信息產業（2011年）
郵政
【概 況】 盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內設管理機構四部一室一會：市場部、人力資源部、計劃財務部、安全保衛部、辦公室、工會。專業經營機構有代理業務部、發行投遞分局、電子業務分局、函件廣告分局、集郵分公司，一個綜合經營機構為營業分局。全市電子化郵政局所78處，汽車郵路總長度單程1062公里，投遞道段122條，服務面積4094平方公里，服務人口130萬。全局從業人員833人，其中：在崗職工340人，勞務工493人；研究生3人，本科生157，大專生344人，中專生230人，高中生75人，初中生24人。
【郵政經營】 2011年，地區業務收入完成15654萬元，絕對值全省位列第五，超省公司計劃836萬元。收支差額完成2 689萬元，絕對值全省位列第三。全員勞動生產率18.7萬元，全省位列第二。經營指標超出預期。郵務類業務完成收入3 062萬元，同比增長18.4%，全省位列第二；代理速遞物流類業務完成收入209萬元，同比增長10%，全省位列第三；代理金融類業務完成收入1.2億元，同比增長15％。兩個縣局業務收入均超4 000萬元。
【項目運作】 專業項目積極推進。金融業務開發代發海洋與漁業局船舶燃油補貼款、盤錦市筑建委物業管理處對公存款、代收有線電視費等項目，年可實現收入100萬元。郵儲余額戰役余額凈增7.45億元，保險戰役完成規模保費1.97億元。函件業務遼河石化、遼河油田鉆采院等單位制作宣傳冊，實現收入20萬元；個性化臺歷實現收入55萬元；戶外廣告實現收入10萬元。賀卡戰役完成520萬元。集郵業務開發遼河油田通信公司、廣發銀行、移動公司等6家單位形象年冊，形成收入50萬元；建黨90周年、生肖賀歲、草書三大主題營銷實現收入210萬元；新郵預訂戰役完成預訂額200萬元。電子商務業務代收第三方營收款項目實現收入100萬元。報刊發行業務形象期刊實現流轉額91.6萬元。報刊收訂戰役完成流轉額2 510萬元。項目儲備再上規模。積極推進警郵合作、油地合作、農郵合作、旅郵合作、教郵合作。自郵一族、“油信通”短信網關、“新農樂 新菜道”、短信、商函賬單、無名址函件、文化創意禮品、“獨立郵”項目累計發展會員1.85萬戶。“油信通”短信網關項目中有1 730戶辦理了疊加新業務。“新農樂 新菜道”城鄉雙向物流項目良性發展。文化創意禮品項目參與政府文化旅游產業建設。成功舉辦建黨90周年《黨的光輝照我心》第六屆中小學生書信文化大賽。無名址函件項目形成品牌，長期合作客戶達9家。《風尚盤錦》發行12期，投遞范圍達1 100個商網。短信項目規模發展，年內加辦6.2萬戶。盤錦獨立郵資圖郵資信封項目順利啟動。
【機制體制建設】 年內，盤錦市郵政局在全省同業中率先對領導序列進行績效考核，對管理序列人員進行崗位履職考核，對營銷序列人員進行營銷業績考核，在投遞、營業和內部處理崗位全面推行按量計獎、按件計酬和計件工資制。干部職工福利待遇、績效工資大幅提高，對支局和縣局實行分等分級管理，增加完成任務的支局長崗位工資標準。推行全員營銷積分制，一線員工每百分獎勵是機關干部的2倍，調動員工發展業務積極性。全局有768人參與營銷，共計實現營銷積分1580萬分。其中，10萬元以上積分28人，萬元以上積分239人，僅金融業務就為企業創收150萬元，經驗在全省推廣。配備營銷經理64人，成立函件、集郵、代辦、報刊專職營銷團隊。
【通信能力建設】 2011年，投入資金260萬元改造郵政局、所9處。建成理財專柜2處。郵政營業臺席入駐興隆大廈。建設便民服務站100處，業務開辦率90%，全省第二。新建報刊亭2處。市建委組織召開會議貫徹落實《住宅信報箱工程技術規范》，全年新建信報箱7 990孔。調整作業組織和生產流程，同城郵件基本實現“市內一天，農村兩天”寄達，實現黨報黨刊鄉鎮地區當日見報。單件5千克以下印刷品由投遞員投遞到戶。信息技術全省信息網運維綜合評比、ATM完好率、金融網點終端完好率等9項指標位列全省第一名。新增ATM機9臺。
【企業管理】 財務集中管控能力不斷提高。強化財務基礎管理，順利通過省公司財務基礎工作達標驗收。強化預算管控，成本費用管控達100%。加強支局、專業局的損益核算工作，完善績效考核辦法，引導營收單位全力發展高效業務，有效收入增幅高于總收入增幅10個百分點。嚴格營收資金管控，資金到賬率達98.5%，調度戶余額達2484萬元。人力資源管理成效顯著。用工風險防范及“雙定”工作走在全省前列；舉辦各類培訓66期，累計培訓人數6 925人次；組織224人參加7個工種的職業技能鑒定考試，163人合格；組織731人參加網上學習競賽活動，718人合格，被省公司評為“網上學習競賽優秀組織單位”。服務安全管理進一步提升。改進非現場檢查中心檢查機制與考核方式，實施“服務質量聯席會議制度”，經驗在全省交流；實行“案防會議制度”，提高了防控風險能力。印制《營業員行為規范標準化》培訓材料，制作《員工行為規范》宣傳片，狠抓制度落實，分批對各類人員開展培訓，開展安全生產聯合大檢查5次。投入資金70萬元改造監控設備，在全地區局所開展安全防范及防火演練。全年有20多位用戶寫來表揚信或送來錦旗，郵政服務質量用戶評價滿意度達98.6分，連續六年全省第一。
【企業文化建設】 打造“客戶是親人、員工是兄妹、企業是我家”的“家”文化理念。開展“三保證三關愛”及送溫暖活動，走訪慰問補助職工1 014人次，發放補助款23萬元，新建職工小家旗艦店16個。成立“范偉聊天室”，把職工心理關懷納入工作范疇。開展知識競賽、征文及美術、書法、攝影作品征集活動，舉辦春季職工徒步走等活動，營造了團結奮進的企業氛圍。許學軍撰寫的《以人為本打造投遞員隊伍》成果被中國通信行業企協和郵政集團公司企協同時評為國家級管理現代化創新成果二等獎。
【精神文明建設】 以“三亮三比三評”為主要載體開展“為民服務創先爭優”活動，提高了各級黨組織的戰斗力和職工隊伍凝聚力。“打造標準人”系統工程穩步推進，開展全員業務知識培訓學習系列活動，舉辦務類培訓47期，累計培訓人數達6 321人次。積極開展晨會推廣活動，將“晨會”打造成為宣傳企業規章制度、服務理念和文化內涵的重要平臺。開展“創建文明窗口，展示企業形象”為核心內容的創先爭優活動。舉辦盤錦郵政“創先爭優”全員業務知識競賽，以學習增強才干，提高服務水平，營造創先氛圍。強化領導干部廉潔自律意識與科學領導能力。嚴格執行黨風廉政建設責任制,自覺接受職工監督，深入開展公務用車等問題專項治理，加強黨性修養和作風養成。各級領導干部靠前指揮，實踐“苦干實干拼命干”的工作作風，堅持在平凡小事中播種愛心，關心職工，營造盤錦郵政“心齊、氣順、風正、勁足”的發展局面。盤錦市郵政局保持“全國精神文明建設先進單位”、“全國模范職工之家”稱號，榮獲“遼寧省安康杯競賽優勝單位”、“盤錦市軟環境和政風行風建設先進單位”、“盤錦市治安保衛優勝單位”稱號。大洼縣局被評為“盤錦市文明單位”，盤山縣局被評為“盤山縣文明單位”，市局人力資源部榮獲“全國郵政企業人力資源工作先進單位”稱號，市局工會榮獲“全國郵政系統職工素質建設工程優秀組織單位”稱號，發投分局被評為“先進黨組織”。人力資源部主任王歡被評為“全國郵政企業人力資源工作先進個人”，高升支局長蘇麗丹被評為“全國五一巾幗標兵”，興隆臺投遞班張作華被評為“遼寧省文明優質服務標兵”，瀚新支局、鶴鄉投遞、分揀班被省公司評為先進集體，有7位員工被省公司和市委、市政府評為先進個人。
【城鄉雙向物流服務】 2011年，實現銷售額830萬元，集團客戶達77戶，固定客戶達400戶，形成“十個一”系統工程的項目發展規劃，業務發展經驗被《遼寧日報》報道。
【特色創意項目服務】 服務盤錦國際濕地旅游周，參與“盤錦禮物”特色旅游商品征集活動，《印象盤錦》郵冊系列產品被評為盤錦十大特色旅游商品，“盤錦四寶”、“新農樂”土特產品禮盒被評為最佳包裝設計獎。開發《魅力盤錦》、《印象大洼》郵冊和《祥龍傳世》紀念冊，建立盤錦旅游紀念品購物點，文化創意系列郵品成為市政府對外交往的指定禮品。為宣傳盤錦，規范信封使用，第二次啟動盤錦市獨立郵資圖項目。盤錦市委、市政府下發文件在全市各單位推廣使用“盤錦紅海灘”專用郵資圖郵資信封 。 （宋長平）
中國聯通盤錦市分公司
【3G業務】
一、以大規模的體驗式營銷造聲勢。根據“沃3G”宣講工作計劃，在各自有營業廳開展了“聯通特惠日，精彩沃體驗”宣講和業務推廣活動，共開設3G講堂30余次，參與用戶兩千余人。在7月份開展的“商企門點”拜訪交友滲透戰中，公司各營銷單位在50天內共沿街走訪商企門點近4 000戶，建立詳細的商企客戶信息檔案，并將拜訪和聯系納入常態化工作中。
二、引入渠道競爭加快代理商轉型。為引導代理商主動推介3G產品，公司重新修訂了《社會渠道管理辦法》，通過3G與2G的資費對比、傭金政策對比，再輔以銷售技巧培訓，幫助代理商找準3G賣點、提升銷售能力，變被動銷售為主動推介，代理商轉型基本獲得成功。
三、優化融合產品拉動收入增長。公司從1月1日至7月31日，在全地區開展了“寬帶包年得手機”營銷活動，用戶辦理寬帶包年或同時辦理互動電視包年，入186網即可根據年費的差異免費領取不同檔次的3G手機終端。在下半年的“聯通村”惠民戰中，針對兩縣農村固話用戶主推了“聯通村”融合套餐。
四、開展終端促銷打破發展瓶頸。公司陸續開展了購機送費、集團擔保得手機、寬帶包年得手機、沃家庭存費得手機、政務網擔保得手機等營銷活動，在手機終端的選擇上迎合了不同消費群體的需求，發揮了智能終端對3G應用的拉動。
【寬帶提速】 寬帶客戶對帶寬的需求越來越高，打造高帶寬的精品網絡環境日益成為發展趨勢。公司在2011年繼續將“提速”作為寬帶業務的發展主線。開展高帶寬促銷宣傳，主推寬帶提速包年免收連接費的優惠政策，寬帶提速客戶滲透率同比增長了8%。啟用了電話營銷系統開展寬帶包年到期提醒工作，通過考核和激勵，全地區寬帶當月續費率得到持續改善，用戶的在網粘性得到提高。
【沃·家庭計劃】 2011年8月初，公司推出了基于“3G+寬帶+固話”模式的“沃·家庭”B1計劃，同時推出“存年費送手機”促銷活動，滿足了主流客戶群的需求。截至10月底，“沃·家庭”B1計劃客戶占比達到了90.2%，有效拉動了3G業務和寬帶業務的共同發展。
【靈通升G工作】 為促進“靈通升G”工作的快速展開，公司在今年成立了專項工作小組，實施周例會制度，細化了各部門的績效考核方案，根據發展需求，從增設套餐、終端配置、贈品選購、碼源分配、話費贈送等多方面對“靈通升G”營銷方案進行了優化和完善。公司 “靈通升G”客戶指標完成了全年預算目標的60.5%，名列全省第二位。
【話務量營銷】 在推廣深度融合業務保有固話客戶的基礎上，推出固話話務量營銷活動，即：0元月租，16元包160分鐘市話，套外0.1元/分鐘。從十月末的指標完成情況來看，完全扭轉了2010年全年固話客戶負增長的不利局面，逐步釋放了固話語音收入占比過高的風險。
【基礎建設】 按照移動網工程建設計劃，2011年WCDMA網5期工程、GSM網19期工程的基站已全部安裝和開通，進一步改善了網絡覆蓋。同時有三項重要工程的實施為公司未來的業務發展奠定了堅實的基礎。一是完成了駐地網戶線、管道、光纜及設備安裝工程，目前正在實施的駐地網工程也將隨著新建小區主體工程的完工而陸續竣工。二是寬帶接入第五期工程已經開始實施，主要用于寬帶受限區域，同時完成了2011年光進銅退全年共兩期工程44個點位的施工，將有效提高寬帶市場競爭能力，滿足用戶高速率需求。三是完成了公安三、四級網絡改造、政務網搬遷工程等共計184項工程，為大客戶維系提供了后臺支撐。
【全網優化】 重點進行了IP網絡優化、傳輸網優化和移動網絡優化。其中在開展IP網絡優化、電纜交接箱整治和ONU整治后，盤錦地區寬帶重復障礙率指標提升至1.90%，實現了寬帶業務支撐水平質的飛躍。下半年針對兩縣農村開展的“聯通村”2G專項優化活動，涉及盤錦市自然村、居民組共計774個，經過測試、優化和調整，對3G攻堅戰取得勝利起到了關鍵性的作用。
【服務管理】 以服務達標為手段，以改善客戶感知為目的，公司針對影響客戶感知的服務質量問題，從指標改善、工作改進、形象改變入手，設置了5個客戶感知項目（包括窗口服務滿意度、網絡質量滿意度、系統支撐滿意度、業務使用滿意度、VIP服務滿意度），并逐級對應展開了16個內部管控項目和61個專業保障項目的服務管理工作。其中VIP服務水平全省排名第5位， 3G客戶滿意度全省排名第4位，客戶代表服務水平全省排名第4位，寬帶修機滿意度全省排名第3位。通過組織召開服務聯席會議，先后解決了包括寬帶處理流程、工程割接用戶補卡等10余個涉及客戶感知的問題。有效利用“流程穿越”，解決了寬帶“貓”維修、營業員能力提升、營業廳管理等服務問題。公司對全年投申訴工作進行了安排和部署，建立了服務綠色通道，全年未產生省分公司及上級部門認定的有效投訴，未發生群體上訪及媒體曝光事件。
【內部管理】 年底前，公司完成了部分機構優化和人員崗位調整，開展了制度流程再造工作，較好地落實了集團發展戰略落地、三年滾動規劃制定、全口徑人工成本核算、大ERP系統上線及BSS系統試點割接上線準備等五項重點工作。在集團公司開展的倉儲管理標準化達標活動中，盤錦市分公司太平物資倉庫在全國671個倉庫評選中脫穎而出，被集團公司評為“優秀示范倉庫”，位列全集團“優秀示范倉庫”第一名。黨、團、工會堅持“以活動促團結，以競賽促提升，以關懷促和諧”，持續開展練功比武、節日慰問、文體競賽、弘揚先進等活動，有一名一線員工當選為遼寧聯通十大感動人物。 （張曉莉）
中國移動盤錦分公司
【概 況】 2011年，盤錦分公司在市委、市政府的關懷和協助下，積極貫徹和落實省公司年初工作會議的總體工作要求，深入開展創先爭優活動，以科學發展觀統領全局，堅定發展信心，注重發展質量，開展全面預算和精細化管理，提升企業管理水平，緊跟市場發展脈搏，加快推進渠道工作轉型，夯實網絡基礎，確保工程建設進度，實現新增客戶市場穩定增長，提升全業務運營能力，促進信息化發展，確保完成運營收入目標，有效推進GSM15期工程建設進度，積極推進WLAN建設發展，不斷提升網絡服務質量，持續保持區域市場內的領先地位。盤錦分公司在困難與壓力面前，全體干部員工，堅定信心不動搖，咬住目標不放松。團結一心，銳意進取 ，較好地完成省公司下達的各項任務和指標，被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號。
【市場經營】
一、深耕區域市場，大力拓展新增客戶市場。 2011年，全面貫徹公司整體戰略，強化市場營銷管理，提升市場競爭能力，細化目標市場，拓展新增、擴大規模，針對農村市場、流動人口、校園市場、家庭市場、老年市場、集團客戶市場、固話存量市場，積極開展“新話務”的營銷工作。
二、規模保有客戶，穩定存量，提升價值。針對集團客戶、中高端客戶、大眾市場，實施存量客戶市場的精準細分，投入不同的政策手段和資源實施分類保有，以回饋捆綁、服務提升感知、業務喜好保有等為主要手段，每種目標客戶依據消費習慣、喜好、號碼類型、業務使用情況實施深度細分，最終體現在迎合客戶愛好與需求。
三、強化服務意識，開展便捷服務，提升服務水平。盤錦分公司強化全員主動服務意識，轉變服務觀念，圍繞“客戶為根、服務為本”的服務理念，始終堅持以客戶需求為導向，以客戶感知為標準，不斷優化服務流程，改善服務質量，努力做到服務措施標準化，服務質量標準化，服務體系網絡化，服務手段人性化，服務內容差異化，服務監督化。加強自有營銷服務網點建設和電子化營銷服務方式推廣，使移動營業廳、指定專營店遍布盤錦城鄉的各個角落。
四、加強與重點行業的合作，有效推進行業信息化發展。聚焦電力、教育、金融、交通、衛生、工商、煙草、石油等重點行業，為其制定綜合性信息化解決方案。以點帶線，促進各行業客戶的信息化發展。重點關注互聯網、物聯網和融合通信發展，積極拓展集團客戶信息化應用的“新藍海”。以“車務通”、“遠程數據傳輸”等為切入點，擴大M2M機器客戶規模，以集團專線、集團WLAN、企業建站、企業郵箱和IDC業務為重點，拓展互聯網信息化應用，建設“無線城市”，推進“惠民工程”，為促進盤錦的經濟轉型升級、加快實現盤錦的全面振興助力。
【網絡維護】 盤錦分公司始終從為客戶服務的角度出發，全心為客戶打造信得過的移動通信網絡。2010年盤錦分公司網絡維護和建設工作，科學規劃和建設好2G、3G網絡，持續提升網絡質量，加速推進WLAN發展，提升網絡對市場發展的支撐服務能力。
一、網絡安全穩定運行，網絡質量穩中有升，網絡指標位列全省前茅。 2011年全年始終將網絡安全工作放在首位，認真落實省公司的各項安全策略。2011年盤錦分公司全年無網絡安全責任事故，干線實現零阻斷，未出現任何信息安全事故，在省公司的專項檢查中獲得好評。
二、加強精細化網絡優化，全面提升網絡質量。關注客戶感知網絡質量，對熱點地區，及時采用各種優化手段解決，提升客戶滿意度，提高網絡服務的持續性。同時堅持雙網并重，打造精品TD網絡。加大TD-SCDMA網絡優化力度，與2G聯合分析和優化。
三、加速推進WLAN發展。對WLAN這一新的課題進行破題，探索WLAN網絡運行特點，積累故障處理案例，壓縮歷時，將WLAN規劃思路及時落地，避免邊建設邊改造的局面，積極開展WLAN應用試點。
【綜合管理】
一、降本增效，確保公司各項工作運營穩定。實施全面預算管理，使有限的成本達到利益最大化；做好財務分析工作，發揮財務分析的檢查、監督作用。
二、以取得實效為目標，加強風險控制工作。進一步加強和規范合同管理；增強招投標與合同審批的效能監察工作；加強資金管理，確保資金安全。
三、深化人力資源體制建設。組織實施部分員工競聘上崗工作。有效推進員工薪酬改革與績效管理工作；加大培訓力度，提升員工素質。2011年總計開展營銷管理、執行力等培訓11期，參加培訓1 400余人次。
四、加強黨組織自身建設，統一員工思想。公司黨委把發展新黨員工作作為黨組織建設工作的一個重要指標來抓，大力發展并培養一線優秀員工入黨，并嚴格按照發展黨員標準對重點培養對象進行黨內外群眾意見的廣泛征求，在保證發展黨員工作的公正性、公開性和嚴肅性的同時，保證了新發展黨員的質量。2011年，共有6名員工被批準為中共預備黨員，5名預備黨員轉正。有效推進基層黨支部標準化建設工作。加強黨支部日常管理工作，制訂支部學習計劃、支部會議制度、完善支部黨員管理工作，全面推進支部日常管理工作上水平。開展慶祝建黨90周年活動。以慶祝黨的90華誕為契機，熱情謳歌黨的光輝業績，繼承和發揚黨的光榮傳統和優良作風，進一步增強公司黨委的政治核心作用和各黨支部的戰斗堡壘作用，激發廣大黨員干部、員工的凝聚力和戰斗力，推動盤錦移動健康、快速、可持續發展.深入開展“為民服務創先爭優”活動。以“踐行為民服務、打造卓越品牌”為主題，結合行業特點，圍繞工作實際將活動開展細分為三個階段，并從6方面提出為民服務的方向，提出22項內服務的具體要求，通過廣泛開展“三亮三比三創三評”活動，全面推動盤錦分公司“為民服務創先爭優”活動深入開展。
五、認真抓好黨風廉政建設，增強黨員干部廉潔自律能力。與公司領導班子成員和三級經理及重要崗位管理人員，簽訂《廉潔從業承諾書》工作，督促他們要認真學習并嚴格遵守《廉政準則》和《若干規定》,增強拒腐防變的意識,為公司營造廉潔文化氛圍。
六、積極推進企業文化及班組建設工作。進一步加強精神文明創建工作的要求，申報2011年企業文化示范單位。樹立突出典型，以點帶面全面推進企業文化發展。組織開展申報“全國青年文明號”榮譽稱號工作。最終有3個營業廳和3名員工分別獲得了申報全市“青年文明號”和“青年崗位能手”的資格。
七、重視安全生產，周密部署并落實各項安全工作。加強安全生產責任制在落實。深入貫徹安全生產責任制實施細則，采取各種圖版巡展，電梯口視頻播放，群發短信，問卷答題，管理部門調研納入人力部崗位職責，提高公司各崗位人員在認識，提高員工安全防范和履行職責的認識，促進安全生產責任逐級落實，安全生產管理全員化、制度化、常態化。加強安全檢查工作，增加安防專項資金投入。加大安防資金的專項投入，切實加強案件、事故的預防匯總，對消防設施進行維護保養、更換滅火器材、制作安全標示并予以安裝。 （王秋明）
中國電信盤錦分公司
【概 況】 中國電信盤錦分公司成立于2002年12月，是中國電信集團公司在盤錦地區的分支機構，負責本業務區通信網絡的建設、維護和運營，保持“中國電信”的網絡、業務和品牌在全國的延續和協調發展。公司下設12個部門和2個縣分公司、3個營銷中心，員工總數為195人。在公司領導的帶領下，全體員工團結一心，艱苦創業，取得了良好的經營業績。2011年度全業務收入同比增長15.4%，全面完成了省公司下達的各項經營指標。公司先后獲得盤錦市誠信經營單位、盤錦市五一勞動獎狀、遼寧省青年文明號等榮譽稱號。
【經營服務】
一、經營指標提前分解落實到各縣區，把增量收入納入績效考核，促進業務發展。實施強縣戰略見到成效，縣域收入同比增長26.8%，全省綜合排名第三，大洼縣、盤山縣在二類縣中分別排第五、第八，歸屬特優縣與良好縣。
二、加強市場經營基礎管理，進行套餐清理、客戶分群、客戶資料清理，進一步規范欠費管理流程，夯實管理基礎。同時，加強市場營銷宣傳，針對不同階段和不同消費群體推行先后“預存贈禮”、“3G翼起來”、“校園百事通”、“鄉鎮路演”等重點推廣宣傳，取得了良好效果。
三、加強渠道建設，完善全業務經營渠道布局，將發展任務分解到村、到小區，激勵并提升渠道營銷能力，調動渠道營銷的積極性，為客戶提供更加便捷的通信服務。引進旺鋪加盟代理商，無線商話業務迅速發展。
四、以行業應用帶動政企客戶發展，成立聚類、大企業、軍網等政企客戶營銷團隊。在此基礎上，拓展數字校園、平安校園、企業翼機通、漁信E通、警務E通等業務，取得顯著成果。
五、推出有針對性的營銷舉措，主要采取禮包銷售、現場路演、手機補貼、3G主題營銷等方式，開展“虎年豪華通信盛宴、交話費送多重大禮”等系列促銷活動，制定多種營銷政策，把低端手機包裝打包銷售，推出購機話費5折的補貼政策，為廣大客戶帶來實惠，拉動了公眾客戶銷售增長。
六、注重發展融合業務，突出融合套餐優惠等銷售政策，拉動融合業務發展，家庭天翼手機用戶發展初見成效，寬帶終端融合占比居全省前列。與盤錦廣電成功簽訂了合作寬帶協議框架，為寬帶及融合業務發展奠定基礎。
七、加大增值業務發展，針對不同用戶群體，先后開展中高考查分、世博會門票銷售、無線寬帶營銷、號碼百事購信息提供等增值業務營銷。2010年無線寬帶用戶凈增3540戶，增值業務占收比達到11.7%，非語音業務收入占比42.3%，均完成省公司下達的業務指標。
八、通過改善營業環境及軟硬件設施、細分營業功能、推廣網上營業廳、設立自助繳費機等舉措，提高營業服務能力。通過禮儀與業務知識培訓，建立營業員考核機制，提高營業服務水平。通過與政企客戶和高端客戶開展“羽毛球聯誼賽”、“釣魚比賽”等活動，拉近客戶距離，增強客戶認知。投訴處理滿意率100%，無越級投訴，無重大投訴、群體投訴及媒體曝光事件。
【工程建設】
一、加快網絡建設，增強網絡覆蓋能力和業務支撐能力。新建、擴容、搬遷基站25個，基站總數達到261個，總容量達到32萬戶。完成室內分布系統及WLAN站點建設，實現市區內商場、賓館、酒店、地下商城、高校等室內網絡全覆蓋。
二、加強工程管理，確保工程質量與進度。通過規范的工程物資采購及庫房管理，對重點項目提前計劃提前采購，保證工程物資及時到貨，保障工程需要。通過加強對施工隊伍的安全管理與技術培訓，發揮監理公司的現場管理作用，控制工程工藝，保證工程質量和安全。
三、加強網絡運行維護管理，完成關口局割接、網絡掃雷、傳輸網絡整治、城域骨干傳輸光路成環、中心機房蓄電池更換、動環監控系統開通等工作，網絡運行質量良好，提高了用戶感知。
四、加強客戶支撐與服務保障，大客戶接應專線開通及時率、故障修復等指標達到集團要求，寬帶用戶重復申告率、寬帶用戶障礙修復率、移動客戶業務保障履約率等指標均達到省公司考核滿分標準。
五、加強無線接入及光電纜線路維護，開通無線基站42個，擴容1X基站18個，擴容EVDO基站26個，割接新入網室分系統7個。完成固網接入網割接、電纜交接箱擴容、桿路整治、配線架整治等工作，干線光纜線路全年零故障。
六、加強機線資源管理和網絡資產管理，核查60個接入網機房的語音端口2萬個，AD端口1.6萬個，主干和配線電纜5萬對，新增資源及時錄入到管理模塊，重新繪制接入網機房地圖給各營業廳，有效提升裝機速度。
【基礎管理】
一、以加強基礎管理工作為重點，組織對管理制度、工作流程、業務流程等進行修改和完善，使公司的基礎管理更加規范、高效，增強了綜合保障能力。
二、加強財務管理，健全預算管理體系，落實資金申請、預算審批與費用報銷制度，嚴格內控流程，控制成本支出，提高資金使用效益。全年合并凈利潤及管理費、會議費、招待費等指標均控制在省公司下達的預算目標之內。
三、加強法律事務及合同管理，嚴格合同審批與簽署流程，規范合同范本使用，全年累計審批簽訂工程建設、物資采購、業務收入、服務采購、房屋租賃等類合同542份，妥善處理訴訟、仲裁案件3起，有效防范了運營風險。
四、加強員工隊伍管理，結合政企機制創新，完善組織架構，優化人力資源，與中層管理人員簽訂經營生產責任狀、安全生產責任狀、黨風廉政建設責任狀，建立以業績為導向的績效考核機制，打破崗位層級，將績效工資向前端傾斜，激發員工的工作積極性，努力建設一流的員工隊伍，創造一流的經營業績。
五、加強教育培訓工作，分層、分類、分批組織培訓，外聘培訓師進行現場授課，通過現場互動、情景模擬、借助道具等方式，增強培訓效果，提升員工素質和工作能力。
六、加強安全生產管理，調整公司安全生產委員會成員，修訂安全生產責任管理辦法，明確安全生產工作責任，落實安全生產責任制。加強安全檢查，完善應急預案，確保安全無事故。
七、加強黨、團、工會建設，開展“四好領導班子”、“兩先兩優”、“天翼騰飛”、“親友添翼”等競賽活動。關心關愛員工，為員工過生日，開展扶貧幫困及走訪慰問活動，因地制宜加強完善“四小”建設，關心、關愛員工，煥發員工的工作積極性。 （熊 堅）
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