“您對(duì)我們的處理結(jié)果滿意嗎？”“滿意，滿意！”近日，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)駕駛員培訓(xùn)執(zhí)法大隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱市駕培執(zhí)法大隊(duì)）執(zhí)法人員辦理完群眾“熱線工單”后及時(shí)與訴求人進(jìn)行反饋，努力將“熱線工單”變成“滿意清單”。
“我在某駕校報(bào)名機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)，現(xiàn)已考取駕駛證，可駕校當(dāng)初承諾退相關(guān)費(fèi)用的事兒還沒有兌現(xiàn)，煩請(qǐng)大隊(duì)幫助協(xié)調(diào)處理。”接到群眾“熱線工單”，市駕培執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員立即著手辦理并向訴求人承諾：“我們馬上調(diào)查，如果情況屬實(shí)，會(huì)協(xié)調(diào)處理。”據(jù)市駕培執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王東介紹，類似這樣的群眾訴求在駕培行業(yè)時(shí)有出現(xiàn)，因?yàn)閷?shí)際情況不同，處理起來比較棘手。執(zhí)法人員“接訴即辦”，不推諉不扯皮，分類辦理，屬于縣區(qū)交通運(yùn)輸部門的，執(zhí)法人員立即安排縣區(qū)交通運(yùn)輸部門及時(shí)處理，遇到較為復(fù)雜的“熱線工單”，執(zhí)法人員協(xié)調(diào)駕培機(jī)構(gòu)和學(xué)員，本著客觀實(shí)際、依法依規(guī)、公平公正的原則進(jìn)行處理，最終讓雙方滿意。
年初以來，市駕培執(zhí)法大隊(duì)已受理涉及駕駛員培訓(xùn)退費(fèi)等各類訴求25件，涉及金額5600多元，滿意率達(dá)到100%。王東說，接訴即辦的速度和暖心服務(wù)的溫度，有效地維護(hù)了駕培機(jī)構(gòu)和學(xué)員的利益，促進(jìn)了駕培行業(yè)健康、和諧發(fā)展。
自2020年市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)成立以來，始終把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一手抓治理，一手抓服務(wù)，把“12328熱線”工單辦理作為為民辦實(shí)事的重要抓手，聚焦群眾關(guān)注熱點(diǎn)，不斷完善工作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；積極調(diào)度，準(zhǔn)確分類，迅速轉(zhuǎn)辦，督促承辦單位高質(zhì)量辦理投訴工單，做到單單有審核，件件有回訪，保障問題有效解決；定期對(duì)投訴工單進(jìn)行全面分析，將熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題傳遞到行業(yè)管理部門，以問題為導(dǎo)向，化解群眾急難愁盼問題，做到事事有回應(yīng)。
據(jù)了解，市12328電話服務(wù)中心在省交通運(yùn)輸廳月度考評(píng)通報(bào)中連續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)了群眾滿意率、24小時(shí)辦結(jié)率、五日辦結(jié)率100%。同時(shí)，在盤錦市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線考評(píng)排名中也始終保持前三名。
您現(xiàn)在所在的位置：