題，切實通過領導包案、研判會商、一事一策等做法，逐個問題逐項破解。截至目前，64個臺賬問題全部辦結。加強統籌協調，著力推進全面清理影響振興做法，明確任務時限，細化責任分工，確保問題查擺和整改工作扎實有效開展。目前，已收集各類問題854個，完成整改789個，整改率92.39%。
12345熱線平臺轉辦訴求涉及縣區基層單位150家（辦件量10件及以上），按照辦結率、滿意率、按時反饋率、辦件數量等評分標準，興隆臺區城市建設和管理服務中心、大洼區住房和城鄉建設局、市公安局大洼分局交警大隊、興隆臺區興隆街道辦事處、雙臺子區城鄉建設事業發展服務中心、大洼區二界溝街道辦事處、盤山縣高升街道辦事處、雙臺子區鐵東街道辦事處、盤山縣市場監督管理局、盤山縣住房和城鄉建設局10個單位入選“十佳”承辦單位，大洼區應急管理局、盤山縣發展和改革局、大洼區消防救援大隊、盤錦市社會保險事業管理局雙臺子區分局、盤山縣水利局5個單位列為“較差”承辦單位。
下一步，市營商局將繼續完善閉環辦理機制，嚴格執行“首接負責制”，對跨地區、跨層級、跨條線的疑難類訴求，由首接承辦單位聯合各部門辦理。提升智能化辦理水平，加大對數據的綜合分析研判力度，為黨委、政府提供決策參考。強化隊伍能力建設，持續發揮熱線平臺作為黨委、政府和群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”作用。
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