信息產業（2012年）
郵政
【郵政管理】 2012年10月30日，盤錦市郵政管理局掛牌成立。機構編制為局機關領導2名（正副職），下設辦公室和行業管理科，科長各1名，科員4名，共計8名公務員編制。主要負責貫徹執行國家關于郵政業管理的法律法規、方針政策和郵政服務標準；研究擬定本地區郵政發展規劃；監督管理所在地區郵政（包括快遞類）市場；組織協調所在地區郵政普遍服務以及機要通信、義務兵通信等特殊服務的實施；負責郵政行業安全生產監督、統計等工作；保障郵政通信與信息安全；辦理上級郵政監管部門和市委、市政府交辦的其他事項。
2012年，全市共設郵政局（所）77個，其中城市局（所）41個，農村局（所）36個。現有從業人員872人。全市郵路總條數7條，郵路總長度（單程）1072公里；投遞路線總長度4753公里；普郵投遞段道122條。全市共建設便民服務站170處，設置信報箱206棟樓房，17209口。全市行政村通郵率達到100％。
市轄區共13個快遞品牌，其中，國企1家，民企12家；按經營模式劃分，直營6家，加盟7家?？爝f企業分支機構及營業網點共36個，其中，興隆臺區22個，雙臺子區9個，大洼縣5個。現有從業人員465人。據初步統計，市內快遞企業（不包括宅急送和優速）2012年業務總處理量為563.2萬件，其中，進口件業務量為477.9萬件，出口件業務量為85.3萬件；2012年業務總收入為1590.5萬元，其中，進口件收入為845.3萬元，出口件收入為745.2萬元；盤錦市快遞企業共有運輸車輛70臺，電動車288臺，手持設備208部。其中，有7家民營快遞企業中轉分撥中心設在盤錦，主要輻射遼西、黑龍江、內蒙古、北京、天津、上海等地。 （張 奎）
【郵政經營】 2012年，全地區業務收入完成17 770萬元，絕對值排名全省第五位，完成計劃101%，進度排名全省第二位。收入比上年增長13.5%，增幅排名全省第三位。地區收支差額完成3 339萬元，超計劃776萬元；全員人均勞動生產率20.6萬元，列全省第二位。大洼縣局、盤山縣局業務收入均超4 500萬元，縣域收入比上年增長20%，增收絕對值1 390萬元。營業分局業務收入達6 119萬元，比上年增長11%，增收絕對值589萬元。地區支局共實現收入15 312萬元，占總收入的86%，30個支局收入超200萬元。
【郵務類業務健康發展】 2012年，實現收入3 499萬元，比上年增長14%。函件業務策劃印制《風尚盤錦》本冊式DM，開發公共事業類賬單，舉辦“家鄉美”第七屆全市中小學生書信文化大賽。全面啟動盤錦市獨立郵資圖郵資信封項目，103家單位制作郵資封100萬枚。報刊發行業務開發“三八”婦女節?？汀敖尽睂？?。報刊破訂實現流轉額165萬元。開發辦卡贈圖書項目，新增多元化終端6處。集郵業務開發形象年冊2 000冊，實現收入48萬元。開展集郵文化進校園活動。信息和代理業務新增短信8萬戶，開發代收移動話費送豆油項目。銷售機票5 300張，銷量連續四年列全省第三位?！靶罗r樂 新菜道”項目組織新春、端午、中秋三次節日主題營銷活動。包裹業務組織“家鄉包裹、校園包裹、軍營包裹、愛心包裹、母親包裹”五個主題營銷活動。
【代理金融類業務規模增長】 全年實現收入13 553萬元，比上年增長13.4%，列全省第三位；完成進度100.3%，列全省第二位。儲蓄存款余額為76.9億元，余額累計凈增9.4億元，完成全年余額凈增計劃的108%，列全省第二位。存款余額活期比重達到40.3%，列全省第二位。代收醫保費、社保費、有線電視費、煙草款，代發工資、養老金、海洋與漁業局燃油補貼款，市住房和城鄉建設委員會對公存款等長效項目。保險和理財實現收入645萬元。累計實現保費13 232萬元。其中，中郵保費實現8 975萬元，列全省第一位。累計銷售理財、基金、國債共8.4億元。策劃組織“理財沙龍”下鄉活動。代理速遞物流類業務穩步發展。實現結算收入257.6萬元；比上年增長23％，增幅排名全省第二位；完成預算目標的115%，進度排名全省第二位。
【企業管理】
一、財務管理不斷深化。強化成本費用預算編制，日常成本費用100%分解落實到支局班組，全年可集中使用的成本費用超過2 000萬元。企業經濟效益穩步提升，有效收入比重達82%，高于全省平均水平7個百分點，成本費用利潤率、人均有效收入等效益指標均超過全省平均水平。
二、人力資源管理不斷優化。舉辦各類培訓56期，培訓人數2 806人次。239人參加職業技能鑒定考試，189人合格，通過率79％。參加全省職工讀書知識競賽，榮獲團體第一名。在全省財務會計崗位技能競賽中，主管會計張寧榮獲兩項個人第一名。在全省第四屆郵政網運職業技能競賽中，佟男、張瓊2人分別榮獲全省報刊專業第一名和分揀專業第三名。參加郵政儲匯業務員職業技能競賽，于永濤、史青春、趙杰3人分別榮獲全省綜合第二名、手工點鈔第一名、加打憑條第二名。趙彩紅榮獲第三屆全國郵政通信特有職業技能競賽點鈔項目全國冠軍。
三、通信能力持續提高。裝修改造局所9處，全市便民服務站達175個。按標準進行機要場地改造，圓滿完成集團公司機要通信管理達標驗收。網運總包轉運正確率、干線郵車返程發車逾限率等重要指標居全省前3名。信息技術ATM完好率、網點終端完好率等11個單項指標全省第一，總成績全省第一。
四、服務與安全管理水平顯著提高。組織開展星級評定、晨會推廣、“每日一題”業務培訓、服務競賽等活動，及時制定和更新管理制度及實施細則51項，郵政服務質量用戶評價滿意度達98.8分，連續7年位列全省第一，有31位客戶寫表揚信或送錦旗，盤錦局服務管理經驗在全省推廣。投入資金70萬元改造監控設備，采取專職替班小組、定期輪崗、內部儲匯稽查班、遠程監控中心管控、風險管理員、郵銀聯席會、案防會等7項措施，強化資金安全管理水平。組織安全服務聯合大檢查4次、專項檢查7次，圓滿完成集團公司資金安全專項整治活動檢查。
【精神文明建設】 認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展“為民服務創先爭優”和黨風廉政建設宣傳月活動，發揮黨組織和黨員的先鋒模范作用?！凹摇蔽幕哿α俊４蛟臁坝脩羰怯H人、員工是兄妹、企業是我家”的“家”文化理念，弘揚“創業、創新、創優”的企業精神，“用干部的辛苦指數換員工的幸福指數”，提升員工凝聚力、歸屬感、幸福感。建設職工活動中心。開展讀書征文、晨會表演賽、知識競賽等活動，努力營造出一個充滿濃濃親情而又釋放著創業激情的科學發展環境。盤錦市郵政局榮獲全國“安康杯”競賽優勝企業、全國廠務公開先進單位、遼寧省用戶滿意企業，遼寧省文明誠信單位、遼寧省文明單位、遼寧郵政創建勞動關系和諧企業先進單位、盤錦市先進集體等十余項榮譽稱號。大洼縣局、發投分局、電子業務分局、機要班、興隆支局、鶴鄉女子投遞部等單位被授予全國、省、市級榮譽稱號。楊再清、楊娟、張慶嶺、胡艷榮、王選峰、武賢賀、張丹、張作華、趙萌萌等人被授予省、市級榮譽稱號。
【實施激勵政策】 推行“正激勵”，積聚“正能量”。各項業務發展及戰役啟動以正激勵為主，獎勵重點向貢獻大、業績好的單位和個人傾斜，以冠軍PK賽、業務分層推進會等形式，激發員工創業激情。推行全員營銷積分制，發揮能人效應。全地區共有764人實現營銷積分910萬分，實現收入850萬元，共使用營銷積分獎勵41萬元。重獎項目策劃。舉行首屆“營銷項目創意策劃推介PK大獎賽”，全局108人申報創意策劃119項，篩選優秀項目35項，全年成功開發項目122項，累計創收1 498萬元，形成“讓創意有歸宿”的良好氛圍。干部職工福利待遇、績效工資大幅提高。分配政策向一線員工傾斜，合同工工資總額比上年增長18％，勞務工勞動報酬比上年增長33％。
【自郵一族項目】 自郵一族項目新增郵政車管分所2個，累計代收交通違法罰款43.9萬筆，代收罰款近9 000萬元。
【文化創意禮品項目】 與旅游局聯手，開發五屆旅游周紀念郵品，參與“盤錦禮物”創意設計大賽，與市旅游局共同舉辦盤錦特色旅游商品展銷，2012年《紅海灘》銀幣郵票紀念冊系列榮獲實物商品類銅獎。開發《魅力盤錦》、《印象大洼》、《印象盤山》、《印象遼濱》郵冊，成為市政府指定的對外交往禮品之一。
【書信文化大賽】 與教育局聯合，成功舉辦第七屆“家鄉美”全市中小學生書信文化大賽，在中小學生中推行愛國愛黨愛家鄉以及中華民族傳統文化教育，成為校園文化品牌工程。
【城鄉雙向物流配送項目】 認真落實黨中央國務院關于充分發揮郵政優勢，積極服務“三農”的要求，與服務業委合作，開通“送生產生活資料下鄉，引農產品進城”的雙向“綠色通道”，直接將農產品從田間地頭免費配送到百姓餐桌，實現“菜園子對接菜籃子”，找準市場定位，擴大開發固定客戶、集團客戶及節日禮品銷售，因地制宜發展農資分銷業務。項目累計配送額達2 600萬元，幫助34家農產品生產加工企業解決銷售難題，特別是解決菜農賣菜難的問題，提升了盤錦特產的知名度，為推進“菜籃子”工程建設作出了貢獻。
【京沈專線直遞業務 】 響應市政府“讓盤錦大米、盤錦河蟹走向全國、走向世界”的號召，策劃開通以“郵真情 蟹天下”和盤錦大米“一寄到”為主題的京沈專線直遞業務，實現盤錦大米、河蟹次日送達北京、沈陽兩大中心城市，受到政府好評。
中國聯通盤錦市分公司
【概 況】 2012年，盤錦市分公司實現主營收入比上年增長7.3%，利潤同比增長142.2%，主營收入計劃完成率和利潤計劃完成率全省排名前列。基礎網絡建設、網絡維護、客戶服務和企業管理等工作均有不同程度的提高，企業文化建設的深入推進，團隊凝聚力、競爭力和執行力得到增強。2012年，公司獲得遼寧聯通“經營業績貢獻獎”、遼寧聯通2012年度“四好班子”榮譽稱號，被省國資委黨委評為“企業文化建設先進單位”、被盤錦市總工會評為“先進工會”、被遼寧省質量協會評為“2012年遼寧省用戶滿意企業”、鶴鄉網站被評為2012年度遼寧省文明網站、盤山縣分公司太平支局支局長韓寶國入選“遼寧聯通十大榜樣人物”。
【市場拓展】 2012年，根據“規模發展兼顧質量提升”的市場拓展思路，連續四個季度開展營銷競賽活動，對每季的營銷競賽都做到提前部署、統一行動、靈活調整、總結分析的全過程管控。研究制定2012年的營銷發展計劃，對全年的任務指標進行分解，召開 “奮戰2012 首季開門紅”營銷活動啟動大會。2012年，公司堅持連續四個季度開展了營銷競賽。第一季度“首季開門紅”，公司超額完成首季挑戰目標，有效拉動了公司上半年的業務收入增長。第二季度在省公司開展的“百日會戰”活動中，公司獲得“百日會戰” 114.4分（滿分115分），列全省第一位，并獲得相應的獎勵，極大地鼓舞了員工士氣。第三季度，開展“社會渠道拓展競賽”活動。公司2G社會渠道有效網格點增長率為111.6%；3G社會渠道從無到有，建設各級渠道近30個。在此基礎之上，公司進一步優化并轉變社會渠道業務發展及代理商盈利模式，突破傳統渠道的管理模式，實現點、線、面的渠道深度延伸。 第四季度，本著“一季管兩年”的原則，為收好口、開好頭，開展“決戰2012”營銷競賽和百團大戰活動，有效提升了3G用戶發展質量和市場份額。2012年公司3G業務收入累計增長58％。
【市場競爭】 采取攻守并進的“123”前置營銷方法開展與小區物業合作，建立代理業務關系，讓營銷前移。抓住物業給業主發鑰匙的時機，現場發放宣傳單和禮品，開展預受理。抓住業主裝修的時機，發放通信線路布線圖，提前入戶指導布線。發展3項業務，組合發展寬帶、3G和互動電視等業務，互為補充，增強吸引力。公司抽調營銷骨干組建“3G炒店隊”，經過前期宣傳預熱、進店送禮、限時搶購等“炒店”環節，迅速提升了手機賣場的知名度和人氣，3G存費送機用戶的發展數量逐日遞增，經過“炒店”的賣場銷售額提升5倍。
【機制創新】 在用人選人上嘗試新的“晉升機制”。本著“在更多的人中選人，讓更多的人來選人，讓合適的人到合適的崗位上”的原則，在集團客戶總監和遼濱營銷中心負責人兩次重要的人事任用上，均采取公開選聘的方式。通過公平的資格審查、筆試、演講、中層干部打分和面試等環節，在眾多的內部競聘者中精選優秀人才，讓員工看到機會和希望。在“成本管控”方面以橫向對標、超支預警的措施節約了成本。合理控制電費、辦公費、電腦耗材、公務用車、物業費和支局用煤等費用，年節約成本150余萬元?！翱蛻舴铡痹俪鲂屡e措。針對服務短板，落實寬帶裝移機無條件受理和設立“委屈獎”等服務創新措施，寬帶裝移機及時率達到95%以上。
【基礎工作】 以聯通遼寧省公司發展戰略和三年滾動規劃為指導，以推進運維體系AAA達標為載體，通過加快網絡建設進度、加強網絡優化，為公司各項業務發展提供堅實的網絡保障。在按照時間進度完成工程建設的同時，開展各類移動網專項優化，GSM和WCDMA網絡良好覆蓋率均超過96%，網絡質量和用戶感知均有提升。年內，公司成立企業文化建設領導小組和辦公室，在公司內全面推行“周末論壇”和“精神文明積分”活動，員工參與率達到100%，開展的論壇交流活動達到2萬余人次。
中國移動盤錦分公司
【市場經營】
一、推進渠道轉型，提升經營質量。制定并下發《盤錦移動公司社會渠道考核辦法》，規范代銷人員服務、營銷標準，并組織第三方每月對全省營業廳服務情況進行檢查，提升渠道服務質量。組織進行新型營業廳的改造、建設工作。優化酬金結構，通過酬金杠桿引導和規范社會渠道良性經營。
二、強化服務意識，開展便捷服務，提升服務水平。強化全員主動服務意識，轉變服務觀念，圍繞“客戶為根、服務為本”的服務理念，始終堅持以客戶需求為導向，以客戶感知為標準，不斷優化服務流程，改善服務質量，努力做到服務措施標準化，服務質量標準化，服務體系網絡化，服務手段人性化，服務內容差異化，服務監督化。
三、加強與重點行業的合作，有效推進行業信息化發展。聚焦電力、教育、金融、交通、衛生、工商、煙草、石油等重點行業，為其制定綜合性信息化解決方案。以點帶線，促進各行業客戶的信息化發展。重點關注互聯網、物聯網和融合通信發展，積極拓展集團客戶信息化應用的“新藍?！?。以“車務通”、“遠程數據傳輸”等成較為熟型和規模型應用為切入點，擴大M2M機器客戶規模，以集團專線、集團WLAN、企業建站、企業郵箱和IDC業務為重點，拓展互聯網信息化應用，建設“無線城市”，推進“惠民工程”。
四、大力推動無線寬帶業務發展。2012年，盤錦分公司積極推動WLAN無線寬帶業務發展，已將WLAN信號覆蓋盤錦市多處區域，如新瑪特、水游城等，可以讓廣大市民隨時隨地享受無線網絡帶來的便利。積極推動WLAN家庭無線寬帶的發展。 2012年底，盤錦分公司已發展WLAN家庭無線寬帶客戶4 000余戶。
【網絡運營】
一、堅持以客戶感知為切入點開展運維工作。利用掃樓行動、ATU測試等手段結合發現網絡問題，結合GSM16期和室內分布、WLAN、TD建設展開優化和改造，及時解決產生的投訴問題?？s短投訴處理時，對暫時無法解決的問題與客戶做好溝通。加強網絡投訴分析，挖掘投訴產生的根源，及時提出解決方案。
二、加強網絡與信息安全工作。堅持預防為主的網絡安全工作原則，落實省公司安全管理制度和十八大網絡安全保障管理規定，做好維護作業計劃和巡檢、值班等預防性維護工作。加強安全隱患整治工作、加強割接入網管理、加強應急保障工作、實施預警機制保障重要節日和重大活動期間網絡安全穩定、加強互聯互通管理、實施SOX常態化，保障網絡信息安全。
三、加強網絡規劃工作。做好2/3網絡規劃，GSM網絡著重廣度和深度覆蓋，TD網絡著重連續覆蓋，根據城市發展，進行全網室分系統規劃修正；按省公司規劃原則和思路，完成十二運網絡規劃。結合專線業務發展，對城域數據網進行規劃。結合2/3G室分系統規劃，按市場需求進行城鄉統籌的WLAN覆蓋規劃。完善經濟區網絡規劃，對經濟開發區發展進行跟蹤，根據發展情況適時修正相關規劃，重點對遼濱地區進行規劃補點，對油田礦區跟進規劃；傳輸規劃堅持“雙節點、雙路由”和“雙歸屬”原則，完善鄉鎮及開發區傳輸管線規劃，為推進MSTP、PTN、PON三種傳輸實現方式融合奠定了基礎。
四、加強維護隊伍建設，積極開展創新工作。按照新的維護組織架構培養技術人才，以培養一專多能的復合型維護人才為目標，有計劃、有步驟進行融合。加強培訓和技術交流，著重加強新技術、新業務的培訓和學習，以適應通信技術發展。2012年盤錦分公司有4項管理創新實踐項目推薦到省公司參評，其中“光纜交接箱擴容新途徑探索”項目被列為遼寧省重點管理創新項目，被推薦到集團參加評選。
【綜合管理】
一、降本增效，確保公司各項工作運營穩定。繼續實行全面預算管理，在預算控制過程中，以省公司全年計劃為指導，將成本支出計劃分解到各專業，每月編制各專業預算完成統計表，通報計劃完成情況，使其合理調整業務計劃，加強全面預算對經營工作的指導作用。
二、深入開展黨建工作。2012年盤錦分公司共有6人被批準為中共預備黨員，6名預備黨員轉正；盤錦分公司網絡工程黨支部、盤山縣分公司黨支部獲省公司先進基層黨組織榮譽稱號，大洼縣公司黨支部獲盤錦市先進基層黨組織榮譽稱號，有6人分別獲得優秀共產黨員和優秀黨務工作者榮譽稱號。
三、加強紀檢監察工作。完善制度建設，制定、下發多項制度和通知，包括《中國移動遼寧公司“三重一大”事項議事規則和決策程序（試行）》、《中國移動遼寧公司領導人員履行“一崗雙責”的管理規定（試行）》、《中國移動遼寧公司盤錦分公司崗位廉潔風險防控示范手冊（2012版）》等。開展“反腐倡廉集中教育系列活動”，邀請市檢察機關為全體黨員開展法制教育、組織員工參觀警示教育基地、組織各黨支部自學《保持黨的純潔性學習讀本》、《領導干部廉潔從政教育讀本》、組織全體黨員觀看保持黨的純潔性系列教育片《蘇聯亡黨亡國20周年祭》、《失德之害—領導干部從政道德警示錄》。
四、積極開展工會工作，豐富員工生活。開展各項文體活動，豐富員工業余文化生活，舉辦了以“煥發激情 和諧發展”為主題的職工聯歡文藝匯演、組織員工參加全省“第五屆羽毛球賽”、組織秋季健步走活動、組織“冬季拔河比賽”。組織員工為盤錦弱勢群體捐款21 050元。組織發動員工“關愛互助基金”入會工作，共231名員工入會，籌集互助金2.37萬元。關愛女工生活，開辦《情緒和壓力管理》主題講座、組織女員工體檢、為女員工辦理女工安康保險等。
中國電信盤錦分公司
【概 況】 2012年1-11月累計完成全業務收入完成全年收入預算的100.2%，比上年增長21.6%，全省排名第八。其中固網收入預算完成率116.5%，比上年增長30.9%，全省排名第四；移動網收入預算完成率95.3%，比上年增長18.6%，全省排名第十一。移動業務全年凈增16 354戶，凈增用戶完成率44.8%，全省排名第五；3G用戶累計凈增20 767戶，完成70.6%，全省排名第八。固網寬帶業務全年凈增8 892戶，凈增用戶完成率108.4%，全省排名第八。
【強化市場經營管理】 加強風險管控，關注用戶流失，關注有效發展率，降低用戶大進大出的流動性。制定營銷費用預算方案，統籌管理，有效利用營銷成本。加強對縣域發展的支撐與保障，確?？h域市場快速增長。開展渠道“雙提升”工作。在提升渠道規模建設上，堅持引C入G渠道拓展，利用自有渠道資源，引導引商入店代理商新建單C銷售渠道，向G網品牌專區的廠家專柜圈地，建設C網專柜，面向社會渠道及渠道服務經理，開展 引C入G競賽。截至12月，強勢入駐興隆大廈、新瑪特等賣場，新建C網渠道8家，上柜G網品牌專區的廠家專柜11個，拓展異網渠道48家，拓展渠道有效率達90%。同時，采取分級管理、考核激勵、宣傳培訓、駐店幫扶等措施，提升社會渠道的積極性和忠誠度。加強渠道服務經理隊伍建設，搭建支撐服務平臺，實現市公司至社會渠道的信息直達，提升渠道執行力。改進營銷策劃，充分考慮社會渠道的有效承接，并關注與競爭對手渠道之間的優劣勢差異，靈活策劃組織促銷活動，注重營銷實效，切實提升渠道銷售能力。
【以行業應用方式推動客戶發展】 發展移動審批行業應用用戶數151戶；無線視頻監控項目安裝車輛近400輛；“數字油田”智能巡井項目開始啟動；與多家銀行簽署POS機特約商戶協議，實現信用卡擔保租機，在金融行業開通無線VPDN業務，增收40萬元。GPS 車輛定位、翼機通、食品藥品監督平臺、政府應急指揮平臺等應用在黨政系統得到推廣。成功安裝軍網無線商話160臺，發放千余張戰士通話卡 。校百業務持續推進，與部分學校簽署綜合服務協議。
【開展公眾客戶營銷】 根據集約化運營產品特征定位目標客戶群體，并結合客戶需求策劃組織系列促銷活動，活躍渠道銷售氛圍，提升產品業務銷量。抓住春節銷售旺期，組織社會渠道及自有營業廳開展“過年添新翼，19元換天翼3G”主題促銷活動，活動期間銷量明顯提升，發展購機新用戶1 274戶，購機老用戶163戶，取得開門紅。年中，聚焦“五一”及“5·17”黃金銷售時段，推出“預存598 3G手機+自行車拿回家”、“999！3G手機、平板電腦拿到手”、IPone5首發、三星明星手機上市等促銷活動，受到公眾客戶的積極響應。年末，抓住年底前的營銷契機，組織社會渠道開展“0元購3G加贈1G流量包”存費送手機活動，組織專家支撐團隊參與營銷，謀求3G 業務規模突破。
【加快資源建設】 堅持固定與移動融合發展家庭客戶。成立寬帶業務小組，對各縣區AD、LAN端口資源進行普查，合理調配資源，并對在建項目進行工期跟進，前后端聯動，增強網絡支撐能力。加強新建小區簽訂與接入，新小區覆蓋2萬戶。對有高帶寬需求且整體效益較好的老小區進行FTTH改造，光改小區覆蓋超過2 000戶。實行代理商劃片經營，承擔發展指標，并負責維系，AD小區資源占用率達到99.1%。把“光速寬帶、比快更快”當做家庭目標用戶的宣傳點，開展“5·7點亮光小區”FTTH光速寬帶主題推廣月、雙節促銷和年末“百日營銷競賽”活動，推進家庭業務發展。完成各渠道3G輔導站建設，并有針對性的對合作渠道營業人員、政企客戶經理、渠道服務經理及全體員工進行3G業務培訓，讓公司全體人員及銷售人員充分了解3G業務。開展2G轉3G及3G升級智能機活動，通過為用戶贈送流量并優惠租機等手段，讓原有2G手機及3G非智能用戶更換3G智能手機，加快3G推廣及智能機普及。開展“玩轉3G”天翼大講堂活動，讓用戶在玩中學、在學中玩，受到參與用戶的一致好評。開展“人人爭做3G能手”競賽活動，以競賽形式讓員工及合作渠道的營業人員充分熟悉3G業務應用，為全員營銷推廣3G業務奠定基礎。
【加強服務管理】 建立全方位服務考核體系，推行月度通報整改制度。建立維系團隊、細分網上用戶、制定維系政策，分別對中高端用戶和VIP用戶加強維系服務，有針對性開展3G業務營銷，推進3G業務發展。完成自有營業廳賣場化改造，增加“終端體驗銷售區”、“天翼寬帶體驗區”、“3G輔導站”、“HITV體驗區”、“網廳體驗區”等核心功能區域，改善服務環境，提升用戶感知。開展“特色服務日”活動，提高營業人員的業務能力，做到“一站式”服務，基本實現“臨柜5分鐘”和“一單清、一臺清”，規范渠道服務細節，提升渠道服務能力。提升裝維隊伍服務質量，推進投訴管理流程化，圓滿完成服務指標。
【網絡建設】
一、網絡建設。加強工程投資計劃和網絡規劃管理，確保重點工程項目。積極爭取項目建設規模和資本性支出資金，完成水榭春城、五里回遷樓、大商新瑪特等重點項目。完成工程立項119項，規模5 906萬元。固網資本性支出指標2 568萬元，完成1 549萬元，完成率60.3%，網資資本性支出指標1 663萬元，完成1 503萬元，完成率90.4%，年底完成100%。
二、加快網絡建設，支撐市場經營。無線網新建基站15個，擴容升級80個，建設室分站點14處，WLAN熱點10處，開通覆蓋兩縣無線WLAN寬帶工程。無線網可支持2G語音用戶44.1萬戶（鄉鎮10.6萬戶），3G用戶6.4萬戶（鄉鎮2.6萬戶），室內信號實現全覆蓋，高校WLAN覆蓋達到100%。傳輸網新建24芯架空光纜112.3公里，48芯架空光纜2.4公里，新增622M設備11端，155M傳輸設備3端。接入網完成FTTH接入15項，兩縣接入38項，集團調單24項，開通2M數字電路180條。IP城域網新建三臺8905匯聚交換機、一臺SE1200、一臺NE40E，開通北京呱呱網IDC項目。完成IP省網上行鏈路由雙2.5G改為雙10G互聯。
三、加強工程物資采購及庫房管理。對重點項目提前計劃，提前采購，保證工程物資及時到貨。截至11月底，提交采購需求737項，創建采購結果129項，創建采購訂單150項，金額3 114萬元。收貨700項，金額3 005萬元。完成工程系統出庫901筆，金額3 500萬元。簽訂采購及施工合同157項，金額1 972.8萬元。
四、加強工程審計及基礎管理，工程結算送審工程318項，1218.2萬元，審定1 117.2萬元，送交決算審計41項，審定697萬元。完成固網轉固939萬元，完成率52.4%，完成網資轉固1 318萬元，完成率90%。工程付款、工程管理、節能減排、共建共享等工作進展良好，張建軍獲集團公司共建共享先進個人榮譽稱號。
【網絡維護】
一、網絡運行維護。加強網絡運行維護管理，提高網絡運行質量。完成關口局割接、網絡掃雷、IP扁平化割接、DCN&MSS業務網絡優化、EPON網絡數據規劃、GPON語音和數據業務調試、DSLAM上行擴容、LAN小區改造、NGN承載網優化改造、IP城域網優化、基站智能通風系統與電池恒溫柜安裝、動環系統改造等工作，網絡運行質量良好。
二、加強客戶支撐與服務保障，指定專人負責大客戶工單接應、故障處理和技術支撐，按時開通集團級大客戶專線。做好投訴處理、預約裝機、裝維質量管理等工作，大客戶接應專線開通及時率、故障修復率、移動客戶業務保障履約率等指標均達到考核標準。實行預約裝機，服務履約率逐步提高，網絡支撐服務逐步提升。
三、加強基站管理及網絡優化，提升網絡服務能力。完成基站設備割接入網、版本升級、軟件補丁、電源維護等工作，全年割接入網1X基站和DO基站80次，室分系統10次，搬遷基站10次。完成掃盲豐翼、政企護航、室內攻堅、校園暢通、三高（高速、高鐵、高校）和給力農村等網絡優化項目，采用異頻覆蓋方案實現遼濱及三道溝海域覆蓋。
四、加強網絡資產管理和機線資源管理。完成報廢資產核查及呆滯資產統計、上報工作，累計報廢資產凈值80萬元。配合網絡發展部完成工程驗收及固定資產轉固工作。每月對新裝機、拆機數據進行清查、核對、錄入，完成主干電纜54260線和配線電纜58345線圖紙的修改錄入工作，使端口準確率、主干和交線準確率明顯提高，在年底機線系統現場檢查中獲全省第三。
【綜合管控】
一、加強預算管理，控制成本費用。人工成本、招待費、電費等剛性指標分解到縣區，建立省市縣三級預算管理體制。對管控較好的單位進行適當的成本獎勵，發揮預算激勵作用。
二、加強財務管理，規避經營風險。組織年度內控自評，自評內控風險點37個，形成66份工作底稿，問卷調查38份。開展應收賬款壞賬核銷，完成C網應收賬款核銷136 313.25元，完成固網應收賬款核銷140.56元。啟動龍禧項目資產評估，組織相關部門對近20 000條資產按照資產分類逐一梳理、填報。開展發票自查工作, 共自查不合規發票3 301張，合規發票21 582張。
三、考核、激勵與培訓機制創新。對縣區人工成本的年度預算實行以收入為主的掛鉤考核分配模式，完善政企客戶經理、渠道服務經理及家庭客戶經理等崗位考核辦法，在前端部門推行同崗同績效，通過營銷成本激勵、總經理獎勵等多種措施，激勵員工更好地完成工作目標。加強員工技能培訓，提升員工適應技術、業務變化的能力，推進人才隊伍建設，確保公司健康發展。
四、加強安全生產及保密工作。調整公司安全生產委員會成員，修訂安全生產責任管理辦法，組織中層管理人員簽訂安全生產責任狀，明確責任，落實安全生產責任制。加強全員防范意識教育，加強安全生產檢查，完善公司及各部門安全生產應急事件預案，保障生產經營活動順利開展。加強保密管理，杜絕涉密泄密事件發生。
五、加強綜合管理。加強工商事務、法律事務與合同管理，完成市、縣兩級公司及營業廳的工商執照年檢與變更工作，規范證照管理，加強法律服務。規范合同審批與簽署流程，規范合同范本，落實內控要求，提高依法經營管理的能力，防范經營風險，完成工程建設、物資采購、業務收入、服務采購、房屋租賃等各類合同的審批簽訂工作。完成市公司機樓選址及盤山縣公司機樓主體建設。
六、加強黨團、工會建設。完善黨團、工會工作制度，開展四好領導班子、天翼爭先、全員營銷、渠道助銷及現場營銷活動。開展員工減壓培訓、親子活動、羽毛球比賽、趣味運動會，豐富員工文化生活。為員工過生日，走訪慰問生病及困難員工，把關心關愛員工的工作落到實處。因地制宜完善“四小”建設，兩縣公司食堂都已建設完成，“四小”建設初具規模。
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