信息產業（2005年）
信息產業
【電子信息產品制造業】
盤錦市首家外商獨資電子信息產品制造企業——盤錦普樂斯數碼有限公司，已生產出機頂盒樣機，并已發往國外用戶，尋求訂單的工作已全面展開。遼寧環球信息網絡集團有限公司自主研制出愛農網絡系列第二代產品——愛農牌三下鄉ＤＶＤ，與第一代產品愛農網絡電話相比，其性能、功能和實用性等都有明顯提高，市場前景看好，根據2006年供貨訂單，已開始著手批量生產的準備工作。
【軟件與系統集成服務業】
軟件業繼續保持著良好的發展態勢。2005年，全市軟件業實現銷售收入9 000萬元，實現利稅715萬元。截至年底，軟件認定企業4家，登記軟件產品4個，獲得系統集成三級資質的企業2家。軟件企業的業務領域進一步拓寬，軟件產品市場空間進一步擴大。繼遼河數碼科技發展有限公司之后，盤錦遼河泰利達電腦技術有限責任公司組建軟件公司——盤錦泰利達軟件技術有限公司，本市的軟件業已粗具規模，日趨成熟。
【通信業】
據初步統計，電信業務總量138 284.89萬元；全市光纜線路總長度達10 602.75皮長公里；交換機總容量125.28萬門；全市電話用戶達到86.99萬戶，電話普及率達到69.04部/百人，其中固定電話用戶39.92萬戶，移動電話用戶47.07萬戶；全市互聯網用戶達8.83萬戶，達到7戶/百人。
【招商引資】
年內，先后組織相關企業參加第三屆中國國際軟件和信息服務交易會、遼寧省信息產業投融資洽談會和市投融資洽談會等活動。加強與韓國釜山IT協會的聯系，組織盤錦市相關企業與韓國軟件企業進行廣泛交流和洽談，拓寬IT企業融資渠道，達成多項合作意向，其中部分項目取得了實質性進展。由韓國獨資的機頂盒生產企業——盤錦普樂斯數碼有限公司已正式開工，注冊資金120萬美元，計劃總投資820萬美元。同時，軟件開發、IT教育和電子信息產品制造等合作項目仍在進一步洽談中。
【電子政務】
堅持以應用為導向，以需求促發展，務實推進政務信息化項目建設。2005年，重點協調組織電子政務內網辦公系統和突發事件應急指揮系統、電子政務外網應用系統建設；協調信息資源的開發和共享；盤錦市信息產業局配合市財政部門進行全市政務信息化項目及市財政投資的信息化項目的技術方案審定工作；推動信息系統工程監理制度的實施，確保政務信息化建設工程的質量；配合市組織人事部門做好全市領導干部和公務員電子政務知識的培訓工作。
【企業信息化】
企業信息化建設，重點抓“省百戶企業信息化示范工程”的本市試點企業的信息化建設。年內，組織遼寧華錦化工集團、中油遼河油田分公司等多家試點企業參加“省石化行業信息化建設現場會”、“省裝備制造行業企業信息化現場經驗交流會”、大連國際軟件交易會，組織企業有關人員參加企業信息化培訓，為企業提供與國內外大企業和IT公司進行技術交流與合作的平臺。遼寧華錦化工集團的ERP項目進展順利，生產過程控制信息系統建設、財務管理信息系統建設已經完成。積極組織申報國家“倍增計劃”。經廣泛征集和認真審核，“奧星網GPS衛星定位系統”和“ASE感應式報警器”兩個項目，已向遼寧省信息產業廳申報“省電子信息技術應用和推廣項目”，并爭取列入國家“倍增計劃”，總投資達到4 640萬元。
【社會公共領域信息化】
“盤錦市家庭上網工程”運行良好。2005年，全市新增互聯網上網用戶5 500戶，計算機知識普及培訓6 000人次。在上年實現全市“村村通”互聯網的基礎上，年內主動配合市農發局，開展農民上網工程信息富民活動，積極協調、籌措配套資金7萬余元為農民購置微機50臺，進一步改善盤錦市農業信息化基礎建設與發展。
【專業技術資格考試】
根據2005年度全國計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試的有關文件精神，大力宣傳、認真組織2005年度全國計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試的報名和考試工作。2005年，有60余名考生報名并參加考試，參考人數比上年明顯增加，考試通過率全省排名第一。
【無線電臺站普查】
按照遼寧省無線電管理委員會的要求，組織技術、執法、臺站管理人員清理設臺單位資料，分門別類加以歸檔；印發《關于在全市開展無線電臺（站）核查工作的通知》，明確核查工作內容、工作要點和工作程序。經清理核查，全市設臺1 550個，收費臺1 097個。全年共檢查設臺單位35家，并責令中法供水公司、中國海洋石油公司、市動物檢疫站辦理設臺手續，責令市保安公司、新瑪特商廈等非法設臺單位著手辦理設臺申請。積極做好頻率占用費收繳工作，全年共收繳頻率占費31.07萬元，其中清繳欠費2萬元。
【無線電監測】
根據國家及遼寧省無線電管理委員會要求，在節假日及重點時段進行24小時監測值班，主要對廣播電視、航空導航等重要頻率監聽監測，全年累計值班150余人次，完成上級交辦的任務。根據上級要求，對全市所有頻段頻率使用情況進行全面監測，重點對公眾通信和無線接入頻率使用情況進行摸查，及時形成準確材料上報國家無線電監測中心。
【規范執法】
為進一步規范執法，組織干部職工學習相關法規，修改和完善執法程序和各項制度，公示辦公程序。2005年，根據大洼電視臺、盤錦網通公司、中國移動盤錦分公司、中國聯通盤錦公司等單位有關信號干擾的投訴，組織技術人員到油氣處、大洼縣高中、市財貿中專、市實驗中學、陸家等區域實地測量，查找并清理干擾源，及時清除有害干擾。積極配合省無委對高考期間屏蔽器使用情況進行調研，及時形成調研報告并上報情況。2005年，清除干擾及受理市民投訴15起，查處有害干擾率達到100％。
【首家韓國電子制造企業入住盤錦】
盤錦普樂斯數碼有限公司是由韓國Lecosys會社在盤錦市經濟開發區設立的機頂盒生產獨資企業，是自開展盤錦與釜山合作以后，首家在盤錦市落戶的韓國獨資電子信息產品制造企業，該企業注冊資金120萬美元，主營生產和銷售機頂盒。產品除在中國銷售外，還銷往中東、歐洲、美洲、印度等國家和地區，產品出口比例將達到70％。該公司投產后計劃生產量為：第一年生產26萬臺;第二年生產57萬臺;第三年生產65.5萬臺。
（王闖）
郵政
【概況】
盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內設人事教育部、計劃財務部、經營服務部、監督檢查部、辦公室、工會。下設儲匯分局、集郵公司、速遞物流分局、發投轉運分局、代辦業務分局、函件廣告分局、信息技術分局、運輸分局8個分局。全局共有城鄉營業網點82處。全市汽車郵路單程總長度1 008公里，服務面積4 094平方公里，服務人口120萬。全局從業人員892人，其中在崗職工448人、勞務工444人。全地區郵政業務收入完成9 011萬元，比上年增長11.2%；收支差額完成423.5萬元；全員勞動生產率達到11.22萬元。連續四年保持省級文明單位，連續四年獲全市糾風標兵稱號。連續兩年被評為“市政府行風建設先進標兵單位”、“省用戶滿意企業”、“省‘五一’勞動獎狀”。連續兩年保持“全國質量效益型先進企業”、“全國用戶滿意單位”。2005年又獲得“遼寧省AAA級人力資源管理誠信單位”、“全國精神文明建設工作先進單位”榮譽稱號。工會連續四年保持“全國模范職工之家”稱號。
【郵政經營】
堅持以市場為導向，以服務為宗旨，以技術進步為支撐，堅持把深化認識，領導重視作為加快業務發展的前提條件；堅持用戶至上，靈活營銷作為加快發展的關鍵；將強化管理作為加快各項業務發展的根本，全年各項業務發展均取得顯著成效。郵政儲蓄業務通過開展勞動競賽，短途攻關賽等活動，實現“半年任務首季完，全年任務半年完”的奮斗目標，郵政儲蓄余額43.1億元，較上年凈增8.4億元，市場占有率達到14.2%。郵政代發工資5.8萬戶，余額4 220.4萬元，代發養老金3萬戶，余額達到1 700萬元。與各電信運營商、電業等單位溝通，實現代收費收入92萬元。在供電代收費的基礎上，開發農電代收市場，實現農電代收費1.1萬戶。大力推廣期繳型和團體年金型新業務產品作為代理保險的重點，實現保費3 542萬元。開展“愛我郵政，刷我綠卡”活動和郵政綠卡校園行競賽活動，全年發卡9.4萬張，卡均余額達到3 100元。注重匯兌新業務的開發，共實現匯兌業務收入145.6萬元。函件廣告業務出臺相應的業務發展措施和激勵政策，制定業績考評辦法和酬金分配制度，調動廣大職工營銷積極性。充分挖掘商函市場,每月賬單交寄量達2.1萬封，13個種類，全年實現收入18.9萬元。開展賀年有獎明信片和企業拜年卡的攬收活動，實現銷售賀年有獎明信片8.7萬元，攬收企業拜年卡102萬元。開展“獻給母親的歌”中小學生書信月比賽活動，實現收入21萬元。利用節日和重大活動等契機，與商家開展合作，擴大《中郵專遞廣告》市場，實現企業、郵政的雙贏，共實現收入40.2萬元。報刊發行業務在抓好年度大收訂工作的同時，穩定公費訂閱，積極擴大私費訂閱市場，完成全地區報刊一次性大收訂1 600萬元，同比增長5.3%，私費訂閱比重達37%，并在此基礎上開展報刊破訂競賽活動，真正做到收訂無止期，實現報刊破訂流轉額102.4萬元。集郵業務加大個性化郵品的開發，成功為市人大和市政協兩會、遼河油田、市教委等制作個性化郵票3 500版，實現收入17.1萬元。為聯通公司、移動公司、平安財險、遼河石油勘探局等單位開發形象年冊，總計3 200冊，實現收入48萬元。加大宣傳攻勢，不斷擴大集郵隊伍，充分發揮集郵協會的作用，實現新郵預定77.97萬元。代辦信息業務注重打造郵政品牌，擴大宣傳規模，積極與各電信運營商的溝通，爭取最佳政策，全年實現收入159.6萬元，放號1.7萬戶，售卡85萬元，建成IP話吧4處。速遞業務鞏固與法院、公安、交通等單位的合作關系，法律文書、身份證、駕駛證、會計證和錄取通知書等證照類業務成為業務發展亮點，實現證照類業務收入62.5萬元。推廣卡哈拉承諾服務，使國際業務市場得到鞏固，實現國際業務收入23.2萬元。發展禮儀業務，精心策劃的“五節聯動”、“思鄉月”活動，推出省內河蟹速遞、郵寄大米等具有地方特色的新業務，實現收入21.4萬元。物流業務以電器配送為主，發展大商、新瑪特、遼河商業城成為新的電器配送客戶，全年實現物流業務收入50.01萬元。
【綜合能力建設】
按照遼寧省郵政局的統一安排、部署，經營、財務、信息技術、營業、儲匯等部門密切配合，協同工作，實現電子化支局統一版本上線運行；儲蓄、匯兌兩網互通和量收系統成功上線；辦公自動化系統正式運行，實現無紙化辦公。對取款量大、業務繁忙的支局安裝9臺ATM機；為投遞分局配備19臺微機，使投遞分發實現了業務處理微機化。科技含量的增加，為郵政的改革、發展提供了保障。
【企業管理】
針對企業實際制定出臺經營責任制考核辦法和機關效績考核辦法等一系列規章制度和管理辦法，并統一編印成書，發送到支局班組，使一線人員基礎工作有章可循。同時根據經營和生產實際需要，重新調整機構，配備充實人員，落實責任，確保經營、管理和各項工作的順利開展。對全地區支局所實行定置定位管理，規范物品的擺放，制作定置定位圖，要求各支局按照定置定位擺放用品用具。理順預算管理體制，對收入和成本費用實行預算考核。對成本中的重點費用代辦費、招待費、宣傳費、勞務費、工資等實行定額考核。推行以速遞為重點的專業化經營核算工作，增強專業的效益意識，提高企業的經營運行質量。實行業務量收管理，實現電子化支局與量收系統的對接，實現了地區營業支局完全以電子化報表為準，實現量收系統數據采集率，覆蓋率達100%。加強精品局所建設和低產網點的改造工作，取得明顯的效果。先后建成湖濱、鑫園、晟華苑、天麗4個精品局所，湖濱支局新增余額1 463.1萬元、鑫園支局新增余額1 025.1萬元、晟華苑支局新增余額115.9萬元。對全地區19個局所進行了裝修改造，改善局所內外部環境。重視和加強內控制度、監督制約、安全防范“三點防線”的建設，嚴格執行《資金票款安全連鎖責任》、《儲匯安全風險防范補充規定》和儲匯資金“八大制度”等內控制度，對全地區車輛、資金、消防、郵件、人身、局所等重點部門和重點環節按頻次每月進行安全大檢查，并及時整改。加大科技投入，全地區局所監控聯網率達100%，有效增強了局所防盜防搶能力。完善運維體系，規范運維工作，建立綜合計算機網故障和問題受理報告制度，信息網絡運行情況實行日通報、周檢查、月分析制度，降低了故障發生率。改造網絡設備，加強系統維護力度，各單位密切配合，保證了電子化支局統一版本工程成功上線。優化、完善作業流程，增加分揀臺席、投遞車輛、趟車頻次和投遞段道，加快了郵件投遞速度，實現城市內全部進口特快郵件提速1個小時；包裹提速12個小時；報刊實現早報早投，暢銷報刊當日投遞。
【郵政改革】
深化人事制度改革，優化干部隊伍。中層干部隊伍進一步優化。按省局要求，按“四化”標準，進行了新一輪聘任，全地區自辦支局所支局長，全部通過競聘走上支局長崗位。加大對干部、職工的培訓力度，共舉辦各類培訓班24期，培訓2 291人次，在崗人員培訓率達到81%。優化作業流程，節約運營成本，改革郵儲管理體制，將市縣局三個金庫合為一體，款車交由保安公司運營，節約成本費用40余萬元，同時對保安人員、儲蓄事后、儲蓄會計、匯兌人員等崗位進行合理兼職，辭退勞務工6人，減少人員30人充實到其它生產部門，降低了業務管理成本，減少資金運送風險，達到了減員增效的目的。
【郵政服務】
扎實開展國家郵政局“提高服務質量，讓用戶滿意”，省郵政局“加強營業、投遞基礎網建設與管理，提升服務層次”兩個服務專項活動，在全省服務測評中得分93.2分，列全省第一位。制定《郵政生產經營人員“七要八不三嚴禁”工作紀律》及《郵政營業廳“四有四必須”布局規范》等規章制度，對支局營業時間、物品擺放、服務用語使用和限時服務等方面作了詳盡的要求；開展“微笑服務、規范服務”競賽活動，把日常服務與支局效益掛鉤，進一步鞏固兩次專項活動成果。開展星級營業員、投遞員測評活動，采取日常檢查與業務理論考試，實際操作與規范化禮儀服務測評相結合的方式，組織全局營業、投遞等一線人員，參加星級測評，共評出一星級人員49名，二星級人員14名，三星級人員5名。完善《星級服務管理辦法》，對星級服務管理的適用范圍，星級服務管理的級別和標準，星級服務的申報、審批、考核、評定、待遇等都做了詳細的要求，明確每半年組織1次星級考評，綜合評選，優中選優。
【盤錦市中小學生書信征文比賽活動】
年內，由盤錦市教育局、遼河石油勘探局基礎教育部、盤錦市郵政局聯合舉辦“中國移動杯——獻給母親的歌”盤錦市中小學生書信征文比賽活動。全市有17萬名中小學生的積極參與。經過各專家評委的認真評審，共評出特等獎3名，一、二、三等獎共146名，優秀獎1 000名，并授予11所學校為優秀組織獎。7月7日舉行頒獎儀式，市人大、市政府、市政協的領導參加了頒獎儀式，并向獲獎作品頒獎。活動組委會對獲獎作品編輯成書，由著名教育改革家魏書生題寫書名《寸草心》向社會贈送。本次活動以母親節為契機，以傳統信函的方式為載體，激發廣大青少年熱愛祖國、熱愛母親的情感，進一步引導廣大青少年遵紀守法、誠實守信的道德風尚。活動開展期間得到社會的廣泛關注，共有7家新聞單位對活動開展情況進行跟蹤報道。
【舉辦代繳電費業務宣傳活動】
為擴大代辦業務市場，增加代辦電費的宣傳力度，10月22日市郵政局與市電業局、市農電局等單位聯合舉辦“真誠服務社會共建和諧盤錦”大型宣傳活動，市郵政局以“交電費到郵政方便快捷送光明”為主題，進行代繳電費業務宣傳。本次活動共印發業務宣傳單5 000余份，現場接待業務咨詢千余人。在活動現場設置大型演出舞臺、業務咨詢臺和業務宣傳臺，采取現場競猜、答題等形式對代繳電費業務進行宣傳。
（張瑞超）
中國網通盤錦市分公司
【概況】
中國網通(集團)有限公司盤錦市分公司是中國網通(集團)在盤錦市的分支機構,歷經盤錦市電信局、盤錦市電信分公司、遼寧省通信公司盤錦市分公司等多次更名。公司內設12個職能部室，15個生產部門,在盤山、大洼設兩縣分公司。現有正式員工666人,技術業務人員261人,截至2005年底,擁有固定資產原值近12億元,固定電話裝機容量已達40萬門,無線市話網絡容量12萬門,建有交換局點30個,接入網局98個,代收話費網點70多個,遍布城鄉各地。2005年,堅持把發展作為第一要務,努力創建和諧企業環境,全面完成省公司下達的各項指標和市委、市政府部署的各項工作任務。
【市場經營】
2005年,市場經營工作取得較好的經營成果,提升了企業的管理水平和市場競爭能力,各期經營效果顯著,基本扭轉了經營工作的不利局面,在省公司全年綜合評價中有7個月為優秀,全面完成“兩個確保”目標。開展貫穿全年的“春風行動”、“千萬客戶大回訪”、“效益05會戰”和“跨越05行動”等系列營銷活動,在促進公司業務發展的同時,豐富了用戶的使用品種。結合盤錦地域特色,創造性開展工作,為減輕網絡負荷,提高小靈通用戶的通話質量,在6月2日正式停止小靈通準包月制,實行正常“3+1”標準資費,在此基礎上不斷配套推出“福多星”、代理商欠費買斷、多業務捆綁等優惠政策。以“百萬家庭上網工程”和“政務網”工程為契機，大力發展城市公眾客戶和國家公務員客戶,推出“預交包年使用費贈IP電話卡”等優惠活動。不斷豐富“鶴鄉熱線”網上內容,投資60萬元建設集娛樂性、知識性于一體的性能穩定、速度較快能夠滿足無斷續在線觀看需求的本地化“鶴鄉影院”，開通《視頻教育》欄目,涉及科學探索、育兒指南等內容受到用戶歡迎。在省內首家推出盤錦本地化麻將網絡游戲,為公司寬帶用戶開辟出新的游戲世界。
【通信服務】
在服務工作中,嚴格貫徹實施《電信服務規范》和監督檢查標準,實施市、縣、中心三級檢查制度,堅持發現問題“三不放過”原則,規范化服務培訓率達到100%,落實率達到95%以上。實行10060客服熱線服務中新裝及移機回訪率、障礙修復回訪及時率、用戶咨詢查向解答率、用戶投訴處理滿意率等4個100%；打造“星級服務”、“10060客服熱線”、大客戶障礙一點受理即時響應和社區經理“通信管家”四大服務品牌。認真落實ISO 9001標準的要求,做到全過程管理、全員參與、持續改進,進一步理順售前、售中和售后服務流程,強化后臺支撐,確立差異化、等級服務標準；重點做好大客戶和重要客戶的服務與支撐保障,嚴格執行裝移機時限，100%建立起大客戶快速響應維護專門隊伍,達到規定的服務標準要求；建立和完善投訴預警、客戶滿意度預警和突發重大服務質量問題預案機制，加強客戶投訴管理,有效控制責任投訴率,強化服務的監督檢查與評價、責任追究與考核體系,全面完成各項服務滿意度指標,企業責任投訴率控制在10%以內,避免重大服務質量問題；全面推行CRM,加強客戶關懷,建立起與客戶保持密切聯系的長效機制,由強調客戶獲取轉變為客戶價值創造,重視客戶的意見和感受,努力提供超越客戶期望的服務,實現企業與客戶之間的互動和雙贏；高度重視互聯互通工作,認真開展“暢通網絡誠信服務在網通”活動,保證網間通信質量。2005年,公司公眾客戶滿意度為87.43分,在北方十省105個城市評比中榮獲第七名。10060的服務水平得到很大提高,在集團公司及省公司的測詩中多次名列前茅。
【通信建設】
2005年底,小靈通網絡延伸至太平、田莊臺、胡家、高升等7個較大鄉鎮,滿足了用戶的通信需求,小靈通網絡通信質量的進一步改善對市場經營形成了有力的支撐。小靈通網絡優化做為2005年網絡維護工作的重點,在“精網工程”實施后,通過對主要干道、街道、路邊基站改組控、在主要商場分層覆蓋、在重要鄉鎮由小基站改大基站等方式,使無線市話網絡指標有顯著提高,市區覆蓋率達到80%以上,來話接通率高于指標0.36個百分點,無線市話全網掉話率低于考核指標0.01個百分點。2005年網絡路開通及時率完成100%,業務響應及時率100%,全面完成省公司下達的各項質量指標。在盤錦市電子政務專網工程規范招標項目中，網通公司依靠強大的綜合實力一舉中標。年內，投資900萬元建設的政務網工程，將于2006年1月1日進入試運行階段,成為全市政府機關內部信息應用、共享與交換的平臺。截至2005年末,公司局用交換機容量達到36萬門,比“十五”初期增長145%,本地網中繼光纜達到1592皮長公里,比“十五”初期增長411%。
【企業改革】
深化人事用工制度改革,建立員工能上能下、能進能出的流動機制,全員竟聘上崗。根據形勢變化的需要以及基層干部員工反應比較強烈的實際問題，曾經多次調整組織結構和部門職責分工,以進一步適應管理層次的扁平化和流程化。根據對中層干部業績考核、民主測評結果和執行能力的考察,本著公平、公正、公開、公認的原則,2005年，共調整中層干部工作崗位40人次,副職提拔正職4人,提拔副職8人,使得人盡其才,適人適崗。在干部聘任過程中始終堅持民主集中制,盡量縮短操作時間,2005年末的機構調整過程中,從召開黨委會集體討論通過到機構調整完畢、新聘人員到崗,僅用3天時間，減少因干部調整可能引起的內部震蕩,保證了工作的連續性。完善向營銷一線傾斜的績效考核與薪酬激勵體系,建立企業、部門和員工三個層面的績效管理體系,形成員工增加收入靠企業效益增長,個人收入多少與工作業績掛鉤,收入能升能降的薪酬分配辦法。
【企業管理】
2005年,在提升企業管理水平方面,大力推進營銷體制改革,并一次通過省公司考核驗收。年初建立大客戶、商務客戶和公眾客戶等7個區域營銷中心,按服務范圍和服務用戶數量配備社區經理,建立分級承包管理機制,落實和完善營銷-線責任。年末,根據市場競爭形勢,對各區域營銷中心與本區域營業廳和測量部門進行整合,對大客戶與商務客戶進行整合,2005年底,公司有一線營銷人員336人,占全員總數50%以上。建立專業營銷隊伍與全員營銷相結合,營業廳、社區經理、10060客服熱線以及網上營銷、代理代辦渠道五位一體的營銷網絡。在營銷方式上,采取專業營銷與全員營銷、關系營銷相結合方式。在員工內部開展全員積分活動,用以調動員工發展業務的積極性,使員工能夠各盡所能。在營銷策略上,講究方式與方法,注重營銷政策的連續性,提高用戶忠誠度,降低離網率。注重加強對員工的營銷培訓,對營銷人員開展培訓113 000余人次,成功舉辦3期中國人壽與新華人壽高級講師的營銷技巧用訓。為提高寬帶維護人員的維護水平,實現包片管理,公司與偉業電腦學校聯合舉辦電腦培訓班,收到很好的效果。通過對成本費用的各歸口部門實施“以收走支”和預警機制,以及對各種維護項目、車輛維修、保潔等進行招標管理,對裝移修機材料定額管理等方式,控制成本費用支出,全年成本支出比上年下降2.6%,公司庫存物資降低到全年收入的1%以下,創歷史新低,歷年積壓的庫存物資得到最有效利用,資源得到較大限度的整合。2005年6月,盤錦網通公司啟動ISO 9001質量管理體系認證工作,于11月順利通過現場審核,并獲得認證證書,使企業服務與管理同國際標準接軌,嚴格執行服務規范,不斷增強企業整體經營能力和執行能力。
【安全生產】
2005年,以通信機房防護為重點,全面落實安全防火責任制,落實營業網點和重要部位的安全防范措施,確保設施、資金和人員安全。切實做好加強通信線路安全保護工作,依法打擊侵犯企業權益的行為。加強勞動保護和安全生產管理工作,2005年未發生人身傷亡事故。
（金旭 袁海霞）
中國電信盤錦市分公司
【概況】
盤錦市電信分公司是中國電信集團北方電信有限公司遼寧省分公司在盤錦市行政區內設立的電信公司，于2002年重組掛牌成立。盤錦電信享有“中國電信”的品牌和商譽，嚴格遵循“客戶為中心，市場為導向，效益為目標”的工作方針，全面貫徹“用戶至上，用心服務”的服務理念和“合作、創新、服務、高效”的經營理念，以嶄新的形象、先進的技術、優質的網絡，真誠為盤錦廣大用戶提供多樣化、多層次的電信服務。
盤錦市電信分公司一直致力于緊跟發展方向，以強烈的社會責任感和加快發展的緊迫感，不斷增強能力，豐富和拓展電信業務，改善服務和服務水平，為促進盤錦地方發展，推動社會信息化，發揮了重要作用。當前，面對新的機遇與挑戰，盤錦電信審時度勢，在集團公司的總體轉型戰略指導下，全面落實科學發展觀，著眼長遠，立足當前，以建設“體制先進、機制靈活、思維超前、觀念創新”的新型綜合信息服務提供商為目標，積極實施精確管理、優化資源配置、創新發展模式，有重點、有效益的拓展市場。精確管理、精細營銷，把盤錦電信建設成新型綜合信息服務提供商。盤錦電信在用人機制、分配機制、薪酬管理等方面采用現代企業管理模式。公司員工隊伍結構合理，專業性強，全部為大專及本科以上學歷，平均年齡不到35歲，具有豐富的工作經驗和管理經驗，具有較高的技術素質和業務水平，是一個學習型、知識型、有朝氣、有戰斗力的團隊。
【網絡狀況】
盤錦市電信分公司牢牢把握電信業發展的大趨勢，順應社會經濟信息化的大潮流，抓住社會各界迫切需要信息化和全球電信業進行戰略轉型的機遇期，一手抓好信息化解決方案庫建設，一手抓好信息化支撐網建設。深入調查研究盤錦社會經濟發展狀況和各類電信用戶的現實需求，反復比較各類信息化解決方案的優劣，專門針對各類用戶潛心構造了信息化解決方案。堅持網絡建設與網絡調整相結合，合理管控投資方向，把有限的資金用在市場急需的建設項目上，網絡覆蓋能力進一步增強，快速響應市場需求。同時優化資源配置，合理調整ONU布局，盤活資產，提高設備實占率，使網絡接入能力進一步增強，網絡安全性進一步提高。
堅持網絡優化與維護管理并重，運行質量不斷提高。加強設備維護，認真執行維修作業計劃，實行包機、包片、包人，并由專人負責檢查。狠抓機房管理和內部工作流程管理，提高維護質量，縮短故障處理時間，對維護區片進行重新劃分，明確了代理維護的責任區域、裝機與故障處理考核標準、公單派送與回籠時限，加大對代理維護隊伍的考核與獎懲力度，理順了跨代理區域的裝機流程，解決了跨代理區域裝機難的問題，維護質量明顯提高。全網設備全年暢通運行，無重大通信事故發生。
【業務服務】
盤錦電信經營范圍和中國電信集團公司的經營范圍相同，即除了暫時不經營移動業務以外，可以經營全部的電信業務。具體經營固定電話、寬帶、互聯網專線接入、數據專線接入、190長途電話、17968/17969IP電話、E視星空、超級一號通、商務領航、號碼百事通等電信業務；國內、國際各類固定電信網絡與設施（本地無線環路）業務；固定電信網絡的語音、數據、圖象及多媒體通信與信息服務；與通訊及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、設備生產、銷售和設計施工。盤錦市電信分公司牢固樹立“用戶至上、用心服務”的服務理念，認真落實“首問負責制”實施細則、網上投訴受理流程與大客戶、普通客戶服務支撐保障辦法，以營業窗口為重點，不斷深化服務工作，提高電信服務水平。完善營業基礎管理工作，制定了直銷員業務受理流程，并強化業務受理的監督檢查，每日進行班前講評與業務稽核，每月進行集中檢查整改，保證營業系統中的基礎資料準確無誤。同時，加強營業員管理，制定了營業員考核管理辦法，每月考核一次，并根據考核結果每季度評選一名星級營業員，做到用制度管理員工，靠機制激勵員工做好服務工作。堅持對新裝機客戶、障礙申告客戶和投訴客戶進行電話回訪，及時了解業務開通情況、客戶使用情況、障礙處理情況與投訴處理情況，想方設法滿足客戶需求。堅持回訪客戶，回訪率100%，客戶投訴處理及時率100%，客戶滿意率100%。興隆臺營業廳被市工商局315申訴舉報中心設定為消費者維權聯絡站。
（左楠）
遼寧移動通信有限責任公司盤錦分公司
【概況】
盤錦移動通信公司起步于1994年，1995年正式獨立運營，隸屬于遼寧移動通信有限責任公司。2001年成功轉制，并隨中國移動在美國紐約和中國香港兩地上市運營，2006年美國《金融時報》發布的“全球最強100品牌排名”中，中國移動以品牌價值392億美元排名第四，這也是中國企業第一個進入該品牌排行榜。
【網絡狀況】
盤錦移動由當初僅有百門容量的模擬電話網發展成為今天擁有40萬門容量GSM移動電話網，擁有“全球通、神州行、動感地帶”三大服務品牌，服務網號包括139、138、137、136、135、134（0-8號段）、159。與全球五大洲204個國家和地區256個運營商開通了GSM國際漫游業務。在全國覆蓋了所有的市縣及99%以上的鄉鎮。為方便客戶繳費和辦理各種業務，積極發展代辦盤錦已有110家自辦和聯辦營業廳，網點覆蓋全市城鄉，為客戶提供了便利。
【業務范圍】
年末，盤錦移動基于優質的GSM網絡，成功的推出多項新業務功能，即：來電顯示、呼叫轉移、呼叫等待、呼叫限制、語音信箱、彩信、彩鈴、百寶箱、WAP等新業務，同時積極開展數據業務，為各大企業移動辦公提供行業應用。
（李再靈）
中國聯通盤錦分公司
【概況】
2005年,中國聯通盤錦分公司通過控制成本、積極競合、務實工作,使各項業務發展穩定,收支差額名列全省前列,AURP值始終保持平穩,用戶市場占有率保持較高的水平,網絡質量和服務質量有進一步的提升。再次榮獲盤錦市“五一勞動獎狀”、遼寧省精神文明單位和省用戶滿意企業,中心營業廳繼續保持遼寧省“青年文明號”的榮譽。有多名員工被評為省公司先進,在服務競賽和業務比賽中多次獲得團體及個人前三名。
【經營】
盤錦聯通公司本著“務實創新,誠信服務”的宗旨,自覺維護通信市場秩序,以提高網絡質量和服務質量為主要措施,發揮業務優勢,保證了企業的持續發展。加強渠道建設,相繼在雙臺子區和興隆臺區分別增建專業賣場,同時加強社區和村屯代辦處建設。2005年底，專營店已達近40家,累計營銷網點近百個。重點對渠道的管理、形象和服務進行統一規范。在兩大賣場定期舉辦活動,根據總部及聯通遼寧省分公司新下發的渠道VI形象標準,從3月份到6月份,對合作營業廳、賣場進行統一裝飾,并對賣場實施“市場化運營,商場化管理”模式,在賣場中布置主流產品CDMA的營銷氛圍,共設立60余個CDMA手機專柜,并要求業主統一服裝,規范服務用語。重新制定渠道管理檢查標準,設立賣場督導人員進行業務知識的培訓,及時收集反饋市場信息。注重業務宣傳的實效性,促銷活動突出主題。在賣場布置中,醒目的條幅、布幔、海報和燈片較生動地營造濃厚的COMA促銷氛圍,戶外的廣告牌、公交站亭牌,公交車和流動宣傳車等,均起到明顯的宣傳效果。全年共開展7項較大規模的宣傳促銷活動,其中“全民換彩總動員”和“半價購機”活動呈現較好的經營態勢。增值業務發展迅速,終端管理日漸規范。公司重點與SP合作開展多種形式的短信互動業務,包括“周周送好禮”等各種演唱會和體育比賽的搶票、中考考分查詢、“五一”黃金周期間的旅游信息查詢等。鑒于前期CDOMA手機售后問題,年內加大終端理力度,成立終端管理中心和售后服務中心,制定相關業務流程、管理規定及考核辦法,縮短了手機返廠周期,售后服務人員普遍增強“助修為樂”的售后理念。調整組織機構,細化營銷管理。對市場營銷部的組織機構進行調整,成立C網產品線、G網產品線、資源管理、售后服務等6個中心,充實人員,對各崗位職責進行明確,基本形成各業務、各環節專人管理的營銷框架。
【工程建設】
2005年，繼續保持較好的成績,連續10個月名列全省網絡質量考核前三名。除嚴格按照中國聯通遼寧省分公司的相關規程操作外,在維護管理方面也有所創新：（一）結合維護人員特點進行分工,明確工作記錄,形成了部門工作規范。（二）設備采取包機制,每月量化考核一次。（三）每月各專業組織召開網絡質量分析會議,開展預防性維護工作。在做好維護和優化的同時,重點進行了G網七期、C網3.2(05)和C網四期的網絡建設,目前基站總數近300個,網絡質量有明顯提高,其中C網網絡質量已達到精品網絡水平。
【客戶服務】
為保障各項工作的規范運作,年初與各部門簽訂安全生產責任狀。制定責任追究制,對各項工作的環節實施監督和考核。嚴格控制代辦費、廣告費等支出,成本費用比上年下降6.88%。人事改革有所突破,部分管理崗位向全體員工(包括勞務工)實施公開競聘,增強危機意識,工作熱情有所提升。1001客服中心共受理用戶咨詢112.13萬余人次,接通率達到90%以上,服務措施也進一步完善。較好地解決了SP投訴和邊境漫游問題,為客戶提供了電話營業廳服務。制作本市的VIP消費手冊,開通異地補卡業務,制定積分兌換的相關制度與流程。
（張曉莉）
中國鐵通盤錦分公司
【概況】
中國鐵通集團有限公司盤錦分公司（簡稱鐵通盤錦分公司）是中國鐵通的市級分枝機構，于2001年7月3日組建，7月19日注冊，9月28日正式掛牌成立。公司設市場營銷部、網絡運行與維護部、財務部、人力資源部、綜合部。有高級工程師、工程師等技術職稱的占員工總數的90%。2005年，固定電話裝機3.95萬臺，互聯網寬帶用戶3 820戶，無線尋呼1 102臺。實現收入2 600萬元，利稅186萬元。
【通信建設】
加強城域網建設，使其合理布局。對本地網采取急用先建的原則，以便盡快接入用戶。2005年建成光纜線路40公里、電纜線路266公里。新建交換局（模塊局）2處，對已有的交換局擴容10 488線。截至2005年底，公司已發展到11個經營部，23個交換局，交換機總容量57.4萬線。光纜線路230公里，電纜線路768公里，初步形成了較完整的長途通信網、城域網、本地交換網、數據網和無線尋呼網。構成以盤錦市區為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環狀自愈結構。
【設備運行與維護】
年初，制訂設備維護年度和月份計劃表，并按計劃落實。各無人機房安裝動力環境監測設備，可隨時對無人機房的防盜、防水、煙火、電源等情況進行監測和自動報警。成立應急搶修組織，制定應急倒代方案，保證發生故障后及時進行搶修和倒通迂回電路。由于加強維護管理工作。實現全年安全生產。
【市場營銷】
全年貫穿“聚精會神抓經營，一心一意謀發展”這條主線，全面開展營銷工作。首先開展全員做業務的活動，發動公司全體員工做市場。在經營上發展全面業務，197及IP卡業務、互聯網業務、公話超市業務、企業熱線通等業務都取得可喜的成績。
2005年，實現收入2 600萬元，利稅186萬元；固定電話裝機3.95萬臺；互聯網寬帶用戶3 820戶；無線尋呼1 102臺。
【企業管理】
堅持以財務管理為核心，以人事勞動管理為保證，健全三個機制，確保各項任務的完成。加強財務管理，公司的各項活動都要以合理的資金保證為前提，凡動用資金的項目，都要經過嚴格的審批，保證各項經濟活動有序進行。加強人勞管理，完善三個機制。調整區域經營部，達到合理布局。逐漸形成了比較完善的經營體系。對公司全體員工實行全員考核，全員自薦，雙向選擇的用人機制。對新員工全部實行崗前培訓、安全教育和過冬安全教育。線務員、營業員全部參加技能鑒定并已持證上崗。
【業務范圍】
長途電話業務；具備條件的本地電話業務；全國范圍內傳真、電報業務；全國范圍內公共數據傳送業務；網絡資源出租業務；互聯網接入服務；互聯網信息服務增值等電信業務；無線電尋呼業務；通信器材（不含移動電話）銷售。
（武保聯）
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