金融·保險（2009年）
銀行監管
【落實“保增長”措施】
落實黨中央、國務院關于“保增長、擴內需、調結構”的經濟工作方針，積極應對國際金融危機的沖擊，有效防范金融風險，促進銀行體系穩定，更好地發揮金融支持經濟發展作用，確保盤錦經濟社會發展主要預期目標順利得到實現，分局根據轄區經濟發展目標和銀行風險實際，積極開展落實“保增長”工作。
一、積極引導各機構認清形勢，承擔社會責任，在有效防范風險的前提下，落實“保增長”措施。年初，盤錦銀行監管分局制定《促進盤錦地區經濟發展防范轄區金融風險指導意見》，印發給各機構，同時上報給盤錦市政府。通過召開專題會議,印發指導意見等形式,引導機構把思想和行動統一到經濟“保增長”，統一到貫徹科學發展觀的要求上，正確處理金融安全與經濟安全的關系、金融收益與社會責任的關系、眼前利益與長遠發展的關系，引導機構抓住盤錦市經濟轉型的有利時機，積極落實適度寬松貨幣政策，加大金融對經濟的支持力度，著力促進經濟結構調整和協調發展。
二、加大有效信貸投放力度，全面支持地方經濟轉型。要求各銀行業金融機構及早謀劃“保增長”的具體措施，切實增強工作的前瞻性和主動性，找準支持地方經濟發展的突破口。及早籌措信貸資金，做好項目前期考察，合理安排全年信貸投放計劃，積極向上級行爭取信貸規模、項目選擇和審批程序上的優惠政策。積極配合政府及有關部門做好項目對接工作，全力推進中小企業信貸服務工作，組織召開特色小企業銀企對接會2次，參與政府有關部門組織的銀企對接會3次。督促機構落實小企業金融服務“六項機制”建設，大部分機構建立小企業信貸服務專門部門，加大對中小企業信貸支持力度。下發了《盤錦銀監分局對轄內銀行業金融機構小企業信貸服務工作考核辦法》，確保小企業貸款增速不低于信貸平均增速；強化對縣域尤其是“三農”業務的信貸支持。截至10月末，全市銀行業金融機構各項貸款余額357.58億元，比年初增加115.11億元，增長47.47％，是歷年增幅最高的年份，有力支持了盤錦市重點項目建設及“五點一線”開發建設和農業生產。
三、貫徹“有保有壓”信貸政策，調整優化信貸結構。引導各機構，特別是盤錦市商業銀行重點做好“六保一壓”工作，在積極加大信貸投放的基礎上，調整優化信貸結構。積極推進城商行班子建設，在盤錦銀監分局的積極建議下，市委成功調整了城商行領導班子。新班子組建后，對城商行經營和落實“保增長”措施起到積極的促進作用。
四、防范金融風險，促進銀行體系穩定。按照寬嚴相濟的原則，確定出各類銀行機構不良貸款容忍度：國有銀行和農村信用社不良貸款繼續實行“雙降”；城商行不良貸款比例控制在2008年的水平；招商銀行和郵政儲蓄銀行不良貸款繼續保持為零。要求各機構在支持地方經濟快速發展的同時做好防范風險穩健經營工作，把握新增貸款的合規性，確保新增貸款有質量地增長，嚴防出現不良新增貸款。農發行按照省銀監局的要求對以前未暴露的不良貸款進行了徹底清查。
【風險防控】
一、繼續狠抓案件防范工作，促進銀行機構提高案防水平。嚴格貫徹省銀監局案件防控的工作目標，在案件防控上實行旨在鼓勵自查的區別對待政策。年初，下發文件部署各機構開展全面風險排查，要求一季度末上報排查報告，明確排查報告是免責的重要依據，被列入排查范圍的，排查報告沒有揭示的風險和問題，在案發以后，以自查發現申請免責的，不予承認。在安排自查基礎上，組織現場檢查部門對全轄機構進行一次案件風險隱患排查。以農村信用社案件為切入點，加大案件防控工作的督導和檢查力度，重點檢查機構為法人機構，重點檢查環節為操作風險。對政策性銀行、郵政儲蓄銀行、農村信用社等機構提出2009年案防工作思路及案件治理目標。在一季度末，組織召開全市銀行業案件防范工作會議，白玉輝代表盤錦銀監局黨委作題為《堅定信心常抓不懈扎實做好盤錦銀行業金融機構案件防控工作》的講話，通報了當前案件總體形勢，分析盤山縣農村信用聯社吳家信用社楊賀剛挪用資金案發案原因，并對盤錦市銀行業案防工作提出六點工作意見，要求各機構認真落實，確保銀行穩健運行，不出案件。要求各機構加大制度執行力和風險排查力，加大對違規行為及相關責任人員的處理力度，推動案件防范工作深入持久開展。三季度，分局組織農村信用社召開案件防控專項會議，盤錦市農村信用社系統各聯社經營班子及農村信用社主任，重要崗位人員等120余人參加會議。會議剖析盤山縣吳家信用社“楊賀剛案”的發案原因，應吸取的教訓和做好下一步案件防控工作的具體措施。分局局長王群英代表局黨委做了重要講話，在案防認識、組織領導，案件防控體系建設，重要崗位、重點人員監督管理，制度執行力、責任追究力度等五方面提出具體要求。
二、著力防止不良貸款大幅反彈，切實完成“雙控”目標。針對盤錦市銀行業不良貸款率仍高于全省平均水平，而且不良貸款反彈壓力增大的形勢，要求各機構要采取強有力的措施，切實完成不良貸款“雙控”目標。特別要針對農業發展銀行新增不良貸款額度較大的問題，主管局長和有關部門約見其班子監管談話，提出五個方面的監管意見。針對2009年新增貸款較快，風險加大的現狀，及時進行風險提示，既要支持地方經濟快速發展又要防范風險穩健經營。繼續實行月考核季通報的考核制度和一票否決制，督促機構按照相關防控方案做好不良資產降低工作。截至10月末，全市銀行機構不良貸款余額31.98億元，比年初增加2.43億元（主要是農發行不良貸款較年初增加8.6億元），不良貸款率8.94%，比年初下降3.24個百分點。
三、著力防范各類突出風險，推動銀行業不斷提高風險管控水平。把嚴守風險管理底線作為今年監管工作的重點，嚴禁地方法人機構突破單一客戶貸款集中度10%和集團客戶集中度15%的授信高限，嚴禁各商業銀行對項目貸款借新還舊，嚴禁虛做“打捆”貸款，嚴禁開展不良資產證券化和無收益房屋信托，嚴禁理財產品誤導銷售，嚴禁無批準文件對生產性項目建設提供任何形式的貸款支持，嚴禁發放加按揭貸款，不提倡轉按揭貸款。
四、做好信息科技和理財產品風險監管工作。根據省銀監局要求，督促城商行集合科技力量認真進行信息科技風險自查，防范出現信息科技風險。在此基礎上，7月份，分局組織有關部門對城商行科技風險進行了抽查。加強對各機構理財產品風險監管，下發專門文件督促各機構做好客戶服務工作，對于不當銷售的理財產品，要求其全面清理，制定解決應對措施，防止因理財產品銷售、宣傳不當引發群體上訪事件。
五、著力強化資本約束和撥備提取，增強抵御風險能力。督促城商行鞏固資本達標取得的成果，進一步多渠道補充資本金，提高資本充足水平。受理并初審了城商行《增資擴股方案》、《關于盤錦市財政局入股盤錦市商業銀行股東資格的請示》、《關于遼寧中潤實業集團有限公司等四家企業、盤錦市所轄三個縣（區）財政局入股盤錦市商業銀行股東資格的請示》，均已上報省局。截至上半年已有7家單位獲準城商行入股資格，入股總計33500萬元，資本充足率達到12.3％。目前向總會申報市財政入股15000萬元正在審核中。同時，要求城商行進一步優化股權結構，建立資本約束機制，加大撥備提取力度，提高撥備覆蓋率，增強抵御風險能力。按照三年達標升級的工作要求，指導督促農村信用社做好資本達標工作，目前已批準大洼農村信用社聯合社和雙臺子區農村信用社聯合社分別增資擴股2200萬元、4000萬元，資本充足水平大幅提高，信用社管理體制和產權制度改革即將邁上一個新的臺階。
【監管措施】
一、突出市場準入的審慎監管。對行政許可事項，圍繞內部控制有效性、信息管理系統健全性、公司治理完善性和業務經營穩健性開展審慎評估，向行政許可委員會提交監管審查意見，提高審批工作質量。截止10月末，共完成行政許可事項192個。其中，高管人員任職資格事項54人次，機構許可事項134項，審核新業務1項，審查增資擴股3項。在行政審批過程中依據監管評級結果和各項容忍度指標的執行情況，推行差別管理和審慎準入政策，對內控薄弱、案件多發、觸動紅線、指標惡化的機構，實施嚴格準入限制。完成農村金融機構服務分布圖的數據更新工作，共采集經濟類指標78個，銀行類指標數據704個，為農村機構設立提供數據支持和參考。
二、繼續深化銀行體制改革，完善地區銀行體系建設。積極落實村鎮銀行組建工作，為有效推進新型農村金融機構組建工作，分局成立了由“一把手”負責的工作領導小組及辦公室，結合盤錦轄區金融機構組織體系的實際狀況，制訂實施方案，明確各階段任務，落實具體責任。決定盤錦市商業銀行為村鎮銀行主發起人，并計劃于2009年在盤山縣太平鎮和大洼縣田家鎮組建2家村鎮銀行，每家注冊資本5000萬元，盤錦市商業銀行對每家村鎮銀行出資1000萬元，占其資本總額的20%。按照新型農村金融機構組建的總體規劃，2009年盤錦轄區完成兩家試點機構設立，組建工作正在緊張進行中。成功引進交通銀行和廣東發展銀行分支機構落戶盤錦，籌建工作正在進行，2010年3月底前有望開業。
三、突出非現場監管的總體風險管控。運用科學的分析方法，加大綜合分析力度，全面提高風險評估、監管評級工作質量。上半年，全面完成了轄內機構2008年度監管評級工作，評級結果為：市商業銀行4級，農村信用社兩家5A級、1家4B級、1家6A級，招商銀行1級，工行、中行、建行均為2級，農業銀行3級。根據日常監測及監管評級結果，對各類機構進行風險排序，明確機構和業務的監管重點，制定差別監管方案，合理確定現場檢查項目。
四、突出現場檢查的科學性和有效性。2009年，加大屬地檢查力度，檢查立項中屬地及縣域銀行機構占比提升。現場檢查在深度上下功夫，無論時間多緊、任務多重，都不能蜻蜓點水，要抓住疑點問題、核心問題，查深查透，一追到底。全年派出現場檢查工作小組26個，利用1771個工作日，完成26個現場檢查項目，發現問題101個，提出監管建議99條，督促農村信用社處理違規行為責任人17名。現場檢查項目主要有：對盤錦市商業銀行落實國家宏觀經濟政策、新增貸款情況以及案件風險狀況檢查；國有大型銀行新發放貸款檢查、工商銀行擔保機構擔保的貸款情況檢查、國有商業銀行案件風險排查；對營口及阜新有關信用聯社開展的“農村信用風險狀況”檢查；金融許可證及公示情況檢查等等。
【機關文化建設】
一、打造和建設職工學習先進、爭做模范的良好氛圍和機制。組織制作“成就緣于勤奮、責任重于泰山”計算機屏幕保護系統；組織開展對2009年先進科室和先進個人進行表彰活動；組織開展“人民滿意公務員”評比活動。以“七一”黨的生日為契機，組織全體黨員參觀“九·一八”紀念館，重溫入黨誓詞，激勵黨員干部不斷提高對黨的事業的責任感、使命感，在工作中充分發揮先鋒模范作用，用實際行動踐行入黨誓詞。
二、豐富職工文化生活，增強隊伍凝聚力。為更好地豐富職工文化生活，以新年、三八、五一等節日紀念日為契機，組織舉辦新春聯歡、專題講座，開展球類、棋類等文體活動；組織分局干部職工開展了“融入自然、關愛健康”為主題的登山活動。
三、繼續深化溫暖工程建設，提高隊伍向心力。堅持為過生日的職工送去祝福；組織職工開展“個性化”健康體檢；“兩節”期間走訪退休老同志；組織退休老同志參加分局重要活動和社會考察，為女職工及男職工家屬辦理“女性健康團體保險”等。開展“職工災病互助捐款”活動，向36名職工捐款4400元。
四、抓住工作重點，推進青年工作。分局團委開展系列卓有成效的工作，積極引導青年愛崗敬業，投身監管工作。與團市委聯合開展了以“扶持農村青年創業就業，推動農村改革發展”為主題的培訓、贈書等系列“送金融知識下鄉”活動，有力推動了農村青年創業就業工作的開展；組織開展第六屆青年監管論壇活動，激勵青年實踐與理論相結合，提高業務水平，推薦優秀論文參加省局論壇評選并獲獎；組織參加省局團委“與青春同行”監管熱點辯論會，掀起了分局廣大青年深入學習研究監管業務的新高潮，分局團委獲得了本次辯論會的優秀組織獎，一人獲得“優秀辯手”稱號；開展“扶貧幫困、捐資助學”活動，向大洼縣素質教育實習實訓基地捐贈電腦、打印機等共計40臺，展現盤錦銀監人心系教育，扶貧幫困的愛心。
五、加強調研工作，促進監管工作深入開展。為加大調研工作力度，分局修訂調研信息工作考核辦法，采取落實任務到人、調研完成和采用情況與年底評優相結合、加大獎勵力度、成立重點調研課題小組等辦法，力促調研工作上新臺階。到目前，分局完成調研課題近30篇，其中《對盤錦市農民專業合作社發展及信貸支持情況的調查》、《屬地經營模式下城市商業銀行實現科學發展的調查與思考》等9篇被省局監管動態采用。《屬地經營模式下城市商業銀行實現科學發展的調查與思考》被總會采用。 （蔡勝男）
中國人民銀行盤錦市中心支行
【存款】
截至2009年末,盤錦市金融機構本外幣各項存款余額732.7億元,同比增長22.2%，高于上年同期8.4個百分點。當年新增133.3億元，同比多增60.4億元。全年企業活期存款、活期儲蓄合計新增99.2億元，同比多增114.3億元。年末，儲蓄存款余額464.1億元，同比增長17.9%，較上年同期下降2.8個百分點；企業存款余額186.7億元，同比增長32.6%，較上年同期增長35.9個百分點。
【貸款】
截至2009年末，全市金融機構本外幣各項貸款余額367.2億元，同比增長51.5%，高于同期21.6個百分點。當年新增各項貸款124.8億元，同比多增65億元，增速居全省第一位。存量貸存比達到50.1%，高于同期9.6個百分點；增量存貸比達到93.6%，高于同期11.6個百分點。年末，中長期貸款余額181.8億元，同比增長129.5%，增速高于上年63.5個百分點；短期貸款余額175.7億元，同比增長19.8%，增速高于上年12.8個百分點。
【執行適度寬松的貨幣政策】
準確把握宏觀調控政策取向，研究制定執行適度寬松貨幣政策的工作措施，先后下發《金融支持盤錦加快經濟轉型指導意見》、《關于切實加強金融風險監測工作的通知》等25個指導性文件，對金融機構信貸投放和經營管理進行全面指導。強化政銀企溝通交流機制，成功承辦人民銀行總行小企業融資暨小額貸款公司發展座談會，組織召開金融形勢分析會、銀企對接會及項目推進會等20余次，開展10余次貨幣政策現場宣講活動，暢通了政府、人民銀行、金融機構、企業間的貨幣政策傳導渠道。中心支行主辦的“盤錦市金融形勢分析會”已成為盤錦市研究金融工作的重要制度性會議，市委書記、分管市長均給予了高度重視并參加。采取“現場調研”和“約見談話”形式，加大執行適度寬松貨幣政策的指導力度，反復強調在風險可控前提下合理加大信貸投放力度、對“三農”和中小企業有效信貸需求有多少應該滿足多少的意見，并就調整信貸結構、加大信貸投放力度、解決銀行經營管理中遇到的困難等提出具體指導意見和可行性建議。推行綜合信貸評估制度，通過建立一整套系統的評估計算方法，全面掌握金融機構在重大基礎設施和縣域產業集群建設、接續產業、中小企業、“三農”、房地產等領域的信貸政策執行情況，進一步增強了金融調控能力。建立重點項目信貸評估機制，成立“重點項目貸款評估咨詢小組”，集中對全市重點投資項目和重點企業的貸款項目進行篩選、分類和論證，并提出具體信貸支持建議，切實增強銀政企對接效果。全年，先后2次組織對441個項目（企業）進行了評估，已推動對299個項目（企業）授信197億元，實際投放信貸資金79億元。大力推動信貸產品和服務創新，引導金融機構開發適合區域經濟特點的金融產品，以“征信+信貸”模式，推廣小企業“聯保體”貸款。2009年，農村信用社和盤錦市商業銀行成為首批試點單位，41家小企業自愿組成6個“聯保體”，3個小企業聯保體已獲得授信總額1480萬元，其中1080萬元一年期流動資金貸款已投放到位。用好、用足支農再貸款政策，全力支持農業增產和農民增收，積極向上級行申請支農再貸款3.5億元，全部及時下擺。在支農再貸款政策引導下，全市金融機構累計投放農業貸款26.25億元，同比增加8.18億元。積極落實國家助學貸款和小額擔保貸款政策。2009年，全市助學貸款余額42萬元，下崗失業小額擔保貸款余額1890萬元。
【加大金融穩定工作力度】
加強金融穩定長效機制建設，推動建立金融穩定協調機制，有針對性地制定防范化解系統性金融風險的措施。組織實施金融機構突發事件應急演練，提高應對金融機構突發事件的能力。創新金融風險監測手段，加大對轄內金融機構和地方法人金融機構信貸風險防控情況的跟蹤監測力度，并認真執行金融機構風險分析制度、應急報告制度和領導約見制度，預防特定事件的潛在風險。
【創新外匯管理與服務】
開展外匯政策研究與管理創新，推動解決石油合作項目業務難題。2009年，盤錦市實際利用外資30121萬美元，同比增加21729萬美元，增長2.6倍。其中，石油合作項目實際利用外資19189萬美元，同比增加14038萬美元，增長2.72倍，占同期利用外資總額的64%。密切關注我市出口面臨的嚴峻形勢，以“特事特辦”原則為政府和企業排憂解難，積極研究解決遼寧宏冠船業提出的船舶代理出口變自營出口所涉及的外匯管理問題，得到了省、市政府的充分肯定。不斷提升外匯服務水平，貫徹落實省外匯局《關于應對國際金融危機外匯政策的意見》，適時提高石油類、裝備制造類等部分企業的出口預收匯比例，滿足企業資金周轉需求。截至年末，共辦理預收貨款結匯額度調增審批業務20筆，金額1277萬美元。對石油類企業境外承包工程項下進出口核銷業務實施簡化政策，共為企業辦理出口核銷5121萬美元，進口核銷2291萬美元，為石油類企業參與國際競爭提供了有力支持。2009年，中心支行被評為盤錦市對外開放工作先進單位。
【創新金融服務方式】
依法行政，完善窗口服務模式。研究制定人民幣銀行結算賬戶、外匯相關業務核準公示、行政許可告知及報備、內部監督等系列制度，使人民幣銀行結算賬戶和外匯相關業務實現了標準化管理。強化支付結算管理，確保聯行資金安全。積極推動地方政府制定銀行卡產業發展規劃，制定并由政府批轉《盤錦市銀行卡產業發展規劃（2009~2011年）》，明確盤錦市銀行卡產業發展思路和具體工作措施，推動形成了“政府主導、人行協調、政務協同”的銀行卡產業推進機制。加大整治銀行卡違法犯罪活動工作力度，有效控制銀行卡風險蔓延。進一步強化反洗錢職能，依法推進反洗錢工作。努力提高金融機構發現案件線索和調查取證的工作水平，召開盤錦市金融機構案件防范工作座談會。加大反洗錢現場檢查和非現場監管工作力度，促進金融機構反洗錢工作深入開展。積極推進財政國庫集中支付改革，在全省率先推出區級財政國庫集中支付改革，積極推行縣域養老金直接發放和縣級國庫直接撥付工資新模式，創新無記名國債（國庫券）直接兌付服務模式。完善金融統計制度，在全省率先開展了月前和月后貸款日監測工作，建立了存貸款指標快報制度，啟動了食品、水稻價格周監測制度，落實了重點經濟金融指標模塊化分析監測制度，為執行適度寬松貨幣政策和輔助金融決策提供支持。與遼寧沿海經濟帶各市人民銀行建立了經濟金融信息交流機制，進一步加強沿海經濟帶城市經濟金融比較分析。全力做好發行基金調撥及現金投放監測工作。
【加強金融生態建設】
切實發揮人民銀行在地方社會信用體系建設中的主導作用，構建金融生態建設長效機制。認真履行“盤錦市金融生態建設領導小組辦公室”職責，全面加快全市金融生態建設整體推進步伐，研究制定《盤錦市加強金融生態建設任務分解表》，明確了成員單位間的工作職責、任務分工，細化了工作措施。充分發揮征信系統作用，推動地方政府實施“守信示范工程”。推動開展黨政機關公務人員和政府及其直屬部門、關聯企業拖欠貸款清理工作，相關工作已納入政府重要議事日程。積極擴大征信產品應用范圍，相繼為盤錦市勞動模范、先進集體、公務員記功評選和人大代表、政協委員換屆等提供信用報告查詢，收到明顯效果，并得到市委、市政府、市總工會主要領導的充分肯定。以“征信+信貸”模式，推進中小企業信用體系建設。下發《關于加強中小企業信用體系建設改善對中小企業金融支持的意見》，指導金融機構以“征信+信貸”模式開展金融產品和服務創新。大力推進銀稅政務協同，提高中小企業信用信息采集效率與質量。積極引導金融機構將查詢企業信用狀況作為貸前審查的必備條件。通過查詢企業和個人征信系統，全年對441個銀企對接項目和64個上報遼寧省重點支持的中小企業進行篩選，大大提高了銀企對接效率。加強征信市場培育，拓展外部信用評級和擔保業務范圍。督促并指導金融機構充分利用外部評級功能，為金融機構防范信貸風險、改善中小企業財務管理提供基礎條件。加強融資擔保市場培育，積極推動地方政府加強擔保體系建設。深入開展對擔保機構的信用評級并鼓勵、引導金融機構擴大與擔保機構的合作。截至2009年末，全市擔保機構已達16家，注冊資金15.9億元，同比增長1.1倍，累計為810戶中小企業提供擔保貸款42億元，同比增長1.8倍。 （徐 陽）
中國工商銀行盤錦分行
【概況】
2009年，工商銀行盤錦分行按照確定的“抓中間、攬存款、爭占比、壓不良、強資產”十五字經營工作方針，狠抓重點工作落實，取得了經營效益、中間業務、貸款營銷、存款規模的歷史性突破。經營效益大幅增盈，利潤額創歷史新高。實現考核撥備前利潤22082萬元，同比增長48.6%，經營績效考評列全省各市分行第2位，是全省唯一進入全國工行二級分行前100名的分行。中間業務全線突破，收入額創歷史最好水平。實現中間業務收入6255萬元，同比增長73%，同業占比為36.2%，躍居同業第1位，比上年提高7.6個百分點，提高幅度列全省各市分行第1位。資產業務強勢推進，貸款總量達到歷史最高位。各項貸款69.3億元，比年初增加32.8億元，增長90%，實現了五年來首次同業占比第一。存款規模急速擴大，增長速度處于歷史最快水平。各項人民幣存款137.7億元，比年初增加42.9億元，增長45.3%，增量同業占比為64%，實現了五年來首次新增存款同業占比第一，是全省增量同業占比排名第一的兩家分行之一。管理工作全面加強，風險掌控能力有了新提升。資產質量處于系統內先進行水平，實現了不良率降至1%以下的壓降目標。內控評價等級是全省三家被評為一級的分行之一，實現了內外部案件控制為零的目標。市分行被省行評為2009年度黨風廉政建設先進單位、被中共盤錦市委評為“行風及軟環境建設先進單位”等榮譽稱號。
【貸款】
履行經濟責任與社會責任，在支持盤錦經濟企穩回升中發揮應有的作用。把握適度寬松的貨幣政策與支持地方經濟發展的結合點，全年新投放貸款120.3億元，貸款凈增加32.8億元，是工行歷史上貸款投放量最多的年份。貸款主要投向鐵路、公路、遼濱經濟開發區等城市基礎設施建設項目以及中小企業。加大城市基礎設施類項目貸款投入，為我市改善城市道路交通、招商引資和沿海經濟帶建設創造良好的投資環境。本著“對接要早、效率要高、份額要大、投放要快”的原則，做好城建類項目上報與評估、城市行準入資格申請等各環節工作，向盤營鐵路客運專線、盤營線擴建等8個項目投放貸款43.76億元，是全省城建類貸款投放最快投放額度最大的分行。積極跟進國家重點發展的新能源、節能環保等領域的華潤盤錦熱電聯產、華能盤錦風力發電等企業類項目，對華潤盤錦熱電聯產機組新建工程項目出具貸款承諾函。加大中小企業信貸支持力度，為接續產業發展和經濟轉型注入資金支持。以油氣、化工等產業鏈和骨干企業客戶鏈相關聯的中小企業為目標客戶，對遼河油田上下游企業以及船舶工業基地、石油裝備基地等有資金需求的中小企業客戶進行跟蹤調查，為8家中小企業辦理國內貿易融資貸款4.9億元，投放額列全省第1位。同時，拓寬融資渠道，為企業融資提供多方面的資金支持。為60余戶中小企業辦理票據貼現40億元；與市中小企業擔保公司和汽車制造商合作，發放委托貸款3700萬元，全年累計為企業簽發銀行承兌匯票、開具國內信用證、辦理保函等間接資金支持5300萬元。推動個人貸款業務發展，培育消費增長點。緊緊抓住國家出臺房貸新政策和總行推出房屋抵押貸款新政策的機遇，開展純按揭項目營銷，較好地滿足市民自住型和改善型住房的合理信貸需求。全年累計發放自營個人貸款和公積金委托貸款1.7億元，是上年的8.3倍。
【存款】
多渠道拓展市場份額，在激烈的競爭中實現了存款總量大幅增長。實施一系列穩存、增存工作措施，全年人民幣存款比年初增加42.9億元，增長45.3%。在儲蓄存款方面，開展旺季營銷競賽活動，推行了儲蓄存款營銷配比獎勵機制，調動各網點營銷的積極性。以代發工資、代發動遷項目補償、代理保險給付、拓寬靈通卡發卡渠道作為增加活期儲蓄存款的主要途徑，全年凈增活期儲蓄存款5.14億元。加大中高端客戶營銷力度，開展“拓市場、挖資源、爭高端、推產品”為主題的全員營銷活動，全年凈增金融資產5萬元以上客戶數量及其資產占比保持全省第一。年末，儲蓄存款時點余額72.4億元，比年初增加4.1億元。在對公存款方面，以遼河油田、財政等系統大戶為營銷重點，以結算賬戶營銷作為拓展市場的抓手，以產品組合營銷作為提升客戶價值的重要內容，以提升服務質量作為鞏固客戶關系的手段，全面加強對公客戶營銷與維護，擴大客戶規模和存款份額。全年凈增結算賬戶數量列全省第2位，賬戶增量、存量占比躍居同業首位。年末，對公存款65.3億元，比年初增加38.8億元。
【中間業務及新業務】
加快經營轉型步伐，在逆境中實現中間業務跨越式發展。把發展中間業務列為全行第一要務，全面加大營銷推介力度，全年實現中間業務收入6255萬元，同比增長73%。依托資產業務，創新工作思路，挖掘增收潛力，多個品種中間業務收入名列全省前茅。成功營銷政府項目承包商及遼河油田上游客戶的保理業務，實現了域內和域外、優質項目與核心企業鏈式營銷的雙向突破，收入額列全省第一；以融資為平臺，拓寬投融資顧問、財務顧問、信息服務業務等投資銀行業務增收渠道，開拓無貸戶常年財務顧問業務市場，投資銀行業務成為增收新亮點；為融資客戶托管信貸資金14.4億元，是全省信貸資金托管規模最大、單筆收入最多的分行。大力營銷理財產品，保持銷售額全省領先優勢。持續開展了代理保險、重點基金、銀行類理財產品等營銷勞動競賽活動，提高理財產品營銷獎勵比例，全年銷售各類個人理財產品97.9億元、法人理財產品8.1億元，銷售額列全省前三位。以擴大電子銀行客戶群體為重點，開展了重點客戶、重點產品專項營銷活動，促進電子銀行業務快速發展。電子銀行客戶規模不斷壯大，客戶總量列同業首位；個人網銀中高端滲透率和企業網銀動戶率均列全省第一；網銀交易金額同比翻了一番，綜合排名連續四個季度列全省前兩位。以營銷激勵機制為推動，深入開展“愛行用卡”、“信用卡分期付款”等系列營銷活動，銀行卡業務發展質量不斷提高。成功發行牡丹中華保險聯名卡，信用卡中高端客戶滲透率列全省第一，發卡規模和消費額居同業首位。全方位拓展現金管理業務，不斷擴大服務領域，實現了業務發展的重大突破。成功營銷3家“總行級”現金管理客戶。開通新聯通、盤錦郵政、鐵路等重點客戶掛接服務的現金管理業務。國際業務營銷有了新起色。辦理了首筆國際貿易融資業務，成功營銷了10戶外匯對公客戶，外匯對公存款日均增加439萬美元。
【內部管理】
加強內部管理工作，經營管理水平不斷提升。構建全面風險防控和評價體系。深入開展全面風險管理工作，制定盤錦分行風險管理評價辦法和考核方案，細化26項風險防控措施，設立29項風險管理評價指標，涵蓋了各條業務線、各個品種的主要風險點，全面風險防控和評價體系基本形成，全行信用風險、市場風險、操作風險管理水平不斷提升。在全面風險管理評價考核中，綜合得分連續四個季度列全省前四位。全行合規經營和案防意識進一步增強。開展了“學規定促發展”教育活動和操作指南再學習、無違規積分網點爭創活動，組織全行員工學習《員工違規行為處理暫行規定》和《違規積分管理細則》等各項規章制度，進一步規范員工的操作行為。加大案件查防力度，重點對11個風險點開展了專項排查，有效防范了風險隱患。加大安全檢查頻率，對不符合標準的物防設施和技防設施進行更換、維修，提高了人防、物防、技防水平。實現了全年內外部案件控制為零的目標。各項改革邁出新步伐。推薦了9名符合省行規定條件的勞務人員轉為合同制員工。穩步推進“三大”改革工作，順利完成了監督體系改革工作，報表集中改革取得階段性成效，報表上收率在全省名列前茅；扁平化改革和零售業務“兩化”改革穩步推進，完成了機構設置、人員調配等各環節工作，實現了改革平穩過渡。
品牌與服務管理能力大幅提升。對17個網點進行了升級改造和裝修，3年共裝修改造網點數量達到33個，占全轄網點總量的92%，改善了網點硬件設施服務環境，落實了行長“坐堂”長效機制，建立了一系列服務考核處罰機制，并嚴格加以落實，全行服務水平有了明顯提升。班子和隊伍建設有了新加強。市支兩級行領導班子圍繞影響全行經營發展的突出問題深入客戶、深入基層搞調研，推動了全行經營工作的順利開展，領導班子在經營發展攻堅戰中的核心作用進一步發揮。加強領導班子配備，做好交流、調整、提拔工作，增強了領導班子的活力。加強隊伍建設，全年組織開展了各類培訓81期，培訓員工達2568人次，全行員工綜合素質和崗位適應能力明顯提升。黨團工會組織職能作用得到進一步發揮。加強黨的建設，開展“創先爭優”活動，召開了慶祝建黨88周年暨創先爭優表彰大會。發揮紀委、監察部門和各級黨組織的監督作用，完善具體工作制度，推進了黨風廉政建設工作的深入開展。發揮工會組織作用，召開第四屆二次職工（會員）代表大會。發揮共青團在經營管理工作中的推動作用，開展了“牽手手機銀行”、綜合業務知識競賽等活動，承辦全省“財富菁英經驗交流會”。豐富員工文化生活，緩解工作壓力，組織開展“強身體、促營銷、百名員工健身宣傳”、“慶祝建國60周年文藝匯演”等一系列活動，增強了集體的凝聚力和向心力。加強精神文明建設，轄屬遼河油田支行被遼寧省委、省政府命名為精神文明建設先進單位。 （劉姝華）
中國農業銀行盤錦分行
【基本情況】
盤錦分行下轄8個支行，共有在職干部員工922人，黨員421人；截至2009年末，本外幣各項存款比年初增加11.66億元，發放各項貸款18.76億元，中間業務收入實現2198萬元。
【業務經營】
一、狠抓負債業務，存款實現有效增長。為實現各項存款穩步增長，采取了多項積極措施，早動員，早部署，抓宣傳，勤督導，嚴考核，取得了顯著成果。通過一季度“春天行動”，開展一系列的綜合營銷服務，取得存款“開門紅”。通過加大考核力度，細化產品計價標準，調動了員工營銷積極性。實行分層管理、分級維護，星級客戶的拓展取得明顯成果。全行新增目標客戶11346戶。三季度，開展慶“十一”優質客戶營銷活動，僅一個月就凈增存款4億元。
二、貸款投放重點突出，結構質量明顯提高。實施重點大戶重點營銷工程，貸款投放到優質客戶和優勢項目。支持了華錦集團、營盤鐵路項目、和運集團、天龍藥業等重點企業。向總、省行申報華錦集團增量授信、盤錦建設投資有限公司政府平臺項目、疏港鐵路項目、鵬欣集團房地產開發項目等，為下年資產業務發展奠定了基礎。個人貸款業務上，推出了“置換式個人住房貸款”、“質押貸款”和“個人二手房貸款”等業務品種。
三、不斷探索服務三農的有效途徑，三農業務取得突破。2月初，開展“三農”市場和客戶調查工作，共調查7175戶。截至12月13日，農戶貸款授信439戶，金額919.3萬元；縣域法人客戶入庫14戶，金額17150萬元。投放法人貸款1150萬元。共上報三農法人客戶9批，22戶，金額27950萬元。省行準入14戶，金額17150萬元。
四、不良貸款實現“雙降”，資產質量進一步優化。以“抓大不放小，壓降防增長”為工作重點，行領導親自抓，支行行長具體抓，專業部門分工負責，一季度就清收自營不良貸款本金5025萬元。年末，自營不良貸款占比4.23%，下降28.06個百分點，完成率1453.53%，完成率全省第二。清收委托不良資產4930萬元，提前完成省行清收指標。
五、全員營銷,積極拓展中間業務。發揮典型引路的作用，強化保險代理業務營銷。9月份至11月末，開展保險“沖刺”、階段性競賽、持續營銷月等活動，取得了顯著成效。實現壽險保費收入14762萬元，財險手續費收入77萬元，市場份額當地四大行排名第一位。以短消息業務為收入增長點，抓好電子類產品的營銷。開展短消息服務促銷活動，短消息注冊客戶數量全省農行排名第一。實現通過我行柜臺、ATM、電子銀行等多渠道代收移動話費、電費的功能；與盤錦市內規模較大的百特超市、大商新瑪特商廈，協商聯合發行會員聯名卡，打造具有多服務功能的我行特色金穗卡品牌。
【班子建設】
年初，行長與各支行行長簽訂“案件防范責任書”和“黨風廉政建設責任書”，明確領導干部和職能部門的責任，強化“一崗雙責”。進行干部述職述廉和測評考核。對全行新選拔的領導干部建立了廉政檔案，并鄭重向市行黨委做出了廉政承諾。開展整頓機關作風建設和領導干部和領導班子作風建設。努力打造“學習型、規范型、高效型、服務型、文明型、廉政型、和諧型”的機關,牢固樹立“機關為基層服務、后臺為前臺服務、全行為經營服務”的理念，帶動了全行執行力的提高。8月1日開始，在全行股級以上領導干部中開展領導班子和領導干部作風建設教育活動，在活動中，廣大干部共撰寫學習體會和調研文章165篇。全行共發出906份問卷調查，共查找8個方面59個問題。活動的開展，使我行各級領導班子和領導干部的作風明顯轉變。舉辦了黨課講座，對基層黨支部書記進行了有計劃的輪訓，黨務工作進一步加強。
【深化改革】
一、積極推進網點轉型，提升競爭力。遼河支行成為全省首家網點轉型試點支行，短時間內完成了硬件設施的改造和導入工作，實現了成功轉型。在此基礎上，陸續完成5個網點的導入工作，新的經營理念和營銷模式進一步加強了員工規范服務的意識，員工的士氣和經營效益均得到了不同程度的提升。列入省行第一批網點裝修改造的4個網點年末前交付使用，新增了29臺ATM設備，已全部投入使用。
二、進行了組織架構調整。根據自身實際制訂組織架構調整方案，組織全轄的組織架構調整工作，市行本部及各支行進行雙向選擇，重新組合人員結構，組織架構和人員組合更適應經營發展的需要。
三、加強人員培訓和選拔，提升服務水平。將今年定為“培訓年”。組織信貸、結算、信用卡等專業培訓及銀監局等各種考試共25期次，共有2916人次參加業務培訓。1月份和9月份組織兩次“四項經理”考試，共有1509人次參加，有1131人次已獲得資格證書。組織4期共有240人參加的員工持證上崗考試。同時加強對柜臺服務質量的監督，對網點服務進行不定期檢查，提高了柜臺服務的規范化水平和業務辦理效率。強調樹立“贏在大堂”的經營理念，進行了大堂經理的選拔配備，將工作積極、業務素質高、營銷能力強的人員選拔到大堂經理的崗位上來，進一步提高了服務質量。
【企業文化】
實行市行領導及相關部門包點包行制度，經常深入基層，加強調研，解決實際問題。如逐漸解決柜員休假問題，適當提高員工的午餐標準，對異地交流辦公的會計主管和員工，適當增加差旅費補助等等。市行多次聽取了包行部門的工作匯報，共同會診，為全行決策提供了可靠的依據。加大調度力度，共召開各類調度會20余次，重點督導資金組織、中間業務等項工作。通過這種方式，提高了全行的執行力，鼓舞了員工的工作士氣。著力推進精神文明建設。舉辦全轄范圍的職工籃球賽和“歌唱祖國、愛我農行”歌詠比賽，豐富員工的業余生活，陶冶了員工的情操，進一步凝聚了員工的力量。多次開展儲蓄、電子銀行等專業崗位練兵和勞動競賽、業務知識競賽活動，提高了員工的業務技能，培養員工的參與意識和爭先創優意識。積極參加省行組織的文體比賽、知識競賽活動，取得了優異成績，增強員工的集體榮譽感和使命感。以送溫暖、獻愛心活動為載體，走訪慰問退休老干部、榮復轉退軍人及特困員工，關心重病員工及家屬，定期組織全行員工的身體檢查，使全行員工職業榮譽感和歸屬感有所提升。 （任延俊）
中國建設銀行盤錦分行
【主要經營成果】
一、存款業務規模持續擴大。2009年末，建行盤錦分行全口徑存款時點余額達157.3億元，比年初新增6.7億元（在華錦項目資金支付20多億的情況下），全口徑存款日均余額161億元，比年初增加22億元。其中，企業存款日均余額70.4億元，新增3.3億元，個人存款日均余額90.6億元，新增18.3億元，存款總量居地區第一位。
二、貸款投放力度史無前例。建行盤錦分行各項貸款余額65億元，較年初新增34億元，增長率為109%。其中，公司類貸款余額57.9億元，較年初新增32.4億元，新增占全省系統的21.62%，排名第一位；個人類貸款余額7億元，較年初新增近2.27億元。全年累計投放各類貸款48億元。
三、資產質量進一步提高。截至2009年末，建行盤錦分行不良貸款余額為3180萬元，比年初減少1355萬元。不良貸款率0.49%，比年初下降0.97個百分點。全年共處置不良貸款1500萬元，使歷史包袱得到進一步化解。
四、中間業務收入同比持續增長。2009年，全行累計實現中間業務收入5531萬元，比2008年多創造收入1159萬元，占主營業務收入占比達到15.61%，比上年提高0.97個百分點，中間業務收入地區同業占比31.64%，居地區第二位。（工行給建投貸款43.9億，增加2500萬中間業務收入）
五、價值創造能力得到提高。在新增貸款當年計提減值準備抵減效益3527萬元的情況下，全年實現稅前利潤14515萬元，比上年增加2005萬元；創造經濟增加值7901萬元，比上年增加927萬元。人均考核利潤17.94萬元、人均EVA9.77萬元，分別比2008年提高2.23萬元和1.01萬元。
六、員工收入大幅度增長。2009年分配的員工工資總額為4782萬元，比上年增加970萬元，增長25.4%，人均工資58246元,全省系統排名第一位。
七、各項業務的快速、協調發展，推動了建行盤錦分行KPI指標和等級行考核指標的圓滿完成。2009年，建行盤錦分行KPI指標排名居全省前列，位居A類行行列。公司、個人條線、中間業務、國際業務在省行開展的營銷競賽活動中分別摘取了不同級別獎項。被市委、市政府評為“支持地區經濟發展突出貢獻獎”。在行風民主評議中第6次榮獲第一名。在盤錦地區的知名度和社會影響力進一步提升。
【吸收存款】
2009年，建行盤錦分行進一步樹立“存款立行”觀念，通過分季度開展勞動競賽，在全行樹立“人人參與營銷、人人創造價值”的經營理念。進一步落實基本戶工程，將新增對公結算戶納入勞動競賽的重要考核指標，根據新增客戶大小、多少配置營銷拓展費用，增加對增量存款的激勵，采取高中低層營銷并舉辦法，加強對重點客戶的營銷維護，保證對公存款的穩步增長。進一步加強與油田、地方兩大公積金合作，特別是對油田公積金存款進行深度營銷，保持該項業務的傳統優勢和穩定。年末，建行盤錦分行兩大公積金存款已達到33.7億元，占對公存款的比重近50%。從多種源頭入手，加大了代發工資、獎金和銀行卡的發行力度，努力抓好源頭存款。進一步健全財富管理中心、理財中心、和理財室的服務功能，加大對專業理財師的選拔和配備完善差別化服務機制，提高了高端客戶的市場占比和貢獻度，拉動了存款的快速增長。當年，建行盤錦分行20萬以上富裕客戶達11527戶，新增2868戶，300萬以上的高端客戶已發展到169戶，新增106戶。中高端客戶資產達到32.5億元。
【投放貸款】
加強銀政合作，努力支持基礎設施和重點項目建設。抓住政策機遇和借助省分行與市政府成功簽署銀政戰略合作協議所搭建的平臺，積極向總省行申請規模，僅用了一周的時間就完成對中華路工程項目4.5億元固定資產貸款的評估、審批、貸款投放工作。
抓住化工龍頭企業，支持產業鏈延伸，發展精細化工。2009年，先后為華錦通達化工ABS項目投放貸款18.5億元，為北方化學環氧乙烷項目投放貸款10億元。同時還積極服務油田及其上游企業，已為遼河石油勘探局累計簽發銀行承兌匯票7.4億元，辦理票據貼現1.6億元。
努力支持中小企業發展。利用各種銀企對接會的機會，加強與中小企業的實地接觸與磋商，推廣“成長之路”“速貸通”兩個主要針對小企業的信貸產品。會上推介企業76家，進行現場實際調查31戶，擬貸款25億元。2009年，先后為遼油晨宇集團、大力集團、派普鉆具、凱特公司、大力公司等企業投放貸款5.5億元，支持其技術改造，助推中小企業在促進地區經濟發展中發揮應有的作用。辦理國內保理業務3.2億元，解決了因油田資金結算慢給企業帶來的資金緊張問題。
支持房地產企業，滿足個人信貸需求。為盤錦天力房地產開發有限公司發放了錦湖AB組團項目貸款9000萬元，為盤錦晟華房地產開發公司4300萬元貸款進行了展期。同時積極落實了房貸新政，減輕了購房者的利率負擔。2009年，建行盤錦分行新發放個人住房貸款3.2億元，為個體經營戶新發放消費貸款6000余萬元，扶持了個體經濟發展。
【中間業務】
進一步確立中間業務超常規發展的目標，堅持統籌兼顧，發揮對公業務唱主角作用，加強公私業務條線、產品的聯動，相互配合，做大基礎優勢，拓展新的渠道，推動中間業務的快速發展。
一、積極研究制定政策，通過落實中間業務的對標管理，加大對中心業務收入的考核激勵力度，加大“現買單”獎勵等措施，調動了全行員工營銷的積極性。
二、深挖重點業務的收入潛力。如單位人民幣結算業務收入達到1049萬元，比上年增長830多萬；造價咨詢業務收入達到153萬元，比上年增長90萬元；擔保業務收入202萬元，接近上年的2倍。
三、抓住機遇，創造外匯業務新亮點。抓住華錦集團進口原油首開國內信用證4筆30億元，實現收入800余萬元。首次成功營銷資本項下外匯賬戶2戶，新增對公外匯賬戶6戶。辦理遠期結售匯670萬歐元，實現收入30余萬元。進一步推進“匯貸盈”組合產品，辦理海外代付6筆，實現收入105萬元。2009年，建行盤錦分行外匯中間業務收入在地區占比創同業第一位。
四、積極創新產品，拓寬渠道。在加大信用卡、代售基金、代售保險、利得盈、帳戶金、實物金等理財產品的同時，推出“銀關通”新產品，新開辦了保管箱業務，開業僅一個月，就出租保管箱48門，收取保證金7.9萬元，租金3.8萬元。
五、加大電子銀行的發展力度。通過積極開展營銷競賽和“光頭獎”活動，重點加強網銀盾、短信、企業高級版網銀等高收益業務營銷，使得17家經營單位順利摘掉帽子。全年實現電子銀行收入204萬元，比上年增加70余萬元。
六、實現資產業務與中間業務相結合，提高收益率。在發展資產業務的同時，實行附加產品的“捆綁”銷售，以公司類貸款帶動工程審價、財務顧問等業務，以個貸業務帶動財險、銀行卡、網銀、短信等個人類產品銷售。
【基礎管理和內控制度建設】
積極在全行開展“抓服務、講合規、促發展”主題實踐活動，對各業務條線存在于操作環節的風險隱患進行了專項整治。開展“嚴防操作風險大討論”活動，引起全行員工的參與和重視，提高了全員風險防范意識和對各項規章制度的執行力。加大積分管理力度。對《盤錦分行基礎管理積分考核辦法》完善和補充。提高監督檢查的頻率，加大對違章違規行為責任的追究和處罰，從源頭上和細節上解決有章不循、違章操作現象的發生。開展突擊檢查，提升了案件防查的威懾力。結合省行突擊檢查，建行盤錦分行突出突擊檢查的頻率和效果，補充常規檢查的遺漏。積極配合做好內部審計工作，落實人員崗位交流，完善月考、月培制度，及時堵塞了風險漏洞，消除了風險隱患。認真開展“平安網點”創建工作。制定“平安網點”創建工作獎懲措施和考評實施方案，整改落實“十大風險點”，達到驗收合格標準。2009年末，建行盤錦分行平安網點創建達到AAA級網點9個，達到AA級網點10個，達到A級網點4個。積極與政府建立密切融洽的關系，在重要事務上得到政府的援助和支持。認真做好維護穩定工作。在商業區改造，涉及建行盤錦分行興隆支行及家屬樓動遷過程中，積極出面與政府協調，達成互諒意見，穩定了局勢。加強與買斷員工的溝通、疏導，妥善解決有關訴求，避免了上訪現象發生。
【改革創新】
調整完善激勵機制，制定“定額掛績效、超額現買單”的績效考核分配辦法。研究制定各季度《勞動競賽方案》，引導和促進各項業務發展，充分調動了全員營銷的積極性。調整優化網點布局，提高網點競爭力。按照網點轉型的標準進行研究設計，先后完成了潤誠苑、藍色康橋、興隆支行3家網點的遷址，對10家網點進行了裝修改造，網點轉型工作基本完成。在打造網點精神上、加強服務創新上下功夫，推進了從“形轉”向“神轉”目標靠近。同時，強化二線為一線服務，完善物品集中配送流程和措施，最大限度地減輕網點事務性工作壓力。加強ATM、網銀、手機銀行等自助渠道建設，目前建行盤錦分行ATM總量達到62臺，配比率達到2.43，居全省第二位。完成各支行理財中心二代轉型工作、財富中心三代轉型工作，對5家支行配備了AFP資格的專業理財師，全面推行高端客戶“十項專享權益”，使各機構在硬件設施、服務方式、方法上更加貼近客戶需求，提高了中高端客戶的滿意度。全年共舉辦各種聯誼、沙龍活動15場，參加人數近千人。更注重實際效果，推行營銷方式由形象宣傳轉向更加貼近客戶的面對面交流，并增加了激勵費用，提高了營銷宣傳的針對性和實效性。積極推行綜合柜員制，提高了人力資源利用效率，解決了員工間勞動強度不均衡問題。
【隊伍建設】
進一步加大培訓力度，提高員工的履崗能力。2009年，建行盤錦分行強化培訓的針對性和效果，先后舉辦各類業務強化培訓班，新業務推廣培訓班，積極推行“大講堂”和送培訓到基層，使培訓更加靈活多樣，注重實效。全年共舉辦各種培訓班156期，參加培訓人數累計達5110人次。企業文化得到進一步豐富和發展。開展沖擊“同業最強”的目標，大討論活動。組織慶祝新中國成立60周年職工攝影書畫作品展。充分發揮各協會的作用，先后組織乒乓球賽、羽毛球賽、攝影、戶外運動等形式多樣的文體活動，豐富了員工的文化生活。開展每年一次的管理人員團隊建設活動，提高上門送餐質量，改善支行自辦食堂設施條件，安排全行員工體檢等等，進一步提高了員工的忠誠度和滿意度。加強扶貧幫困工作，關心職工生活。關心離退人員的生活。全年共幫困和慰問患病職工48人次，發放救助慰問金6.35萬元；為患重病的職工申請互助基金補助3.5萬元，組織職工參加愛心捐贈，共捐款2萬余元。 （石 芳）
中國銀行盤錦分行
【概況】
效益實現快速增長。全行實現撥備前利潤25030萬元，同比增加8204萬元；實現凈利潤16717萬元，同比增加5030萬元；中間業務凈收入4623萬元。人民幣貸款余額619421萬元，較年初增加233302萬元。其中，公司貸款余額544229萬元，貿易融資余額11524萬元，較年初增加7919萬元，零售貸款余額為54023萬元，較年初新增27202萬元，市場份額為47.05%，位列全市第一。外幣貸款余額2254萬美元，較年初增加2100萬美元，市場份額為100%。人民幣存款余額1094025萬元，較年初增加92706萬元，外幣存款余額增加92706萬元。其中，儲蓄存款新增104680萬元，公司存款較年初下降39704萬元；金融機構存款余額為5487萬元，較年初新增27730萬元。
資產質量繼續保持高水準。不良資產余額為60萬元，不良率0.01%。
【拓展資產業務】
一、搶占先機，圍繞遼濱沿海經濟區開發建設做文章。將業務的工作重心放在支持盤錦市遼濱沿海經濟帶的開發建設上。總行事長肖鋼董、省行行長王建宏多次親臨盤錦進行調研指導。在遼濱經濟區內設立第一家綜合型金融機構——遼濱支行，樹立“立足遼濱，服務盤錦”的良好社會形象，為下一步的營銷搶占了絕對先機。截止年末，共為盤錦市遼濱沿海經濟區開發建設投入資金近12億元，占全部貸款新增額的60%。
二、銀政合作。省行與盤錦市人民政府簽署全面戰略合作協議。根據協議，中國銀行力爭于3年內為盤錦市社會發展與經濟建設提供150億元人民幣的意向融資安排。中國銀行盤錦分行緊緊抓住銀政合作與市政府招商引資的良好契機，密切跟蹤相關信息，開展持續服務和營銷工作。共承接政府相關類項目7個，總額度40.84億元，其中已實現投放項目2個，金額6億元。
三、房地產行業授信快速發展。2009年，房地產貸款實現從無到有的跨越式發展。從全市眾多房地產企業中，優中選優，予以開發貸款支持。全年共審批4.78億元房地產開發貸款，實現投放3.52億元。房地產授信項目的敘作既優化授信資產結構，分散授信資產行業集中化的風險，有力地帶動了個人住房按揭業務的發展，提升了整體效益。
四、搶抓市場，消費貸款新增市場份額首次位居全市第一。及時轉變觀念，更新思路，結合近年盤錦市房地產市場現狀和2009年可敘做零售貸款項目情況，對全市的樓盤進行詳細的調查。成功營銷到一大批房地產公司作為長期合作伙伴。共發放消費貸款37124萬元，完成率居二級分行首位，新增市場份額首次領跑全市各家商業銀行。
【風險管理】
2009年，完善行業授信管理策略，認真進行風險監控，同時加大了貸后管理工作力度和業務自查頻率。開展“屢查屢犯”專項治理工作。將“屢查屢犯”專項治理工作納入內控工作重點項目，各業務條線對以往各類業務檢查中查出的“高危高頻”和“高危低頻”問題進行廣泛收集和整理。針對問題采取加大培訓力度、強化檢查監督、狠抓檢查整改等治理措施，“屢查屢犯”專項治理工作收到了明顯的成效。
【隊伍建設】
2009年，大力抓好各項業務的同時，重點抓網點轉型、隊伍建設和員工技能達標等基礎工作。年內，新建網點1家，原址改造5家，遷址改造1家。加大理財經理、大堂經理和開放式柜臺客戶經理等三支隊伍的建設力度。組織開展大堂經理和理財經理的全轄選拔工作，經過考試、考核，有23人走上專職大堂經理崗位，大堂經理配備率達到100%，提高網點營銷人員占比。新選拔9人充實到理財經理隊伍。全面推廣綜合柜員制，將網點人員從操作崗位向服務營銷崗位分流，使更多的人力資源參與客戶服務和產品銷售工作。
努力提高員工業務技能水平，晉升一級的人數由2008年的89名增加到2009年的118名，超額完成省行下達的任務指標，增長率達32.58%。
重點開展銀行卡、網銀、人民幣理財等業務的營銷和推廣工作，取得了積極的效果。6月份，與興隆大廈聯合推出了中銀興隆聯名卡，并開展多種營銷活動，年內中行銀行卡市場占有率達全市的55%以上。 （王 睿）
中國農業發展銀行盤錦市分行
【支持國家經濟和地方經濟發展】
堅持以農為本，認真履行信貸支農職責，貫徹落實國家和上級行各項政策措施，充分發揮信貸支農作用。
一、積極落實國家宏觀調控政策，及時足額保證政策性資金供應。對中央和省級儲備糧增儲和輪換、國家臨時存儲收購、最低收購糧食收購及時落實價差虧損補貼來源，足額支付貸款利息的市級儲備糧油增儲輪換做到了及時足額保證資金供應。在整個政策性資金供應過程中，始終體現出及時足額四個字。一是在貸款發放環節按照國家政策規定，企業什么時間申請，我們就什么時間發放；按照收購進度，企業根據實際需要申請多少我們就發放多少。二是在資金支取環節，按照企業事前報送的用款計劃和資金現金審批程序，保證及時供應、支付。全年累計發放中儲糧貸款8577萬元，支持增儲輪換糧食3574萬公斤，發放地方儲備糧貸款8350萬元，支持增儲糧食3479萬公斤。
二、準確把握政策，積極做好秋糧收購信貸資金供應與管理工作。面對2009年秋糧收購的復雜性和艱巨性，我們認真分析當地秋糧收購情況和特點，堅持區別對待、分類指導的原則，立足于解決本地區賣糧難問題，準確把握秋糧收購貸款政策，做到了既支持秋糧收購，又防控貸款風險。全年累計發放準政策性貸款52530萬元，支持收購糧食23877萬公斤。2009年上半年，從我行準政策性貸款來看，問題是嚴重的，教訓是深刻的，既有指導思想、經營理念的問題，也有經營管理不善，操作不當的責任，造成貸款總量失控，盲目擴張信貸規模。為此，我們加大了對準政策性貸款的調控力度，組織全行大力清收，全年累計收回準政策性貸款153466萬元，較年初凈下降100935萬元。
三、積極發放產業化龍頭企業、農業小企業貸款，支持地方經濟發展。按照上級行的要求，優化信貸結構，結合盤錦行貸款結構不盡合理的實際，壓縮準政策性貸款，增加中長期貸款。積極支持產業化龍頭企業10戶，發放貸款12600萬元；支持農業小企業20戶，發放農業小企業貸款4970萬元，做到了既優化一部分信貸結構，又支持了地方經濟的發展。
【風險防控】
根據國務院、省、市糧食清倉查庫工作實施方案，結合總省行相關文件要求，我行于4月份同盤錦市清倉查庫聯合檢查組對全市糧食企業的糧食庫存進行了共同核查。經核查，截至2009年3月25日，全市糧食企業銀行臺賬庫存數量674640噸，糧食收購貸款余額234191萬元。企業實際庫存數量367373噸，庫存金額59348萬元。銀企賬實庫存差額數量307267噸，金額174843萬元。企業實際庫存金額與農發行貸款差額去向貨幣資金13789萬元，結算資金占用154025萬元，銷售價差虧損占用2213萬元，其他4816萬元。具體差額情況為：央儲備糧企業實際庫存金額與銀行貸款差額1262萬元。形成差額原因為企業3月份國儲糧輪出，輪出貨款存于企業在銀行存款賬戶。地方儲備糧形成差額為企業貨幣資金1810萬元，存放于企業銀行存款賬戶。國家臨時儲存糧形成差額為企業貨幣資金557萬元，存放于企業銀行存款賬戶。通過商品糧核查，全市商品糧銀行臺賬庫存數量400664噸，貸款余額188715萬元。實際庫存數量95425噸，庫存金額17501萬元。銀行臺賬庫存與企業實際庫存糧食數量差額為305239噸，形成差額為171214萬元，差額去向為：企業貨幣資金10160萬元，結算資金154025萬元，銷售價差虧損2213萬元，其他占用4816萬元。針對清倉查庫中存在的庫貸差異，全行上下高度重視。4月下旬，市行領導積極向市、縣政府溝通匯報，并分別在大洼、盤山兩縣支行及市行約見了集團客戶及糧食自營企業法定代表人，了解企業結算資金占用情況，針對集團客戶結算資金占用金額大小、清收難易程度進行了分類排隊，進一步了解了企業貸款占用結構、庫存及結算資金占用等情況，宣講了農發行的信貸政策，對企業有了深刻的觸動。市、縣政府分別召開了資金清收專題會議，研究部署資金清收的具體事宜，盤山縣政府下發了清收企業結算資金及其他應收款實施方案的文件。我行以此為契機，多次召開專業會議，逐縣行分析形成原因及制定下降計劃，責任落實到人頭。7月17日，召開了全行收購資金專項檢查動員大會，成立了由各部室負責人帶隊的七個檢查小組，對全市糧食購銷企業收購資金使用情況進行專項檢查，要求各檢查組對收購資金占用情況務必做到“三清、三實”。即：把收購資金總量搞清、占用結構搞清、形成時間搞清，庫存占用真實、結算資金核實、擠占挪用查實。對域外結算資金占用分南北兩個小組進行專項檢查，核實占用真實情況。各縣支行抓住有利時機，督促企業加大結算資金追繳力度，合力推動結算資金清收工作的順利開展。將清收任務層層分解，責任到人。強化清收措施，嚴格目標管理，加快清收進度。充分利用各方面的高壓態勢，認真分析形勢，積極宣講政策，要求企業認真履行還款承諾。運用行政手段，經常向政府作專題匯報，取得政府的支持。運用法律手段，依法清收，做好資產保全工作。截止年末，已減少庫貸差額68624萬元，其中盤山縣行收回23521萬元，大洼縣行收回45103萬元。
【業務經營】
一、積極開展組織存款，促進搞活經營。截止年末，全行各項存款余額116612萬元，較年初增加86225萬元，存款旬均余額為111716萬元，超省行下達存款計劃68825萬元。
二、積極拓展中間業務。截止年末，實現中間業務收入14萬元，較同期下降21萬元。其中，代理保險手續費收入13萬元，其他手續費收入1萬元。省行下達盤錦農發行中間業務收入57萬元。中間業務收入較同期下降主要因素為貸款投放較同期減少，使代理保險手續費收入減少。
三、優化信貸結構，調整貸款投向，積極開展非經營性項目貸款對接。全行積極利用盤錦市政府組織召開項目推介會，盤錦農發行與盤錦市建設投資公司、遼濱開發區及兩縣政府、水利、畜牧等部門洽談溝通項目，做了大量的調查工作。經初步認定，2010年可對接項目29個，項目總投資137.64億元，擬定協議貸款額度92.3億元。其中農業基礎設施類項目14個，項目總投資88.1億元，擬定協議貸款額度57.6億元；縣域城鎮建設類項目13個，項目總投資39.74億元，擬定協議貸款額度28.1億元；農業綜合開發類項目2個，項目總投資9.8億元，擬定協議貸款額度6.6億元，已上報省行，做為下年擬信貸支持中長期項目進行儲備。
【基礎管理】
一、嚴格資金計劃管理。嚴格執行上級行關于信貸計劃分類管理的有關規定，實行政策性和準政策性及商業性貸款計劃分開管理，按季下達計劃限額，合理編制季度計劃和年度計劃，做到小額勤用。適時開展現金管理、利率執行情況檢查，加大對計劃執行情況的監督，對發現的問題及時限期落實整改。加強現金管理，嚴格執行省行（［2008］180）文件要求，實行現金逐級匯簽審批，對異地的大額匯款必須向上級備案并利用大額支付系統審批。加強業務經營分析，促進業務經營水平進一步提高。針對業務經營情況的變化和存在的問題，認真剖析原因，及時提出影響業務經營的各種因素，突出解決主要問題，把握經營全局趨勢，適時調整工作節奏和策略，保證業務經營穩健、合理、有序、高效運行。
二、強化財會基礎管理。加強財務收支管理，認真做好經營績效考核考評，嚴格執行省行下達的計劃，按時通報執行情況和存在的問題，規范財務開支的審批和操作程序，強化費用管理，合理支出，進一步完善了財務管理辦法和各項費用（如差旅費、郵電費、修理費等）開支的具體管理辦法，盡可能做到增收節支。開展經營情況分析，加強財會現場檢查輔導，定期分析上報業務經營情況和各種報表及相關資料，為領導科學決策提供依據，促進了經營管理水平和財務成果的提高。加強固定資產管理。積極做好固定資產清理登記核實工作，按上級行的規定要求，及時處置報廢、閑置的固定資產。大力推進電子信息化建設。完成了綜合業務系統全面升級改造，實行平穩運行。積極開展信用卡和網上銀行合作業務。做好網絡視頻會議系統和網絡監控系統的安裝調試，積極推廣CISCOWOKE2000網絡監管軟件系統應用。
三、加強內控制度建設，積極配合總省行內部審計工作。充分發揮審計職能，全面完成國家審計署檢查前的自查自糾工作。有效發揮協調職能，積極配合內外部相關檢查，（審計署哈爾濱特派辦審計、銀監局信貸管理工作檢查、省行CAA提供線索審計）。完成縣級支行行長任期經濟責任審計，確保干部調整工作的順利實施。強化監督職能，認真落實解決問題的各項措施。
四、注重調查研究，認真開展信息宣傳工作。注重收集整理，加強信息反饋。年內，共編發《情況通報》49期。加強系統指導，信息工作穩步開展。積極指導各縣支行圍繞中心工作精心選題、深度挖掘、快速反應，共編發《盤農發行簡報》10期。積極協調，調研工作有序開展。圍繞全行中心工作積極督促各縣支行和市行各專業部室進行調研，并結合實際撰寫調研報告，《堅持金融創新，提升服務水平，積極支持盤錦沿海經濟帶發展》、《加快金融創新，積極支持盤錦農村經濟發展》、《堅持科學發展，防控信貸風險，積極推進農發行金融創新》等調研文章分別在盤錦市金融學會上交流，并獲二、三等獎。積極向市委、市政府、市銀監局等部門報送經營成果及工作動態。年內，向市有關部門報送工作信息、貫徹落實會議精神等有關材料17次。
五、加強安全保衛工作。認真落實安全保衛工作各項責任制，進住新辦公樓后，市分行從人防、物防、技防各方面入手，提高整體防范能力，優化和改善了辦公環境和各項安全措施，定期進行安全防控防暴演練，經常性開展各種災害事故預案演練10余次，加強重點崗位和關鍵環節的安全防范工作，提高了員工安全保衛意識和防范能力。
【黨建和干部職工隊伍建設】
盤錦市分行因受到“3·30”專案組的涉案影響，對干部職工的思想沖擊較大，一度影響了正常工作開展，盤錦市農業發展銀行班子堅定信心、精誠團結、統一思想，從加強思想政治工作入手，注重實際，采取多種措施，幫助員工消除思想顧慮和精神負擔，正確對待出現的問題和涉案事件，盡量安下心來理清工作思路，全身心地投入到日常工作中去，干部職工隊伍出現了穩定的良好局面。
一、以“四好”班子創建活動為載體,不斷加強領導班子建設。繼續深入開展“四好”領導班子創建活動。根據省行要求，繼續深入開展創建“四好”班子活動，并把開展創建活動作為加強領導班子建設的重要途徑和載體，加強了領導班子的理論建設、能力建設、作風建設、制度建設，進一步增強各行領導班子的創造力、凝聚力和戰斗力。加大對縣支行領導班子及領導干部的考核力度。在領導班子建設過程中，我行堅持把開展“四好”班子創建活動與加強領導班子有有效管理緊密結合起來，年初，對縣支行的領導班子進行了年度考核，通過民主測評、業績考察、與職工談話等形式，全面客觀、準確地了解和掌握各支行領導班子及成員的德、能、勤、績、廉等情況。為干部的配備、調整和使用提供了依據，促進了基層領導班子及成員奮發進取、扎實工作，增強了基層領導班子的戰斗力。
二、不斷加強員工隊伍建設。市行領導班子及班子成員在加強自身建設，保持了良好的思想作風的同時，深入基層、深入實際，發揚艱苦奮斗，勤儉節約的優良傳統為全行員工處處起表率作用，在加強領導班子建設的同時，狠抓員工隊伍建設。召開會議抓教育。4月末，市行相繼召開行長辦公會、行務會和機關職工大會，針對貸款管理上問題給部分職工帶造成思想壓力，透過問題講政策、查根源、找癥結、解疑團、開心鎖。省行黨委書記、行長盧純才到盤錦調研之后，市農發行立即組織全體職工傳達學習盧純才5月8日到盤錦調研講話精神，使盤錦行全體干部職工深受鼓舞。座談討論抓認識。在深入開展集中教育的基礎上，市行領導班子成員分片包干，深入到基層狠抓落實。主要負責人先后多次深入到大洼、盤山兩縣支行與縣支行員工座談，聽取工作匯報，在思想上理順了三個關系：片面追求貸款規模與科學發展的關系，精細化管理與增強責任感的關系，愛崗敬業與防控風險的關系；在行動上確保“三個落實”：落實崗位職責，各職能部門、各崗位必須熟練掌握和運用工作職責和操作要領。落實規章制度，嚴格遵守總、省、市行的各種規定、辦法、細則。黨風廉政建設相關規定、信貸管理相關規定、財務會計管理相關規定等。落實工作程序，全行各項工作都能嚴格按照程序辦理，不越級辦理；企業人員來我行辦理相關業務，縣支行能夠處理的由縣支行處理，確需市行辦理的要先到有關部門處理。
三、進一步加強基層黨組織和黨員隊伍建設。深入開展學習實踐科學發展觀活動整改落實“回頭看”工作。提高對整改落實“回頭看”工作的認識；加強組織領導,突出工作重點，按照“回頭看”工作的主要內容和有關要求,比照整改落實方案抓好各項整改措施的貫徹落實,既保證了業務經營工作的正常開展,保證了整改落實“回頭看”工作取得實效,做到“兩不誤、兩促進”。結合實際，開展經常性的黨員教育工作。堅持黨員的政治理論學習。圍繞強化黨的宗旨、黨風黨紀教育、榮辱觀、反腐倡廉教育、市場經濟、法律知識、業務技能教育、黨員先鋒模范作用等相關內容制定學習計劃和學習篇目,堅持每月組織一次集中學習，并做到有講解、有討論、有筆記、有體會文章。使全體黨員的政治素養、道德修養、政策觀念等得到增強,經營意識和責任感得到提高。認真做好入黨積極分子的培養工作。年初制定了《盤錦市行2009年黨員發展和入黨積極分子培養計劃》。在日常工作中，把工作的著力點放在入黨積極分子隊伍建設上，堅持經常性的黨員標準、黨風黨紀教育，吸收入黨積極分子參加黨內的有關活動，組織參加黨的知識學習，不斷加深其對黨的路線綱領、理論知識、宗旨和任務的認識和理解，提高政治理論素養。堅持寓教育于活動之中，結合黨員思想、工作實際,開展經常性的寓教于樂，寓教于學的活動，不斷增強黨員的黨性觀念，調動和發揮黨員的先鋒模范作用。積極開展“創先爭優”及社會公益活動。市分行不斷加強“創先爭優”活動的組織和領導,堅持把開展活動與推動黨建工作相結合,做到了有規劃、有內容、有載體、有考核。充分調動廣大黨員參與活動的自覺性和積極性。在加大宣傳力度的同時，不斷總結好的經驗和做法，樹立先進典型，不定期進行經驗交流和事跡介紹。組織黨員積極開展各種公益活動。如堅持春節走訪慰問貧困地區困難戶、慈善捐助等活動，視社會責任為己任，為構建和諧社會做出了積極的貢獻。關懷老黨員的生活。為進一步促進和諧銀行建設，以實際行動慶祝建黨88周年，春節前走訪慰問了四名生活困難的老黨員。
四、積極推進企業文化建設。不斷完善企業文化建設的硬件設施。市分行新遷置換辦公樓前后，無論從外部視覺形象，還是在樓內各種設施設置上都嚴格按總行關于企業文化建設的要求，認真組織實施，掌握原則性和規范化的基礎上，在內部設計上盡可能體現盤錦地域特色和行業特點，彰顯個性的文化理念和企業精神，先后對辦公樓院內進行了全面改造和修繕，新建起4座車庫和備品倉庫，使辦公樓環境更趨規范合理。積極宣傳，擴大農發行的社會影響，通過舉辦銀企、銀政等聯席會座談會形式，在宣講信貸支農政策的同時，提升了農發行的社會知名度；通過地方主流媒體，加大宣傳力度，爭取各級政府和相關部門工作上支持和認同，為農發行各項工作的順利開展創造了良好的外部條件。通過加強對干部員工的各種教育培訓，提高崗位業務技能，增強了團隊的集體榮譽感和企業向心力，樹立企業良好形象。以案說法，用身邊的典型案件教育引導干部職工，要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，正確認真對待工作中的責、權、利；切實履行崗位職責，做到知法、懂法、守法；樹立大局意識，責任意識，爭做一名合格的農發行員工，促進盤錦市分行企業文化建設再上新臺階。
五、加大反腐倡廉教育和案件懲處力度。根據不同時期、不同形勢、不同任務的要求不間斷地開展反腐倡廉教育。強化警示教育。召開了反腐倡廉警示教育報告會，74家企業法人代表、農發行客戶到會，邀請資深專家做報告，收到良好效果。不間斷地對干部職工進行世界觀、人生觀、價值觀、理想信念、愛崗敬業、黨的宗旨、廉潔從政、遵紀守法等教育，使各項規章制度能得到有效的貫徹落實。進一步加強領導干部廉潔自律工作。結合總、省行關于領導干部廉潔自律工作的安排部署和后來出現的個別黨員干部違法、違規案件的實際情況，進一步明確了加強領導干部廉潔自律工作的主要任務、要求，嚴格遵守四大紀律八項要求，認真執行加強自身建設的二十二條規定。嚴格執行述職述廉和“三項談話”制度，警示誡勉中層干部要認真履行崗位職責，廉潔從政。認真開展“遵章守紀、合規經營”專題教育活動。把專題教育活動和全行各項工作有機結合起來，互為促進。用身邊人、身邊事說話，開展擲地有聲的教育，促動每名員工的靈魂深處。把遵紀守法與愛崗敬業結合起來，告誡職工應該“干干凈凈、兢兢業業”地工作。通過專題教育活動的深入，促進了業務工作的有效開展，清收企業結算資金和占用貸款5.4億元，使信貸風險明顯降低。認真做好案件防控和查辦工作。堅持預防為主，通過開展案件防控檢查，對重點部位、重點崗位加強了監管，為有效預防違紀違法案件起到積極作用。對由于監管失察、監管不力的有關責任人給予了嚴肅的處理。 （程躍飛）
招商銀行盤錦支行
【概況】
2009年，招商銀行盤錦支行在盤錦市委、市政府的正確領導下，在監管部門的引領下，按照招商銀行沈陽分行“抓住機遇，應對挑戰，因勢順變，練好內功，促進沈陽分行經營管理再上新臺階”的經營管理思想，密切結合地區實際，在經濟形勢持續不確定、業務支撐要素減少、內外部困難增加的不利情況下，緊盯市場變化，冷靜看待自身發展中所面臨機遇與挑戰，揚長避短，真抓實干；堅持隊伍的打造，內激活力，外接動力，經營管理取得穩步發展。全年對公貸款累計投放10億元，實現經營利潤2400萬元，超過上年同期；人均利潤60萬元。2009年，獲得遼寧省公安廳“國慶安全保衛先進集體”、盤錦市銀監局監管評級“一級”、盤錦市消防委員會“消防安全達標考核先進單位”、盤錦市總工會“文體活動先進集體”、招商銀行沈陽分行“優秀團支部”等多項榮譽。
【公司業務】
以市場為基礎，以客戶為中心，看發展，抓營銷。早抓抓實，穩步發展對公信貸業務。積極開辟內外埠資源儲備，對公資產業務基礎進一步夯實，未來發展道路進一步拓寬。銷售同業理財產品9.5億元，增加對公中間業務收入，實現在小指標營銷上零的突破。對公理財產品銷售異軍突起。支行落實專人開展對CBS、超級網銀、企業年金、商務卡的營銷，消滅小指標“0”進展，鍛煉了營銷隊伍。多點開花，彌補對公負債業務短板。與中小企業合作提升吸納存款，改變了以往“遷一戶而動全身”的現象。
【零售業務】
因勢順變，加大各類零售業務的推廣力度。城市主題信用卡發卡量創歷史新高，成為中間業務收入的新增長點。以推動“濕地之都”城市主題卡營銷為依托，帶動信用卡回傭收入大幅增長，成為支行中間業務收入的新生力量。開展網點創贏工作，依托于網點使產品最大限度的覆蓋我行新老客戶，通過網點推廣和深入代發企業、優質企業，廣泛宣傳辦理網上銀行、三方存管等業務；以風險防范為導向，順勢而為銷售“日日金”等各類低風險理財產品；正視風險，做好客戶維護工作,加大了“智能定投”基金業務的宣傳力度，幫助客戶主動分散投資風險.深化客戶關系管理，提升高端客戶忠誠度和潛力挖掘。審時度勢，有效啟動個人資產業務的開展。在房市、車市日益火爆的形勢下，以汽車消費貸款和住房貸款為主線，在做好市場調研的同時，在控制風險的前提下，逐步啟動個貸業務。通過車展、房交會等契機，多品種、多方位、多層面地大力宣傳我行個人消費貸款業務，業務發展勢頭良好。
【內控合規】
通過開展教育培訓、知識競賽、考試測驗、拍攝宣傳片、逐項檢查、文化墻、演講比賽、征文、訪談、異地員工節日聚餐、座談會、國慶六十周年聯歡會等多種多樣的形式，深入開展合規守法教育、全員行為排查、違規案例警示教育、案件專項排查、三項執法監察、Q6等活動，使員工的精神面貌不斷提升，保證了營業網點運營安全，無案件和責任事故發生。
【隊伍管理】
狠抓干部員工隊伍建設，提升執行力。通過抓履職、抓執行力、抓思想工作、抓對招銀文化傳承與發揚等措施，使干部的管理能力有所提高，履職力和執行力進一步增強。支行還通過抓全員精神面貌建設，樹立誠實敬業、艱苦奮斗的工作作風，提高工作干勁和營銷興奮點。高度重視黨、團組織的戰斗堡壘作用和工會的保障作用、工會與團組織密切合作，針對年輕員工數量多、思維活躍、精力充沛的特點，開展知識競賽、營銷競賽、演講比賽、旅游參觀、節日聯歡等活動，活躍員工業余文化生活，緩解工作疲勞。強化員工業務學習與培訓，提高業務知識。多次在總分行考試測驗中取得良好成績，名列分行系統前茅。員工上崗資格認證通過率達到100%。
【服務提升】
抓服務提升，以服務促經營。支行在總分行組織開展的“超越09”活動的基礎上，結合支行實際增加活動內容。開展一系列貼合實際工作的服務培訓，督導員工解決客戶提出問題和困惑，提高工作效率，樹立良好職業形象。開展突發事件服務演練。通過演練提高大家在日常工作中有序處理突發事件的能力。加強文員的管理。通過逐個談話、組織座談等形式加強文員隊伍的管理，了解掌握文員的思想動態。設立服務大使，根據工作實際和人員狀況，選聘責任心強的人員擔任各專業服務大使，從員工的特殊層面監督檢查全行服務工作，每周總結通報，督促整改。加強環境美化。對營業環境進行美化保持，為客戶提供各項便民措施，打造盤錦地區環境一流的良好形象。
【安全保衛】
全面加強安全保衛和消防安全工作。支行一把手、主管行長、保衛干部經常性開展高頻次檢查、整改，不惜重金購置、維修、維護物防和技防設備。在節假日期間，對營業網點實施全面檢查，嚴防意外情況發生。聯合盤錦市消防局開展多次消防演練，針對廚房、大戶室、離行廳等重點防火區域，組織全體人員反復操練，確保安全運營。加強計算機系統安全運行工作，為客戶提供安全迅捷的服務，為員工提供高效安全的運營環境，體現招行“科技領先”的先進形象。
加強節假日期間的安全教育和檢查。堅持節日安全教育、節日前后的安全大檢查，使員工的安全意識得到進一步提升。 （蘇志剛）
盤錦市商業銀行
【概況】
盤錦市商業銀行是地方性股份制商業銀行,現有員工534人。下設12家一級支行，19家二級支行。2009年末，存款余額115億元，比上年增加39億元，增長51%；貸款余額75億元，比上年增加27億元，增長56%；全年實現營業收入6.6億元,比上年增長61%。其中，利息收入4.9億元，比上年增長65%。提取撥備1.78億元,實現利潤4134萬元，比上年增長257%。
【籌資】
按照增存增效、早增實增的工作思路，早布置、搶先機、快行動，全面展開儲蓄營銷攻勢，第一季度儲蓄增存9億元，完成增存總量的54%，實現首季“開門紅”。加快網點建設，努力改善服務環境，深入開展優質文明服務活動，提高服務質量，增強吸存競爭力。發揮區位儲源優勢，以點帶面，共同發展，全行儲蓄存款比上年增加16.6億元，增長35.4%。抓住開戶源頭，發展新客戶，公司客戶較年初增加517戶，形成新增存款余額24790萬元。總部與支行上下聯動，協力攻關，狠抓重點客戶，鞏固一批大額存款客戶，使其形成高端客戶群，有效增加公司類存款。對公存款比上年增加22億元，增長74.4%。
【支持地方建設】
按照“保增長、保民生、保穩定”的要求，積極支持地方經濟建設。堅決貫徹落實市委、市政府關于推進盤錦經濟轉型及沿海開發開放的意見，全力保障市重點項目的順利實施。2009年，累計發放貸款64.8億元，支持了遼濱沿海經濟區、遼寧高新技術開發區、盤山新材料產業園等園區建設，支持盤錦恒瑞化工有限公司、遼寧振興生態紙業有限公司、遼寧杰事杰新材料有限公司等6個全市重點項目；積極探索開展小企業連保等多種新的業務形式，支持遼河油田恒泰利公司等包括油田三產企業在內的200余戶中小企業發展。為東郭葦場、羊圈子葦場解決資金短缺問題，承擔城區改造、城市基礎設施改建等一大批公共事業所需的資金。為下崗失業人員辦理了小額擔保貸款，切實解決了全市部分下崗人員創業資金不足問題。
【內控管理】
完善和補充內控管理制度和操作流程，向實現業務操作的規范化和程序化邁進。組織開展一系列常規和專項檢查，保證經營活動有序開展。進一步加強貸前、貸后的管理，不斷規范信貸流程。完善了貸款信息報送、監測考核、風險控制等辦法，使貸款操作制度化、程序化、規范化。對所有抵貸、置換資產進行排查,開展產權登記、過戶等工作，有效防止了資產流失。認真清理歷史起訴案件，切實維護債權。認真開展案防和安全保衛工作，及時排查和消除風險隱患，防范了案件的發生。榮立遼寧省國慶安保工作集體三等功。
【業務發展】
經過積極的爭取，精心的謀劃，深入的工作，9月，面向社會發行具有濃郁地方色彩的銀聯借記卡——鶴卡。截止到年末，發行鶴卡6030張，交易量和交易額分別達到74539筆、57176萬元。申請“96662”全省統一客服電話，創建電話銀行和短信銀行，實現了在全國范圍內開辦電話查詢、口頭掛失、代繳費等業務。改造網絡線路、配置部分設備，完善了綜合業務系統，升級或建設支付結算系統、同城結算系統、反洗錢系統、個人征信數據核對系統等，為未來拓展業務奠定了基礎。
【企業文化】
大力推行優質文明服務工作，積極參加省精神文明窗口服務競賽活動，全員的服務意識、服務水平有明顯提高。遼油支行等4家單位榮獲遼寧省銀行協會“優質文明規范服務”金牌單位、先進單位。組織演講比賽、知識競賽、體育比賽等一系列豐富多彩的職工業余文化活動，參加組織征文比賽、書畫比賽，增強職工的向心力和凝聚力。切實關心愛護員工，積極為員工加工資、增福利。為職工繳納了養老、醫療、失業、工傷等保險，為375名女職工投保女性安康保險，職工收入平均比上年增加7700元，積極參與公益事業，踐行社會責任。積極幫助貧困家庭、救助貧困學生，累計捐款15萬余元，圓滿完成“走千家、訪萬戶”的幫扶活動。 （劉鳳杰）
盤錦市農村信用社
【概況】
2009年，盤錦市農村信用社在省聯社的正確領導下，在市政府、市人民銀行、盤錦銀監分局的大力支持下，緊緊圍繞“增長年”的各項經營目標，以科學發展觀為指導，以“保增長、擴內需、調結構”的宏觀政策為導向，以提高風險管控能力為前提，以提高經營效益為目標，面對國際金融危機帶來的巨大挑戰，積極堅持“抓當前、促長遠、拼命干”的精神，努力把盤錦農信做大做強上做文章，想辦法，在困境中取得了非常好的成績，為全市經濟“保增長”做出了突出貢獻。
【經營】
一、各項存款：全轄存款余額達到401420萬元，較年初增加83172萬元，比去年同期多增32730萬元，增幅為26.1%。其中，儲蓄存款余額為259303萬元，較年初增加47611萬元，比同期多增21419萬元；對公及其他存款142117萬元，較年初增加35561萬元，比同期多增11311萬元。
二、各項貸款：全轄各項貸款余額達到335200萬元，比年初增加91169萬元，是歷史以來貸款增加最多的一年，比同期多投放38011萬元，貸款增長幅度達到37.36%。全轄貸款累計投放455452萬元，比上年同期累計多投放141920萬元。其中，農戶貸款余額達到146950萬元，較年初增加54321萬元，完成省聯社指令性計劃28000萬元的194%，比去年同期多投放29139萬元，增長幅度達到58.64%。農戶貸款余額占比達到43.84%，農戶貸款增加額占比達到59.58%。
三、資本充足率：全市農村信用社資本充足率為6.50%，較年初提高7.7個百分點。
四、貸款損失準備充足率：全市農村信用社貸款損失準備充足率為60.46%，較年初提高43.34個百分點。
五、貸款損失準備缺口：全市農村信用社貸款損失準備缺口8580萬元，較年初下降19015萬元，較計劃25666萬元多完成17086萬元。貸款損失專項準備余額達13117萬元，較年初增加7418萬元。
六、貸款利息收入：全市農村信用社貸款利息收入為29705萬元，較同期增加7104萬元。其中，權責發生制計入當年損益應收利息1154萬元，實現實收利息28551萬元，較同期增加6556萬元，完成全年指令性計劃25940萬元的110.07%，增長幅度達到32%。
七、中間業務收入：全轄共實現中間業務收入158萬元，完成省社指令性計劃131萬元的120.61%，較上年同期多實現74萬元。
八、利潤總額：全市農村信用社共實現總收入30875萬元，比上年同期增收6843萬元，總支出25927萬元，比上年同期增支6324萬元。收支軋差共實現賬面利潤4948萬元，較上年同期增盈519萬元。
九、經營利潤：當年計入應收利息1153萬元，提取呆賬準備金7418萬元，全市農村信用社實現經營利潤11213萬元，較上年同期增加4680萬元，完成全年計劃9631萬元的6.43%，增長幅度達到72%。此外，三項費用率都較上年有所下降。成本收入比由上年48.81%降至40.95%，下降7.86個百分點；綜合費用率由上年33.23%降至29.76%，下降3.47個百分點；費用率由上年30.66%降至28.72%，下降1.94個百分點。
【貸款】
2009年，全市農村信用社緊緊圍繞盤錦市政府提出的“稻子、蟹子、棚子、鴨子”四子工程，始終堅持加大信貸投放，服務“三農”發展，積極投身地方經濟建設，走出了一條立足農村經濟、扶持支柱產業的新路子，對全市的地方經濟發展和新農村建設發揮了舉足輕重的作用。
堅持以服務“三農”為宗旨，優先保證農戶貸款的發放。為爭取有限資金向“三農”傾斜，全市農村信用社合理安排資金使用順序，貸款首先用于滿足農戶種養業以及其他簡單再生產的有效資金需要。對于符合貸款條件的農戶在春耕備耕生產期間購買化肥、種子、農膜、農藥、柴油和農機具等主要生產資料的資金需求，按照簡化手續、方便快捷的原則，優先安排資金，盡量予以滿足。在此基礎上對以農產品加工、運輸、商貿、服務為主業的個體工商戶、農業龍頭企業、生產基地、農村集貿專業市場進行信貸支持，量力而行地支持農業產業化經營。明確要求涉農聯社新增貸款的80％左右要投向“三農”；城區聯社也要相應增加對農戶、農業的貸款比重。全年僅向“四子”工程貸款累計已達15.8億元，占全轄農戶貸款累放的80.4%，扶持“四子”工程農戶達5.9萬戶。其中，支持“稻子”工程11.5億元，支持耕地面積達120萬畝，占全市耕地總面積的63.2%；支持“蟹子”工程1.5億元，支持養殖面積25萬畝；支持“棚子”工程2.3億元，支持棚子面積15萬畝；支持“鴨子”工程0.5億元，支持養鴨量達100余萬只，為我市實現“四子登科”發揮了重要作用。
以推進政府對接項目貸款為契機，大力支持地方經濟發展。為了完成政府“保增長、促內需”工作任務，市信用社承擔了市縣兩級政府對接企業項目貸款。此外，為了更好地服務于區域經濟的發展，在滿足“三農”生產資金需求的基礎上，在大力支持中小企業發展的同時，還做到了兼顧城鎮自然人的貸款需求。全年累計向城鎮自然人投放流動資金貸款5118筆金額182820萬元，占全年各項貸款累放的40.1%，大量貸款的投放對支持中小企業發展，繁榮地方經濟起到較大的推動作用。
創新支農方式，進一步規范農戶小額信用貸款業務。結合信用村鎮的創建工作，對服務區域內的農戶實行信用評級，建立農戶信用檔案，對于信用等級高的信用戶和信用村、鎮，在單戶授信額度、期限、利率、用途、村鎮貸款規模等方面加大優惠和傾斜力度。并對農村經濟出現的農民專業合作社社員發放農戶貸款244萬元，扶植農戶77戶，經過近兩年對農民專業合作社的間接貸款支持，促進了一批農民專業合作社的發展；與市婦聯共同制定了《盤錦市巾幗創業貸款實施辦法》，全年支持婦女創業戶數48戶、125筆、金額800余萬元；與市精神文明辦共同制定了《盤錦市“十星級”文明戶信貸管理辦法》，全年支持文明戶36戶、36筆，總金額50余萬元。
及時出臺政策，滿足客戶信貸需求。2009年，針對各聯社資本總額不足，貸款單筆額度受限制問題，及時推出了最高限額抵押貸款、社團貸款方式，并與省聯社協商簡化了最高限額抵押貸款分次發放手續；針對貸款期限問題，積極與省聯社溝通，擴大了自然人、個體工商業客戶抵押貸款期限；針對貸款利率過高不利于同業競爭中的問題，及時出臺了對優質法人客戶優惠10%利率的建議。
金融服務推出新舉措。增加貸款品種，穩妥推進小企業聯保貸款的試點工作。經過辦事處認真的調研和市場分析，制定了《盤錦市小企業聯保貸款試點實施方案》，用于指導全市農信社的小企業聯保貸款工作。截至年末，盤山、大洼聯社共操作小企業聯保貸款9筆，金額680萬元。
【存款】
全市農村信用社始終堅持服務“三農”，把握市場定位，通過改善金融服務，積極融通資金渠道，壯大資金實力，為全市經濟發展注入新的活力。
一、以春耕備耕為契機，不斷擴大存款規模。抓住春節至春備耕期間資金比較活躍的有利時機，搶先抓早，迅速搶占市場先機，確保存款開門紅。
二、加強網點規劃，提升營業網點綜合創效能力。按照省聯社《關于進一步加強營業網點規劃與管理工作的意見》，結合網絡綜合上線，合理規范自身營業網點布局，對持續不能達到保本點且沒有發展潛力的銀合儲蓄所、金三角儲蓄所進行撤并，對于網點密集，客戶資源重疊的誠信儲蓄所進行合并，有效配置網點資源。
三、加強宣傳工作，提升企業形象。結合金信卡的發行，信用社加大宣傳工作力度，為了使宣傳工作產生轟動效應，辦事處協辦了盤錦“雪佛蘭”杯2009年春季汽車展覽會，不僅提升了企業形象，為“金信卡”的強勢推進，創造了良好的氛圍。同時，還通過各類簡報、報刊、電視臺進行報道，將農村信用社的辦社宗旨、服務內容、業務范圍、業務辦理流程等向社會進行宣傳，有力地推動各項業務的快速發展。
四、積極爭攬政府性資金，不斷擴大對公存款。全市信用社以省長辦公會議和全省農村金融會議為契機，積極與地方各級政府進行溝通協調，千方百計把財政涉農資金存入信用社，截至2009年末,各級財政性涉農存款26365萬元，較年初增加9503萬元。
【安全保衛】
強化“三防一保”，實現安全運營。一是不斷加強職工的防范意識教育，制定和完善防搶、防盜、防暴預案，并組織演練，提高員工的防范意識和防暴能力，做到人防、物防、技防的有效結合；二是逐年加強網點安全設施建設，杜絕安全隱患；三是逐級簽訂責任書，強化職工的安全防范意識，提高職工自我保護和相互監督的能力，防止案件發生。四是不斷加強“三防一保”的檢查工作，加大處罰力度，杜絕違章違規行為，確保“兩節”、“兩會”、“五一”、“國慶”期間及日常安全。全年，對四家縣區聯社轄內營業場所共檢查了389次，下發“隱患整改通知書”5份，下發檢查通報4次。 （趙 越）
保險
【保險行業發展情況】
2009年，盤錦地區保險行業持續健康發展。全市18家保險機構共實現保費收入20.29億元，首次突破20億元大關,同比增長5.34%，位居全省第五位。其中，財產保險機構實現保費收入4.88億元，同比增長27.66%；人身保險機構實現保費收入15.41億元，同比減少0.19%。全行業累計承保金額2342億元，累計賠款和給付金額為6.64億元。其中,財產險賠款3.11億元,人身險賠款3.53億元。2009年，全市保險市場保持了平穩態勢。市場秩序逐步好轉。財產險市場的無序價格競爭現象明顯減少，部分長期虧損的機構實現扭虧為盈。人身險市場的誤導銷售和違規宣傳行為得以管控，不良市場反應明顯減少。行業違法違規行為有效遏制。在嚴厲的保險監管和嚴格的行業自律形式下，各保險機構能夠加強內部管控，強化責任追究，依法合規經營意識普遍提升。行業風險得到有效控制。通過建立健全風險防控機制，保險詐騙、信訪投訴、集中退保等風險得以切實管控，全年未發生重大群體性風險事件。截至2009年末，盤錦市保險行業協會共有會員26家，較年初增加3家，其中財產保險機構8家，人身保險機構10家，保險專業代理機構8家。盤錦市保險行業協會于年底前完成了人事及勞資改革工作，目前協會已經實現全員聘任制，并逐步向職業化、專業化、年輕化方向發展。
【行業主要工作】
一、貫徹落實非車險“見費出單”管理制度。根據全省非車險“見費出單”制度要求，全行業認真開展本地區的貫徹落實工作，保證此項制度在盤錦地區順利實施。各保險機構高度重視，全面強化承保管理，加強對外宣傳。保險行業協會積極落實，嚴格開展自律現場檢查。全行業認真總結各項管理經驗，分析存在問題，積極研究進一步的落實措施。
二、行業協會全面開展自律工作。加強車險自律管理。針對《遼寧省商業車險統一新車購置價自律公約》及《遼寧省商業車險高風險業務承保自律公約》，3月，對全市8家產險機構車輛保險業務手續費標準及新車購置價執行情況進行全面大檢查。加強銀代業務自律工作。4月，開展了壽險機構銀行代理手續費專項檢查。開展理賠程序公開制度檢查。5月，開展保險機構理賠程序公開制度專項檢查工作，檢查對象涉及全市89個產、壽險分支機構。對本地區保險機構和高管人員進行全面核查，查實了本地區保險機構和高管人員管理中存在的違規問題。按照遼寧保監局中介處關于營銷員管理自律工作要求，5~6月份開展盤錦地區保險營銷員管理情況專項檢查，查實本地區保險機構營銷員管理存在的問題。
三、不斷加強和完善行業定點醫院管理。盤錦市保險行業協會進一步梳理和完善盤錦地區商業保險行業定點醫院管理。召開盤錦市保險行業商業定點醫院管理委員會成員大會，分析行業定點醫院管理中存在的問題。組織各會員公司對已簽訂合作協議的9家定點醫院進行考核測評，收集相關意見和建議，明確了加強定點醫院管理的具體措施。修訂并完善《盤錦市商業保險行業定點醫院管理辦法》和《盤錦市商業保險行業定點醫院合作協議書》，明確了加強定點醫院管理的實施步驟。
四、積極開展行業宣傳活動。盤錦市保險行業協會及全市23家會員單位均在辦公樓內外懸掛“熱烈慶祝中華人民共和國成立60周年暨新《保險法》正式實施”的宣傳條幅計24幅。為慶祝建國60周年，行業組織以“立足崗位歌頌祖國”為主題的演講比賽。向盤錦市民發放《新保險法相關內容宣傳提要》的宣傳折頁7500份，接受群眾咨詢80余件。利用新聞媒體大力宣傳新《保險法》的實施，先后刊登了題為《與時俱進實現保險業又好又快發展——新保險法將于2009年10月1日實施》和《實施新保險法促進行業可持續發展——盤錦市保險行業協會秘書長就新保險法答記者問》的專題報道。
五、加強本地區保險風險防范工作。針對銀行代理保險產品退保風險，行業協會及時組織召開各會員單位主管領導會議，成立盤錦市防范化解退保風險工作領導小組。認真做好打擊保險詐騙工作。成立盤錦市打擊保險詐騙犯罪工作領導小組，并與盤錦市公安局聯合成立盤錦市打擊保險詐騙犯罪工作辦公室。
【業務拓展與創新】
一、保險行業不斷拓展業務領域與服務面。在財產保險領域，各機構在穩定車險業務規模的基礎上，大力發展責任保險、企業財產保險、家庭財產保險、貨物運輸保險等險種業務。在人身保險領域，各機構積極致力于發展人身保障型保險業務，大力發展健康保險、養老保險、意外傷害保險，并積極調整銀行保險產品類型，發展期繳型分紅理財保險業務。
二、充分發揮風險管理和參與社會管理的優勢。針對盤錦市為水稻種植區的特點，人保產險公司把握了盤錦地區試點種植業保險的契機，承保了全市13.06公頃水旱田種植保險，年內已賠付717萬元，彌補了農民的災害損失，緩解了當地政府的壓力。由中國人壽和人保健康險公司聯合開辦城鎮居民補充醫療保險業務、城鎮職工補充醫療保險業務，累計承保58萬人，實現保費收入4272萬元，截至2009年底已支付賠款2900余萬元。全市產壽險機構分別承保遼河油田及所屬單位的責任保險、財產保險、車輛保險、意外保險等業務，有力地支持了地區支柱產業發展，累計收取產險保費2300萬元，意外險保費近1400萬元，累計賠款金額超過4000萬元。專業健康保險機構積極發揮自身管理優勢，探索參與社會保障體系建設，經周密測算，提出在全市范圍內推出工傷補充保險的專項方案，得到盤錦市領導的高度認可。 （郭 淼）
中保財險盤錦分公司
【業務發展】
2009年，面對激烈的市場競爭和復雜的經營環境，系統上下團結一心，奮力拼搏，緊緊圍繞發展和效益的主題，堅持解放思想，實事求是，采取切實有效措施，全力開拓市場，以創新的思路促發展，公司發展能力顯著增強，業務發展取得了歷史性的突破。累計實現保費收入28564萬元。同比增加6579萬元，增長29.92%。保費收入創歷史新高。公司本地市場占有率為58.48%，在全省各家公司中排名第三。累計賠款支出19735萬元。
【風險控制】
開展核保、核賠師專業技術任職資格考試，對此高度重視，分別采取多種不同形式組織培訓學習，并積極組織相關人員參加考試，取得了良好效果。落實各種經營管理政策。市公司產品線部門以《再轉授權書》為基礎，匯編了目前業務尤其是車險業務的承保規定，使一線銷售人員能夠及時、準確地掌握公司的承保政策，確保了政策的執行力度。
【渠道建設】
加強各渠道的管理工作，提高管理水平，降低法律風險。加強許可證管理，及時向保監局申報。在銷售管理方面，通過新開通的“銷售管理系統”，全市共設立各種團隊26個，新的銷售管理模式已經啟動。維護與代理公司之間的合作關系，穩定專業代理業務。加強客戶關系管理系統的建設。在業務系統實現“實名制”，建立“一戶一檔”的客戶信息庫，對全市客戶名稱進行核對和清理工作。
【業務管理】
加強車險盈利能力建設。公司在嚴格執行總、省公司的各項管控規定的基礎上，根據對公司車險承保和理賠數據的分析，先后3次對出險率相對較高、風險相對較大的個別客戶群和個別險種進行了承保上的限制和調整。非車險堅持有效益發展。以遼河油田、兵總集團招標業務發展為重點，穩定業務發展。本著效益第一的原則，做好新增業務的風險評估工作，制訂針對性的承保政策，依托盤錦地區重大工程項目發展工程險。開展車險與家財險“一車一卡”交叉銷售營銷活動,推動家財險業務開展。圓滿完成中油遼河油田、長城鉆探公司等大型保險業務招標工作。在上級公司的全力支持下，招標活動，以45%份額成為首席承保人，保費收入為1040萬元，比上年同期增長300余萬元。農業保險取得突破性進展。所有政策補貼型保險包括能繁母豬保險，日光溫室大棚保險以及種植業保險都由公司獨家經營。農業保險規模達到1566萬，實收保費890萬。
采取差異化的費用政策，積極引導創利業務快速發展。公司對業務數據進行分析的基礎上，對所有業務進行細分，詳細測算各項業務的利潤貢獻度，費用政策要向回報率高的業務傾斜，并通過政策宣導、薪酬拉動等方式調動員工開拓創利業務的積極性。市公司財務中心通過鼓勵先進、多勞多得的財務政策，來鼓勵和促進業務發展；定期對市公司各項財務指標完成情況進行系統分析，不斷加強財務核算與監督管理，嚴格控制各種財務風險。進一步加強了資金管理，嚴格控制資金沉淀，提高資金使用效率。開展財務業務數據真實性檢查工作，規范和加強了各項會計基礎工作。
【理賠管控】
加大理賠管控執行力度，在建立的各種制度的前提下，重點加強執行力，加大獎懲與考核力度，做到有功必獎，有過必罰。強化95518專線服務能力。專線員工一般采取以會代訓、以試促學、互助互學的方式進行業務知識的傳達和培訓。對投訴案件實行首接負責制，使投訴案件全部得到處理，及時化解了各種矛盾；不斷加大第一現場查勘力度。通過規范查勘現場，杜絕各種保險欺詐現象，確保查勘質量。提高詢報價速度和質量。實行雙人報價制，最大限度減小報價誤差和人為因素。
【企業文化】
成立企業文化建設委員會，具體負責公司企業文化建設的組織、協調和實施。6月，開展公司愿景大討論活動，增強員工凝聚力。為紀念建公司60周年，公司舉辦了大型“紅歌會”40余名員工參加了歌曲比賽。在市保險行業協會舉辦的演講比賽中，獲得第一名。各種文化活動的開展，激發了員工愛崗敬業的精神，增強了團隊凝聚力，為公司的發展營造了良好的文化氛圍。 （劉 丹）
中國人壽保險股份有限公司盤錦分公司
【概況】
2009年，全公司實現總保費49342萬元；其中新單期交保費實現6520萬元（個險4641萬元，中介1879萬元）；躉交保費實現20449萬元（個險160萬元，中介19556萬元，團險733萬元）；續期保費收入20410萬元；短期險保費收入1963萬元。各項給付業務為14981萬元。
【經營思想】
2009年，在國內外經濟形勢不利的環境下，盤錦分公司按照總、省公司“調結構、增效益、防風險、保增長”的經營戰略和“打勝遼寧國壽翻身仗攻堅之戰”的工作要求，齊心協力，開拓進取，真抓實干，科學經營，規范管理，較好地完成了各項工作任務。
【銷售管理】
在個險渠道上，搶先抓早，全年工作布局合理，措施得當，張弛有度，在發展節奏上爭得了主動。堅持“躉交市場化，緊盯市場份額，期交利潤化，注重內涵價值，做好風險管控”。搶兩縣，帶市區。以利潤為導向，加快產品結構轉型，大力發展期交業務。立足長遠發展，加強客戶經理隊伍建設，注重人力自身素質的提升，關注培訓新人的成長。牢固確立“搶先機、搶市場、早籌劃、早動手”的工作思路，堅持“抓大不放小”的發展原則。加強業務質量管理，不斷調整險種結構；新保險法實施后，實現了新舊條款順利轉型的對接工作。繼續實行了健康險業務專業化管理；意外險、短期健康險及自營短險業務賠付率均在20%以下。
【財務管理】
加強核算管理，提高核算質量，順利通過外部審計師的審計工作。強化財務管理職能，完善財務管理手段，充分發揮財務決策導向作用。加大財務管控力度，嚴格控制費用超支。加強資產管理，盤活不良資產，合理壓縮成本支出。加強資金管理，防范資金風險，確保資金安全。積極做好零現金管理工作，新單、續期先后實現零現金管理，有效防范化解業務現金風險。
【業務運行管理】
全面完成新契約、保全、收付費、歷史業務檔案影像掃描、單證及檔案管理工作目標。開展“送培訓進銷售職場”活動，加強了后援管理部門與銷售部門之間的溝通，推進業務處理體系的規范、高效，業務質量有較大提高。同時把理賠業務作為服務的焦點，實行理賠崗位輪換，內控管理防范風險；增設駐院服務代表，提高理賠第一現場查勘率。在客戶服務管理方面，嚴格服務禮儀規范，提升服務品質。開展了國壽客戶節“姚明杯趣味籃球賽”、發放國壽鶴卡、國壽大講堂等“國壽1+N”客戶服務活動，樹立了國壽品牌服務形象。在信息技術方面，完成了信息系統擴容、費用報銷系統上線、單證管理系統升級等重要數據平臺的升級改造，有力地支持了業務發展。
【風險管理】
在紀檢監察方面，組織召開了盤錦分公司紀檢監察工作會議；與各銷售單位（部門）主要負責人簽訂《黨風廉政建設責任狀》和《案件防范責任狀》；深入縣（區）公司開展以案說法警示教育活動。在內控合規方面，建立健全公司內部控制體系，加強防范風險管控工作。通過組織召開會議、反洗錢宣傳月活動等多種形式，加強內控理念宣導，從思想上、觀念上強化對內部控制和風險防范的認識，培育公司合規經營氛圍。在銷售督察方面，建立全轄銷售督察隊伍；維護并運行營銷員風險預警系統，完成系統更新，定期對營銷員進行預警排查。開展營銷員信用品質評價系統、銷售人員信訪投訴處理系統、違規信息上報系統的上線運行工作。
【隊伍建設】
2009年，按照省公司階段性轉制工作的部署，規范各種用工，以勞動合同、勞務派遣合同、聘用協議、代理合同幾種形式完成了規范用工，經認真審慎的考核、組織考試并經省公司批準，共有30名員工轉制，簽訂勞動合同并到勞動部門備案。個險渠道在銷售隊伍建設方面也取得了很大成績，全轄各營業單位均超額完成增員目標。全年新增人力688人，其中下半年新增458人，占比67%。超越夢想增員活動中共達標253人，目標達成率133.16%。2009年末持證人力1130人，占當地人口0.9‰；季均舉績人力698人，簡單占比62%；季均有效人力524人，占持證人力46%，占舉績人力75%。各項人力指標均高于全省平均水平。 （文 雷）
中國太平洋財產保險股份有限公司盤錦中心支公司
【概況】
2009年，太保產險盤錦中心支公司實現保費收入4135萬元，占有市場份額為8.5％。其中機動車輛險保費收入為3017萬元，占總保費的73%；企財險保費收入為301萬元，占比為7%；貨運險保費收入為31萬元，占比為0.7％；責任險保費收入為85萬元，占比2％；其他險種收入為701萬元，占比為17％。全年共立案5970件，結案4657件，結案率為78％。累計賠款支出2211萬元，綜合賠付率63%。綜合費用支出總計983.3萬元，綜合費用率為30.72%，較好地完成了省公司下達的各項指標。
【拓展業務】
一、集中力量，抓好板塊業務。經理室成員分片承包，組織攻關，各業務部門互相協作，多管齊下，積極運作，憑借太保品牌優勢和長期誠信服務的良好信譽爭奪大項目業務。鞏固原有集團業務，繼續擴大戰果。6月份，在經理室的不斷努力下，在省公司領導大力支持幫助下，我司獲得長城鉆探的承保權，截止年底累計保費1000萬元，比上年同期增長218萬元。拓寬信息渠道，強化市場綜合調研。業務拓展部、業務管理部及時搞好市場調研，在此基礎上分析、篩選，確定展業目標。3月份，在項目經理的努力下，與沈陽市郵政局簽下人身意外險和重大疾病險。以此為突破口，隨后又拿下該單位的財產險，前后保費總計57.8萬元，成為非車險業務新的增長點。大項目板塊業務共完成1239萬元，占公司業務的30％。
二、整合公司資源，創新渠道業務。加強與兼業代理的合作，鞏固原有陣地。分管總經理和中介部的人員積極與各代理點加強聯系，為雙方的合作發展提供組織保證。在與各銀行合作過程中，積極探索新的銷售模式，不斷提升銀保合作的價值。在員工的努力下，在相關部門的配合下，公積金代理也取得較好成效。年內，兼業代理為代理凈保費362萬元，給公司業務發展做出較大貢獻。產壽險聯動，開展交叉銷售業務。年初，總省公司部署交叉銷售工作，給予高度重視，按照上級公司的工作要求積極推進，年末交叉銷售業務實現15萬元，完成了省公司下達的任務指標。
三、創新分配體制，推動直銷業務增長。建立公開、公平、合理的人力資源管理體系，最大限度調動員工的積極性，讓每一名員工全身心地投入到工作中。年初,經司務會研究決定在原有的人事分配方案的基礎上，進一步完善分配機制。在績效工資分配上充分體現按勞分配原則，引導員工積極發展業務，這種分配體制充分調動了員工的積極性，增強員工的責任感和使命感。為了更充分體現“多勞多得”這一分配原則，讓一線員工得到更多實惠，公司本著“保效益、促發展”的原則制定勞動競賽，在費用極其緊張的情況下籌措資金獎勵完成任務的員工，把有限的費用全部用在推動業務發展上來。截止12月底，直銷業務完成2419萬元，占總體保費的59％，有17名員工完成或超額完成全年任務指標，其中有2人保費突破200萬元。
【承保管理】
優化業務結構，提高經營質量。按照與省公司簽訂的責任狀，把握好車險和非車險的總體比例控制，避免管理和服務資源與業務發展脫節。同時把握好各類業務內部結構的動態調整，確保各項業務的質量，提高盈利能力。調整非車險業務的內部結構，著重加快財產險、意外險、家財險等核心業務的發展，嚴格控制高成本業務。堅持從自身現實的資源條件出發，不斷優化車險業務的內部結構。在省公司銷售中心的指導下適時對核保政策進行調整，逐步完善車險內部結構，進一步提升車險的業務品質和營利能力。加強行業合作，提升公司地位。經常與中保、平安、中華等公司高層、業管人員交流、溝通，掌握當地市場行情及時調整承保和銷售費用政策，不斷提高承保質量、降低銷售費用。
【理賠管理】
在穩健經營、有效控制承保風險的基礎上，高度重視理賠管理。加強現場查勘定損管理。要求理賠員接到報案后立即趕到事故現場，單方事故的查勘率力爭達到90%以上。加強醫療跟蹤。要求人傷核損人員必須第一時間趕赴救治醫院調查取證，詳細記錄傷者病情、用藥、護理等情況，規避道德風險，盡量減少賠款中的水分。據統計，僅人傷案件就剔出不合理費用67.8萬元。加強對修理廠的管理，建立良好的合作機制。本著雙贏的原則，對合作商的修理配件價格以及工時費等費用成本嚴格控制，努力壓縮理賠成本。建立理賠數據分析通報制度。平時掌握理賠工作的動態，定期做出理賠數據分析，建立與承保部門聯系的通報制度和黑名單制度。簡化理賠內部流程，提高理賠結案速度。
【財務管理】
根據省公司的費用政策，在充分考慮經營需求、管理現狀和可用費用資源的基礎上，本著維護基本運營、優化引導、適度差別的原則，制定出2009年度的財務預算。為了用好有限的費用資源，加強成本控制，優化費用配置。壓縮費用開支，嚴格成本管控。細化費用管理，嚴防跑冒滴漏。通過總體把控、分項核算、細化管理等措施，把樹立過緊日子的思想貫穿到經營管理各環節，合理地安排和使用費用，做到優先滿足經營需要，保證了業務經營的正常運行和費用管控目標的實現。
【團隊建設】
一、加強黨員干部隊伍建設。按照上級黨委的工作要求，以科學發展觀為指導，全面加強黨的組織建設和思想建設，把黨建工作融入業務發展中去，有力地促進了各項業務的快速發展。加強組織建設。為了充分發揮黨員先鋒模范作用，年初對黨支部重新進行改選，選舉年輕黨員充實到黨支部，大力發展新黨員和非黨積極分子。加強思想建設。結合總省公司的文件要求，不定時召開支部會和民主生活會，認真開展學習科學發展觀活動。加強群團組織建設，保護員工利益，提高員工福利待遇。
二、加強員工隊伍建設。加強員工思想建設，樹立合規意識。及時傳達總省公司及監管部門下發的文件精神，加大對合規文件的宣傳和引導，讓合規理念深入人心，自覺樹立“依法合規經營”的意識。加大培訓力度，提高現有人員素質。按照上級條線管理的要求，經常對理賠人員進行業務培訓，并隨堂考試檢驗學習成效。為了使全體員工及時了解新保險法的相關知識，辦公室組織員工學習新保險法。通過這些培訓，增強了員工的學習意識，樹立了良好的學習風氣，進一步提高了員工的工作能力。 （李紅杰）
太平洋壽險盤錦中心支公司
【經營】
2009年，公司重新進行戰略性調整，向核心期繳業務轉型，大力發展個險業務，使公司實現可持續發展。截至2009年末，公司總資產為156.86萬元，共實現保費收入2597.25萬元。其中，營銷期繳業務收入142.29萬元，占總保費收入5.48%的。續期保費收入566萬元，占總保費收入的21.79%；短期險保費收入102.15萬元，占總保費收入的3.93%；銀行代理業務收入1785.32萬元，占總保費收入的68.74%。
【管理】
牢固樹立“穩健經營，以效益為中心”的經營指導思想不動搖。在各業務條線明確主打產品，實現效益最大化，發展核心業務并取得較好效果。全面提升公司經營能力和管理水平，提高工作效率和防范風險能力。堅決執行總分公司和保險監督部門的各項制度，結合實際情況進行貫徹落實，通過多種形式完善我司的各項管控措施及流程。從細節抓起“統一思想、提高認識、加大執行”。通過不同形式的例會，發揮全員的積極性，集中精力，將能量釋放到自己的崗位工作中去；開展勞動競賽活動，樹立全員營銷及大服務理念；落實“有崗有責，權力下放，責任集中”的原則，有效開展日常工作。從基礎培訓抓起，強化內部管理體制，明確崗位細則，層層把關，環環相扣。加強財務集中管理，嚴格把關，制定和完善各方面制度，做到有章可循，有法可依；完善零現金管理的推動工作，賠付和核銷全部通過銀行轉賬完成，規避了金融風險，按照保監局和上級公司的要求，開展了反洗錢工作，責任落實到人，嚴格執行相關規定，做好登記和備案及上報工作，完善內部管理體制。
【服務】
依托集團優勢，努力倡導和發揚“誠信天下，穩健一生，追求卓越”的核心價值觀，樹立大服務理念，積極打造專業化、高品質的服務品牌，致力于通過持續的產品創新和服務創新，滿足客戶多方面的要求。完善95500客戶服務電話系統和“急難救助服務計劃”，實行柜面服務標準化建設，打造一流的標準化服務環境，加強柜面服務人員的教育和培訓，培養綜合柜員，實現咨詢、承保、保全、理賠“一站式”服務。并對出行不便的客戶進行上門服務。柜面安裝滿意度評價儀，時時接收客戶監督評價；出臺服務明星考核辦法，每月進行評比考核，并在營業大廳進行公示。嚴格按照保險監管部門和上級公司的要求，堅持“誠信經營、依法經營”原則，把“誠信、合法、守規”貫穿經營和管理活動的始終，認真履行保險責任，切實保障被保險人利益，有效發揮保險的經濟補償、資金融通和社會管理功能，樹立了良好的企業形象。
【企業文化】
按照上級公司要求，不斷加強公司企業文化建設，積極宣傳推廣《太平洋保險企業文化核心要素系統》，使《要素系統》的精神內涵滲透、貫穿公司經營管理的全過程，促進公司各項工作的開展。太平洋保險公司的愿景是成為專注保險主業，價值持續增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團。對客戶負責、對員工負責、對股東負責、對社會負責。公司始終堅持“推動和實現可持續價值增長”的經營理念，提倡“誠信為本，穩健為體、卓越為魂”的核心價值觀，堅持以客戶為中心的理念，不斷推行誠信文化、創新文化、績效文化、和諧文化。將無形的服務有形化，將服務做到盡善盡美，為盤錦當地社會的和諧穩定和經濟發展提供風險保障，保駕護航。（盧艷）
【渠道建設情況】
2009年是渠道化發展的關鍵年。盤錦平安積極貫徹總公司、分公司“聰明經營、健康超越”的發展戰略，結合支公司實際情況，對渠道實現特色管理，實現成本優化，產能提升。
一、銀行渠道。隨著當地財產險兩大保源——遼河油田、華錦集團的業務縮水，盤錦將非車險業務的重心轉移到銀行渠道，在此渠道建設方面主要傾重于擴大合作規模，加大投入成本，將其打造成盤錦平安非車險新的增長點。2009年已經與建行、中行、工行建立起不同深度的合作關系。建行已經簽訂合作協議并計劃長期合作，其房貸和其它業務已經開始合作。中行已經建立關系，也有業務介紹和推薦。
二、新渠道。隨著新渠道業務的飛速發展，盤錦平安傾重于后援的溝通、門店人員的培訓，將地空服務有效結合，促進業務的達成。同時，由市場部門通過經營數據的分析，將本機構的特色核保政策與后援溝通，阻擋垃圾業務的流入，提升新渠道業務的承保品質。注重開展職團開拓業務,現已有盤錦市郵政局、盤錦市建行與我們達成合作協議，開展內部員工的車險投保業務。盤錦市郵政局是盤錦平安大洼營銷部開拓的業務，現已在四級機構開通電銷渠道。
三、綜合開拓。綜合開拓是個人客戶中唯一能發展非車險業務的渠道，擁有著壽險巨大的潛力人員。注重綜拓非車險業務的開展,通過與合作關系較好的業務員進行溝通,篩選并確定非車險展業精英,由專員進行專項培訓陪同展業.隨著非車險業務的提升，保證個、團均衡發展，改善綜合開拓渠道的品質，確保其在健康的情況下實現一個又一個新的超越。
四、車行渠道。私家車購買力的增加為車商帶動了無限的商機，對于盤錦平安車行渠道增添合作契機。發展車行渠道要從普及車型入手，不以多取勝，以優制勝。通過理賠平臺，對車商進行分析，對于普及車型、品質良好的車行加大合作深度，將理賠資源與車行進行共享，以送修資源減少其他的費用投入。
【運營系列】
嚴格執行總分公司的各項要求，各項理賠考核指標排名在全省名列前茅，并順利宣傳和開展了車險賠案，萬元以下，資料齊全，三天結案的社會承諾。執行理賠調度集中，優化派工方案，提高了客戶滿意度。繼續加強理賠減損，拓寬了減損渠道，與市經偵部門建立打擊騙賠的合作關系，彌補了原與經偵部門合作不好的情況，現與所有減損渠道均開展了工作。為了提高工作質量，部門內部建立核賠分級管理制度。有針對性的組織理賠人員培訓，召開理賠專項分析會，就日常理賠工作中出現的問題進行逐案分析，杜絕今后再出現類似問題，提高了理賠隊伍的業務技能。
【隊伍建設】
一、轉變員工思想。將總公司“聰明經營、健康超越”的經營方針結合盤錦的實際情況貫徹到盤錦平安的經營管理中，利用晨會、部門會議、經營分析會、單獨溝通等多種方式將經營思想傳達到員工中間。通過領會公司的經營思路，每個人員都為公司的發展思考和貢獻，盤錦平安風險管控的好與全體員工共同關注是密不可分的。
二、完善管理框架。采取框架式管理，以各部門長為管理主干，提升中間力量來帶動基層人員的管理模式在2009年得到了完善和深化，公司提出了“管理人員要懂經營、會管理、能育人”的培養方向。通過與各部門經理的定期溝通和日常工作指導，使得中層干部綜合能力有了顯著的提高，在人員配置上本著“把合適的人用到合適的崗位上”的原則，充分優化整合人力資源，以最大化的人均產能來保證公司快速的發展需要。
三、提升員工技能。有計劃的組織培訓，增強銷售人員的銷售技能。主要目的是使得銷售人員學會如何去銷售而不是為了完成指標去拓展業務，銷售人員學會了自己生存的能力并指導了未來發展的方向有了明確的職業規劃。通過培訓、現場指導以及日常工作的溝通，要求牢固樹立服務意識，本著一切為客戶服務的原則，承保出單、理賠服務得到了客戶的廣泛稱贊。 （田方建）
中國平安人壽盤錦中心支公司
【概況】
中國平安人壽盤錦中心支公司成立于1996年8月18日，支公司位于盤錦市興隆臺區泰山路，至今成立已近14年。目前支公司擁有正式職工94人，代理人733人。2009年，平安人壽盤錦中心支公司在盤錦市各級領導的正確領導和大力支持下，完成年度保費收入35044萬元，個險首期躋身盤錦壽險市場首位。賠款支出及死傷醫療給付706萬元，給付客戶生存金2474萬元。全年共代扣代繳個人所得稅222萬元、營業稅156萬元、城建稅13萬元、社保統籌94萬元，各種稅金合計391萬元。
【個人保險】
年內，確立個險業務核心地位，持續優化產品結構。大力發展個人壽險業務，優化業務結構、提升產品銷售的內涵價值，將個人保險業務作為核心業務去大力發展，并輔之全新的銷售模式和產品策略。穩定中心城市市場，大力開拓二元市場。響應保險“三進”的號召，根據公司業務成長的需要，全面推廣二元化項目。按總公司標準，深入分析網點現狀，分類別啟動快速晉升方案，投入職場及品宣等資源，提升二元市場影響力。2家新設立的二元網點，已于2008年11月、2009年3月初開業。二元市場的快速發展將成為盤錦支公司突破成長的增長點。以健康人海、周單元經營為核心，在總、分公司的指導下，加快組織發展，強調績優組織運作，優化人力結構，系統運作晉升工程，倡導健康晉升文化；繼續完善業務員培訓體系、輔導體系、留存體系，降低人員脫落率，減少不穩定人群的占比，進而強化隊伍留存的能力，提高活動率指標。同時，適時優化調整產品結構，轉變銷售理念、探索銷售方法的創新，圍繞周單元經營完善培訓體系、夯實基礎管理、搭建交流平臺，為整體業務的發展提速奠定基礎。
【銀行代理】
保持銀行代理保費收入的合理、穩定、持續成長，以保持公司業務規模的相對穩定，這是公司穩步成長的需要。把鞏固和擴大渠道關系，提高銀代產品銷售品質當作一項重點工作。通過渠道競賽方案和專題性的業務合作研討會等多種形式，提高了銀行管理層及產品銷售人員對公司及產品的認知程度，產品銷售的積極性和技能都有較大提升。此外加強了隊伍的體能訓練，全力提升活動人數、活動網點、網均產能三項指標。重點培養優秀團隊長，穩固原有市場的同時，開拓新的增長點。力爭全員行動，達成挑戰目標。
【合規經營和風險防范】
2009年，在鞏固已有成果的基礎上，深入推進“三項制度”的落實工作。在承保作業環節嚴格掌控和對銷售人員培訓過程中深入宣導，在業務人員展業過程中不斷固化，以此作為提高公司業務品質，減少對客戶進行欺詐、誤導的重要手段。在收付費零現金管理方面，嚴格執行零現金管理，進一步擴大與各銀行網點的合作，盡可能地為業務員和廣大客戶交納保費提供方便。在客戶回訪上，堅持對所有客戶100%標準回訪，對回訪中發現的業務員違規違紀現象，公司客戶滿意度提高到一個新水平，努力建設一個品質優良的壽險公司，為盤錦市保險業發展做出應有貢獻。
在后援服務方面，后援服務優質快捷，前線后線和諧發展。后援系列緊密配合前線的業務節奏，積極主動尋找前線需求點，從方便一線，方便客戶的角度出發，不斷完善后援作業流程，提高服務和管理水平。我們開展了客戶服務微笑之星評選活動等，不僅提高了工作效率，尤其得到了較高的服務滿意度。搭建與客戶交流的平臺，公司還舉辦了每年一度的客戶服務節，以“相伴成長共享平安”為主題，重點關注大災之下凸顯的少兒安全、親子家庭、鄰里關系等社會焦點。通過客服節活動，我們將進一步推廣P—STAR五星級服務，為廣大客戶提供更加專業、細致的服務。 （孟玲玲）
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