信息產業（2004年）
信息產業管理
【概況】
2004年，全市信息產業總規模達15.43億元，比上年增長23.7%。其中，電子信息產品制造業實現銷售收入280萬元，比上年增長115.4%;軟件企業實現銷售收入1.54億元,比上年增長18.5%;電信業實現業務總量12.8億元，比上年增長24.5%;郵政業實現業務總量1.06億元，比上年增長19.7%。
【電子信息產業】
2004年，在電子信息產業的招商引資上，進一步加大工作力度，取得明顯成效。電子信息產品制造業方面，與韓國釜山IT協會簽訂《信息技術合作協議書》及《組建盤錦釜山信息產業發展協會方案》組織相關部門和IT企業與韓國釜山IT協會及有關企業進行廣泛交流，并就軟件開發、電子信息產品制造等合作事宜進行了多次洽談，達成的ERP、機頂盒制造等合作意向都取得較大進展。其中，由韓國Lecosys會社在盤錦市經濟開發區設立的機頂盒生產獨資企業——盤錦普樂斯數碼有限公司于11月份舉行開業典禮，該公司注冊資金120萬美元，計劃總投資820萬美元，產品主要銷往中東、歐洲、美洲、印度等國家和地區。盤錦普樂斯數碼有限公司的成功入駐，成為盤錦市電子信息產品制造業對外合作的成功范例，填補了盤錦市電子信息產品制造業沒有外資項目的空白。遼河數碼科技發展有限公司與韓國（株）凱得恩軟件會社達成合作開發ERP軟件項目的意向。遼寧環球信息網絡集團有限公司全力以赴開拓市場，使愛農網絡電話等系列產品在遼寧、黑龍江、吉林、江蘇等地均占有一席之地。盤錦智豐電子有限公司研發能力進一步提高，在智能機器人領域和語音識別系統開發上取得新的成果。軟件業方面，截至2004年底，軟件認定企業4家，登記軟件產品3個，獲得系統集成三級資質的企業2家。軟件產品的覆蓋領域進一步擴大，原有以石油化工企業管理應用軟件為主的基礎進一步鞏固，同時開始向ERP、辦公自動化、電子政務、教育等領域拓展，從而使軟件企業的產品市場空間進一步擴大。遼河數碼科技發展有限公司在北京設立專門從事軟件開發和推廣的分公司，與外商合作開發ERP項目達成意向性協議，在市場影響和收入方面取得雙豐收。盤錦技星科技有限公司在地理信息系統開發和應用方面取得很好的成績。
【信息化建設】
截至2004年底，全市交換機容量119.56萬門，固定電話用戶46.81萬戶，移動電話用戶43.77萬戶，電話普及率為71.89部/百人，互聯網用戶10.81萬戶。電信業務總量12.8億元，比上年增長24.5%，郵政業務總量9 100萬元，比上年增長19.7%。政務信息化建設與應用成效顯著。政務信息化網絡基礎建設進一步加強，全市黨政機關計算機終端數量達到2 500臺，比上年增長50%左右，80%部門以不同方式接入互聯網，同比增長30%。市電子政務內網已經實現與盤山縣委、大洼縣委、雙臺子區委等部門的連接，并開展應用；同時通過內網信道，市政府辦、市紀檢委等6個部門實現與省直部門的內網連接。電子政務外網建設方面，全市黨政機關有20%的部門建有互聯網網站，其中盤錦市政務綜合門戶網站運行情況良好，內容不斷豐富，信息及時更新，為向世界展示盤錦形象、讓世界了解盤錦和為公眾提供服務發揮重要作用，其它各部門網站基本上都具備政務公開、辦事指南、信息發布、信息查詢等功能，成為政務部門更好地為公眾服務的窗口。行業專網建設方面，有24%的政務機關建有行業專網，部門內部辦公自動化和專網業務等系統得到應用，對全市國民經濟和社會發展起到至關重要的促進作用。企業信息化應用水平不斷提高。遼寧華錦集團、遼河油田分公司等5家“省百戶企業信息化示范工程”試點企業的信息化項目均按計劃進展順利，各企業加大企業信息化人才的培養力度，經組織，遼寧華錦集團、遼河油田分公司等企業選派人員，出國參加“東北老工業基地大型企業CIO高級培訓班”的培訓，提升企業的信息化管理水平。全市規模以上工業企業中，有8家建立專門信息機構，并設有經理級的信息主管，企業培養出實力雄厚的信息技術人才，配備高端的信息化設備，辦公自動化、財務管理信息系統、企業網站等方面信息化應用水平較高。石油化工、建材、塑料等重點行業企業信息化建設和應用較普遍。電子信息技術應用和推廣有新起色。大中型企業加大電子信息技術應用與推廣力度，總投資為14 261萬元的遼寧華錦化工集團有限責任公司的“財務事前監控信息管理系統”、遼寧愛農科技有限公司的“愛農智能網絡電話生產線”、盤錦遼河數碼科技發展有限公司的“財務集中核算系統”等3個項目，已作為國家“倍增計劃”項目正式向省信息產業廳申報立項。全市計算機技術與軟件技術資格（水平）考試工作圓滿完成。根據全國計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試重新調整的情況，加大2004年全國計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試宣傳和組織力度，通過網站及宣傳單等各種形式，使全市考生了解計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試以考代評的意義及考試改革的具體內容。同時，經與沈陽大學進行溝通和商談，達成意向性協議,共同進行盤錦市計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試的培訓工作。年內，全市共有69名考生報名參加系統分析員、程序員、網絡工程師、軟件設計師2個類別4個級別的考試，實際參考人數53人，其中有9人考試合格，占參考總人數的17%。積極推動電子商務發展。密切關注電子商務的發展趨勢，積極與本市電子商務領域企業接觸洽談和技術交流，了解企業在電子商務發展過程中遇到的問題和障礙，從發展環境和制度建設上給予支持和幫助，努力創建適宜電子商務發展的環境。市內規模較大的金橋電子商務網，由盤錦市承隆科技開發有限公司投資100余萬元，已于5月1日成功開通。
【無線電管理】
執法檢查與收費相結合，查繳并舉。為進一步強化無線電管理行政執法工作，積極探索搞好執法檢查與行政處罰工作的新思路，結合《中華人民共和國行政許可法》和《國務院全面推進依法行政實施綱要》的貫徹實施，確立行政許可項目，建立違章查處程序。通過查閱設臺檔案，清理出已辦理報廢手續的設臺單位，做到設臺數量與收費額度相符，對于長期停用的設備，令設臺單位限期辦理報廢手續。全年共檢查設臺單位21家，收繳報廢電臺24部，受理新設臺2家，辦理報廢手續2家，收繳頻率占用費24萬元，其中清欠2萬元。協調與干擾查處相結合，建立快速反應機制。針對目前各單位設置屏蔽器的實際情況，結合移動、聯通公司的干擾投訴，積極與市保密局聯系，聯合下發《關于加強涉密會議移動通信干擾器使用管理的通知》，并派技術人員對渤海儲油站、油田機關辦公樓等場所進行電磁環境測試，取得大量的測試數據，按照規定將渤海儲油站、中石化盤山加油站的屏蔽器予以拆除。組織有關人員到中國移動通信盤錦分公司現場辦公，根據干擾產生的時效性特點，積極尋求妥善解決問題的辦法，提高干擾處理效率。對小靈通基站電磁波輻射的問題，有關技術人員及時趕赴現場進行監測，以準確的監測數據比對國家標準，對投訴的問題做出解釋，有效地維護合法臺站的利益，保障公眾通信業務的順暢。監測與管制相結合，確保完成各項任務。為防范“法輪功”分子的破壞活動，在2004年“兩會”及節假日期間，按照國家及省無委的要求，認真做好監測記錄，及時交接班，全年累計監測值班92人次。根據上級指示，對市內的某區頻段無線電信號進行無線電管制，及時與相關部門溝通，說明管制范圍與時間，在廣電部門的配合下，圓滿完成管制任務。根據盤錦市人民政府辦公室《關于報送盤錦通用航空產業基地項目選址所需資料的通知》要求，積極取得遼中南協作區支持，做好電磁環境測試，整理技術材料，配合機場選址工作。加強基礎設施建設。根據省無線電管理委員會關于基礎設施建設規劃要求，按照國家無線電監測C級站建設標準，年初開始著手進行站點選址工作，確定電磁環境、負荷、電力供應符合要求的興隆臺區凱信家園院內一處129平方米的建筑做為固定監測用房，并進行配套設施的論證與設計。固定監測站點的建設將對提高無線電監測技術水平和監測效率起到積極作用。
郵政
【概況】
盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內設管理機構為人事教育部、計劃財務部、經營服務部、監督檢查部、辦公室、工會。下設9個分局，4個第三產業公司。全地區共有城鄉營業網點81處。全市汽車郵路單程總長度1 008公里，服務面積4 094平方公里。現有職工902人，管理干部及專業技術人員157人。全年郵政業務收入完成9 011萬元，比上年增長16%；收支差額完成700萬元，比上年增長24.4%；全員勞動生產率人均達到15.5萬元。市郵政局連續第四年保持省級文明單位，連續四年獲全市糾風標兵稱號。市郵政局工會連續四年保持“全國模范職工之家”稱號。連續二年被評為“市政府行風建設先進標兵單位”、“省用戶滿意企業”、2004年再獲“省‘五一’勞動獎狀”、“全國質量效益型先進企業”。
【函件廣告】
年內，出臺相應的業務發展措施和激勵政策，制定業績考評辦法及酬金分配制度，調動攬收人員的積極性。《中郵專遞廣告》定期發布，突出本冊式廣告重點，提高可讀性，并進一步開發時尚版DM，使《中郵專遞廣告》適用于不同層次客戶需求。通過加快名址庫建設，拓寬了商函寄遞渠道。開發建市20周年系列名信片、郵資封，形成收入10萬元。開展攬收、銷售拜年卡競賽活動，賀年有獎明信片銷售額6.41萬元,攬收企業拜年卡45萬元。全年函件收入完成213.6萬元。
【報刊發行】
在抓好年度大收訂工作的同時，努力穩定公費訂閱，積極擴大私費訂閱，全地區報刊大收訂流轉額完成1 616萬元。對分揀、分發、轉運等作業組織進行調整，理順生產流程，節省內部作業時限。
【集郵業務】
積極完成新郵預訂工作，完成預訂123萬元。加大定向紀念類和禮品類郵品的開發力度，成功為平安保險公司、建設銀行等單位開發個性化郵票1.68萬版，企業形象年冊3 000冊，實現郵品開發以銷定產。做好總公司集郵品經銷和市場采購經銷，通過努力工作全年完成銷售收入423萬元，超計劃143萬元。
【郵政儲蓄】
通過狠抓管理和服務工作，使郵儲業務率先報捷，實現“半年任務首季完、全年任務半年完”的奮斗目標，創下全年凈增7億元的歷史新高；完善了資金調撥體系。對兩縣郵政局的儲匯業務集中管理，資金集中使用，全年上繳省局資金運作突破6億元；擺脫了代辦保險業務發展徘徊的局面，與人壽保險公司合作，兩天時間，兩縣局現場簽單2 565萬元，推進代理保險業務上新臺階；金融中間業務穩定發展，全地區月均代發工資3.4萬戶，2 700萬元，代發養老金3萬戶，1 700萬元。全年新增代發工資企業8家，9 220戶。加強與電信運營商和電業公司的合作，電費戶已達到5萬戶，占電費市場的56%，提高了郵儲活期比重，并且積極參加“愛我郵政，刷我綠卡”和郵政綠卡校園行競賽活動，擴大郵政綠卡的社會知名度。
【代辦業務】
全年實現收入160.49萬元，實現放號1.3萬個，新建成IP話吧5個。在發展代辦電信業務上注重宣傳，注重打造郵政品牌并且根據電信市場變化情況，掌握電信運營商的經營動態，爭取酬金政策，發展8個郵政代理商。
【速遞業務】
狠抓身份證、法律文書、駕駛證、護照、各種錄取通知書等證照類業務，全年辦理駕駛證8 982件；按照“卡哈拉”合作協議要求，抓住機遇，使國際業務有了較大發展，形成國際速遞收入22萬元；大力發展物品類業務和禮儀業務，為配合“思鄉月”活動的開展，推出省內河蟹速遞，向英國郵寄大米等新業務，圓滿完成“思鄉月”競賽活動，實現銷售額68萬元，收入24萬元。
【優質服務】
重新制定《規范服務標準》深入開展規范化、禮儀化服務活動。組織舉辦規范禮儀服務表演賽和星級營業員、投遞員評比，通過筆試、禮儀表演等方式層層選拔。局內組成由監督檢查部、經營部、儲匯稽查、人事、物業等單位組成聯合檢查組每月對全局營業單位進行綜合檢查，對查出的問題進行跟蹤落實；局外依靠社會力量，加強對郵政服務的監督，聘請社會監督員對郵政服務工作進行監督檢查，服務質量有較大提高，在省市行風建設中名列前茅。為凈化郵政市場環境，維護郵政經營秩序，開展專項整治工作，形成整治促發展的良好局面。
【綜合能力建設】
年內，完成郵儲統一版本的切換上線，全地區76個支局所全部切換上線，按照省局要求，結合盤錦局實際，郵儲版本順利切換上線；全力做好“全夜航”實施工作。成立“全夜航”領導小組，對投遞作業組織、運遞班次、封袋方式進行安排部署，確保“全夜航”順利運作；開通盤錦郵政網站，網站共開辟17個欄目，月訪問次數達1萬次以上；對185升位進行宣傳，采用多種形式以實現向公眾告知升位、宣傳“11185”的服務功能，提升郵政企業形象的目的；加強規范化小區配全信報箱工程建設，受到地方政府的大力支持，盤錦市把規范化小區配全信報箱列為10項“利民”工程之一。
【企業管理】
強化基礎管理。針對企業實際制定出臺經營責任制考核辦法和機關效績考核辦法等一系列規章制度和管理辦法，根據經營和生產實際需要，重新調整機構，配備充實人員，落實責任，確保經營、管理和各項工作的順利開展。推行全面預算制管理，實行收支差額考核，使成本費用得到有效控制，低值易耗比去年同期下降7.56%，管理費用低于收入增長率4.64個百分點。加大清理力度，全年清理往來賬款近百萬，償還貸款300萬，提前半年完成省局減債壓貸目標。修改完善績效考核辦法，加大對管理人員的考核獎罰力度。集中開展專項整治工作，把專項整治工作與財務檢查、業務視察和創建省級文明單位活動有機結合，成立專項整治領導小組，使全地區檢查面達到100%，在檢查中改進業務處理辦法，規范業務操作，將速遞件攬收交接統一由營業收寄，堵塞“跑、冒、滴、漏”和禁限寄物品的驗視問題。郵政局與公安、工商部門聯合，打擊“地下郵局”，兩次現場執法，查獲信件類投遞清單142份，對當事人進行罰款，對個體超市、商店違規銷售打折郵票現象進行清查，沒收郵票2 826枚，凈化郵政通信市場，為用戶創造一個安全、放心的用郵環境。重視和加強內控制度、監督制約、安全防范“三點防線”的建設，嚴格執行《資金票款安全連鎖責任》《儲匯安全風險防范補充規定》和儲匯資金“八大制度”等內控制度，對全地區車輛、資金、消防、郵件、人身、局所等重點部門和重點環節按頻次每月進行安全大檢查，并及時整改。全地區局所電視監控率達到100%。完善運維體系，規范運維工作，建立“綜合計算機網故障和問題受理報告制度”信息網絡運行情況實行日通報、周檢查、月分析制度，降低故障發生率。優化資源配置促進全網效能發揮，通過對通信費用調整和局間電路改造，使支出電路費用年節省約20萬元。
【企業改革】
實行競聘競標上崗的辦法，中層干部大專學歷由82.5%提高到88%以上，平均年齡由42.5歲降到39.5歲；在用工制度改革方面，靈活用工形式，逐步打破勞務工身份界限，6名勞務工走上支局長崗位；在分配制度改革方面，向營銷一線傾斜，鼓勵機關人員向基層流動，對儲蓄發展有突出貢獻的人員，按營銷員崗位工資標準核發，調動職工生產積極性。對投遞員實行半軍事化管理，實現投遞功能多元化，投遞員既是業務宣傳員，又是業務攬收員和市場調查員。兩縣的儲蓄業務集中上收市郵政局管理，降低運行成本，款車路線由原來的11條，調整為9條。有效集中資金，提高資金使用率和歸行率，增強郵政金融市場競爭力。結合“全夜航”的實施，對投遞作業組織、運遞班次、封袋方式進行安排調整，保證郵件及時投遞。本著“依法、高效、服務、規范”的原則，成功實施機構及人事制度改革，23名干部走上中層領導崗位。嚴格按照省局定崗、定編、定責的要求，實行機關部室競聘，生產科室競標的辦法，共46人報名，95人參加大會，選舉產生43人為投票小組成員。在中層干部中成功實施機構及人事制度改革后，將人事制度改革深入基層，對營業支局長崗位進行公開競標，共有28人報名，80人參加大會，有18人脫穎而出。
【凈化郵政市場】
3月5日，郵政局行業管理辦公室與市公安局等執法單位聯合行動，搗毀涉嫌經營函件類快遞業務的“地下郵局”1家。根據群眾舉報，郵政局行政執法人員利用近1個月時間，在市區搜索出該家“地下郵局”的準確位置——興隆臺區物探南小區一居民樓房內，并對這家“地下郵局”進行現場檢查，共查獲信件類投遞清單142份，卻未發現任何準許經營的證照手續。根據《遼寧省郵政條例》第二十二條第一款第一項規定：“未經郵政部門批準，擅自經營信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務屬違法行為”，執法人員現場勒令業主立即停止非法經營活動，下達《行政處罰決定書》，同時向非法經營者宣傳相關條例。
中國網通（集團）有限公司盤錦市分公司
【概況】
中國網通（集團）有限公司盤錦市分公司是中國網通（集團）在盤錦市的分支機構，歷經盤錦市電信局、盤錦市電信分公司、遼寧省通信公司盤錦市分公司等多次更名。公司內設12個職能部室，15個生產部門，并在盤山、大洼兩縣內設有分公司，現有正式員工671人，技術業務人員543人。截至2004年底，擁有固定資產原值近12億元，固定電話裝機容量40萬門，無線市話網絡容量12萬門，建有交換局點31個，接入網局70個，自辦遍布城鄉的營業網點42個。
【市場經營 通信服務】
堅持以市場為龍頭，以效益為中心，以重點業務發展為導向，開發和制定新的經營策略。在重點業務發展中，堅持強力發展寬帶業務，快速發展固定電話業務，超常規發展小靈通電話業務。2004年，堅持全員執行“首問負責制”，在最短的時間內為客戶解決問題；執行客戶回訪制度，對新裝用戶、障礙修復用戶實行100%回訪，及時發現服務工作中的不足；堅持執行檢查制度，對各窗口單位每月不定期抽查，縣分公司每月對各支局檢查1次，各單位每周自查，力爭把問題和隱患消滅在萌芽階段；堅持處理問題問責制度，問題不解決不放過、責任不追究不放過、整改措施不落實不放過。對大客戶辦理業務實現100%上門服務，100%按客戶要求提供費用清單，通過舉辦技術業務培訓、客戶聯誼會、親情化營銷等方式，增進與客戶間的感情，被客戶采納、實施綜合解決方案14戶，建立大客戶通信保障機制，對大客戶、網吧客戶、專線客戶實行24小時服務，縮短障礙歷時。2004年，完成省公司下達的各項服務滿意度指標。
【通信設施建設】
2004年，加快重點項目建設，確保業務發展和市場競爭的需要，完成小靈通工程建設。完成網關6萬線擴容工程，進行895個500MW小靈通基站建設改造工程，小靈通網絡延伸到盤山縣的高升、胡家、太平及大洼縣的田莊臺、榮興、新立等較大鄉鎮。開展對主要干道、街道、商場、游樂場所小靈通網絡信號重點優化。主要街道覆蓋率都達到99%以上，網絡質量得到很大的改善。完成1.8萬線的寬帶設備擴建工程，全面覆蓋本地網所有交換局點。
【企業改革】
2004年9月初實施公司合并，人員重組。在操作過程中堅持以確保上市為前提，嚴格遵循各項競聘工作程序和規定，堅持雙向選擇、逐級競聘方式，以公開、公平、公正為原則，積極處理好改革、發展與穩定的關系，通過召開全公司員工大會等形式，將省公司有關精神及時傳達到每位員工，人員重組與競聘上崗工作在9月15日順利完成，通過競聘有8人走上中層干部工作崗位。重組專業營銷隊伍和重點營銷部門，成立大客戶中心、商務客戶中心和五個區域營銷中心。建立大客戶、商務客戶及普通客戶的分級承包管理機制，使每個客戶都有專人管理，達到無縫隙覆蓋和服務。落實營銷責任制，建立新的分配和業務考核機制，將員工的工資與獎金實行動態管理，將個人收入與企業利益相結合，調動了企業職工的積極性。
【企業管理】
嚴格執行全面預算管理，加強對成本費用支出的預算管理和定額管理，實行嚴格的計劃控制和目標管理。強化合同管理，對企業的所有合同簽訂，都實行嚴格的“會簽制度”，對重大和有重要影響的合同，嚴格按照招投標管理辦法進行招標，確保簽訂合同的公正、公平，給企業減少損失，節約成本。積極開展工程審計，審減額達573.6萬元，審減率為14.9%，大大節約了建設資金；供應部門充分發揮主渠道和支撐保障作用，加大集團化經營力度，盤活存量資產，確保通信建設物資供應。
【企業文明建設】
在全體黨員中開展“轉變觀念，與企業改革、發展同步”的學習討論活動，向廣大黨員和干部員工發出倡議書，號召員工“增收節支、降本增效”。在員工中深入開展向先進典型學習活動，以先進人物、先進思想帶動企業的發展，為慶祝中國共產黨成立83周年，7月1日舉辦經營服務演講大會。工會組織員工“爭當優秀營銷員和營銷標兵、營銷能手”活動和“百日會戰”活動；開展“為企業獻計獻策，提合理化建議”活動，共提出合理化建議770條；開展“溫暖之家”活動，走訪慰問特困職工和勞模。共青團積極參加社會公益活動，與盤錦電臺聯合舉辦“生活娛樂頻道的單身部落節目”；參加盤錦市“熱愛盤錦、美化環境、綠化造林”植樹活動。
年內，榮獲盤錦市行風建設先進單位。有5人被省公司評為“優秀共產黨員”，行政辦公室被評為“優秀基層黨組織”。在省公司、省協會舉辦的五項業務競賽中，有10人被授予先進個人稱號；在大客戶競賽中，2人被授予先進個人稱號；1人被盤錦市政府授予“五一獎章”稱號；1人被遼寧省總工會授予“巾幗建功”標兵稱號。
【安全生產】
2004年，繼續實行全員綜合治理、安全防范“一書三金”制度，實行一票否決，加強對各類資金的檢查力度，嚴格執行安全防火、防范制度，企業內部系統治安防范網絡與科技治安防范網絡健全率達95%。開展通信線路宣傳與打擊盜割通信線路和通信設施的犯罪活動，破獲盜割通信線路案件7起，抓獲犯罪分子8人，追繳直接經濟損失6.8萬元。
中國電信集團北方電信有限公司盤錦市分公司
【概況】
中國電信集團北方電信有限公司盤錦市分公司，原名中國電信集團公司遼寧省盤錦市電信分公司，隸屬于中國電信集團北方電信有限公司遼寧省分公司，簡稱盤錦市電信分公司。于2002年12月掛牌成立的盤錦市電信分公司，采用現代企業管理模式，建立快速、準確、靈活、高效的適應市場要求的市場營銷、網絡建設、運行維護和綜合管控體制，初步形成以市場為龍頭、網絡為后端支撐的完整的組織架構體系。員工學歷均在大專以上，平均年齡35歲。
【網絡建設】
2004年，盤錦市電信分公司牢牢把握電信業發展的大趨勢，順應國民經濟信息化的大潮流，抓住社會各界迫切需要信息化和全球電信業進行戰略轉型的機遇期，根據世界電信網絡發展的趨勢，采用世界先進的通信技術手段進行網絡建設。一手抓好信息化解決方案庫建設，一手抓好信息化支撐網建設。年內，盤錦電信深入調查研究盤錦社會經濟發展狀況和各類電信用戶的現實需求，反復比較各類信息化解決方案的優劣，專門針對各類用戶潛心構造信息化解決方案。采用光纜接入與綜合接入網的組網技術，現已初步建成城域網、市間干線及市到縣傳輸網，網絡通達市區及盤山縣城、大洼縣城，較好地滿足了用戶接入最后1公里的大帶寬、專線等接入需求。在電信業務向寬帶化、綜合化、數字化、個人化發展的過程中，具有非常明顯的網絡和技術優勢。盤錦電信的“信息化支撐網”，依托原中國電信在北方70%的骨干光纖資源，采用最新的組網思想和組網技術，包括扁平的網絡結構、集中統一的網管、下一代網絡技術等，并科學地融入以人為本的人文思想，在寬帶化的基礎上快速響應客戶，靈活地支持各類信息化解決方案和業務，在國內外各類電信網絡中處于前沿地位。
【業務范圍】
盤錦電信的經營范圍和中國電信集團公司的經營范圍相同，具體經營固定電話、寬帶、互聯網專線接入、數據專線接入、190長途電話、17968/17969 IP電話等電信業務；國內、國際各類固定電信網絡與設施（本地無線環路）業務；固定電信網絡的語音、數據、圖象及多媒體通信與信息服務；與通訊及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、設備生產、銷售和設計施工。2004年，盤錦電信完成南方21省長途電話落地及全國大用戶的接應，實現了中國電信網絡、業務、品牌和商譽在盤錦的延續、拓展與提升，保障了中國電信全程全網的先進性、科學性、統一性。
【經營服務】
2004年，盤錦市電信分公司各項工作全面起步，全體員工迎難而上，不畏市場環境的險惡，敢打敢拼，把發展作為第一要務，圍繞“管理、效益、服務”的主題，在市場經營、網絡建設、綜合管理上狠下功夫，向管理要效益，全面完成年初提出的工作目標，各項工作均取得顯著成績。在服務品牌的樹立上，注重服務質量管理，力爭打造高水平的服務品牌。先后制定網上投訴受理流程、首問負責制實施細則、普通客戶與大客戶服務支撐保障辦法，輔以獎罰，并認真貫徹落實到公司生產經營出各個服務細節之中。全年共回訪客戶6 000多人次，處理客戶咨詢及投訴944人次，實現客戶投訴處理滿意率100%。
遼寧移動通信有限責任公司盤錦分公司
【概況】
2004年,盤錦移動通信公司堅持“服務與業務領先”的發展戰略，一切從客戶的感知度出發，以創差異化優勢為突破，努力拼搏、開拓進取、勇于競爭，緊緊抓住經營發展這條主線，全方位開拓市場，實現業務拓展和經濟效益歷史性的突破，跨入全省優秀市公司行列。全年通話客戶凈增5.11萬戶，完成省公司下達挑戰指標的155%，新增通話客戶市場占有率達到100%；全年完成運營收入挑戰指標的115.59%，按可比口徑比上年凈增5 116萬元；全年凈利潤完成省公司下達挑戰指標的167.18%，比上年增長73.97%；ARPU值95.67元/戶，完成省公司挑戰指標的108.50%，比上年同期增長2.17%。2004年，盤錦分公司客戶市場占有率為59.86%，較上年提高8.01個百分點；收入市場占有率為55.66%，較上年提高4.15個百分點，經營工作成效顯著，市場占有率大幅攀升，打勝了市場經營工作的翻身仗。2004年,獲得省級文明單位、遼寧省職工職業道德建設十佳單位、五一獎狀、遼寧省模范職工之家、省級青年文明號等光榮稱號。
【經營】
分析市場形勢，研究制定切合實際、具有前瞻性的市場戰略。年初，根據盤錦分公司的現狀和市場形勢，確定以“服務與業務領先”為總體戰略的思想，一切以客戶的感知度為出發點，以創差異化優勢為突破，正確把握市場競爭策略，靈活應對、快速反應，掌握市場競爭主動權。去年公司在品牌優勢，價格導向性、渠道控制力和營銷宣傳等方面都有長足的進步。市場占有率大幅度上升。其中盤山、大洼分公司采取有效的市場營銷舉措，客戶規模和收入水平增長較快。雙臺子分公司成立后，迅速建立了大客戶服務機制，為后續的市場經營工作打下基礎。
【客戶優質服務工程】
根據公司各個營業廳陳舊落后的現狀，征得省公司的支持和批準，對興隆臺營業廳、雙臺子營業廳進行改造，并建設遼河油田營業廳。興隆臺、雙臺子營業廳的改造和遼河油田營業廳的建成，不僅改善服務硬件設施，延伸服務領域，有效地提升中國移動品牌的整體形象。新投入使用的營業廳都已經成為盤錦市區較受公眾歡迎的公用營業場所。通過在全省率先推出開放式柜臺，實現與客戶的“零”距離接觸，從基礎工作入手，規范服務管理及流程，通過組織實施客戶滿意度改進計劃，推進客戶優質服務工程，客戶滿意度得到提高。通過推出的全面提升服務水平“滿意100”工程，“流程穿越”、星級營業員的評比，優秀營業廳的創建等活動，促進了盤錦分公司總體服務水平的提升。在年末的客戶滿意度調查評比中客戶滿意度改善程度列全省第二位,在全省年度績效考核中的客戶滿意度專項考核獲全省第一。
【精品網絡工程】
一、加強網絡資源管理，提升綜合能力。通過實施滾動建設，動態調整GSM網絡資源配置，全網設備利用率得到較大提高。全年新建、搬遷和替換基站22個，新建鐵塔13處，并完成交換擴容工程，網絡的抗大話務量沖擊能力得到增強。
二、傳輸網建設圓滿完成預期目標。全年新建傳輸設備152端，傳輸干線790公里，152個基站接入自有傳輸，自有傳輸接入率為100%，為公司持續發展奠定良好基礎。
三、網絡維護工作得到加強。通過強化運行維護管理、加強網絡優化，提升了網絡質量，完善了客戶投訴處理流程，提高投訴解決的響應速度。網絡質量指標分別為：長途來話接通率61.74%，網絡重大障礙0次，掉話率0.63%，小區故障歷時0.63小時，均完成省公司考核的挑戰指標，達到優質網絡領先對手程度26.3%，列全省第一。無線傳輸中心采取多種手段壓縮故障歷時，效果顯著。在省公司舉辦的“打造優質傳輸網絡”活動中榮獲二等獎、成本管理獎。
【企業管理】
一、啟動盤錦分公司的流程再造工程，使企業的綜合管理水平得到了提高。根據公司運行的現狀，從年初開始對公司各種管理工作進行流程再造，效果顯著。流程化、規范化管理不僅提高管理水平和工作效率，明確部門間責任的劃分和工作的分工，有效地提升公司內部客戶的滿意度，使公司的運營趨于正常和規范。
二、完善公司職位管理、績效管理、薪酬管理辦法，相繼出臺《員工日常績效管理辦法》、《員工年度績效管理辦法》，并認真組織實施。
三、認真貫徹執行省公司有關的成本費用規定，積極推進低成本運營，嚴格控制成本開支標準，加強資金管理，及時掌握現金流量狀態，對固定資產投資嚴格把關。結合工程進展情況合理安排資金，參與工程項目管理的全過程，把握工程項目的概預算、決算、結算，防止不必要的開支和資金流失，最大限度地降低成本支出，并將審計工作實施對外委托，有效規避了投資風險。
【企業文化】
年內,從為員工創造價值，為客戶創造價值的角度出發，相繼組織員工商務禮儀、營銷策略、項目管理等方面培訓，并及時出臺了相應的管理辦法來提升員工主動學習意識和熱情。全年累計開展培訓42期，參加培訓人數3 188人次。支持員工的崗位技術學習，為員工進行職業素質教育創造條件，為員工學歷等各方面學習提供支持。通過企業文化的建設，員工共同的價值觀已經初步形成，員工的思想與道德修養得到凈化和提高，一支有朝氣、有責任心的團隊正在形成，團隊協作的精神在工作中日益顯現出來。
中國聯通盤錦分公司
【概況】
中國聯通盤錦分公司，本著“以用戶為中心”的服務理念和“以市場為導向”的經營方針，業務范圍不斷擴大，企業綜合實力逐步增強，成為移動通信業較有競爭實力的企業之一。2004年，實現利稅近600萬元，業務收入、收入利潤率、利潤資產報酬率、勞動生產率等指標均列全省前茅。年底，GSM和CDMA移動用戶數超過20萬戶，先后被信息產業部和聯通總部評為先進集體，連續保持省文明單位稱號，用戶滿意度超過90%。
【網絡建設】
通過營業窗口信息反饋和用戶投訴，公司從客戶感知入手，對網絡進行優化和調整，直放站累計投入使用30余套，與基站比例為3∶1，投資降低，網絡質量改善。重點做好客戶流量較多的酒店、賓館、商場、生活小區、旅游景點、海邊等場所和地區的深度覆蓋，在電梯里增加信號標識。對重大體育賽事、考試及演出等大型活動，及時獲取信息，提前做好擴容，滿足用戶需求。本著“建好一個站、開通一個站、宣傳一個站”的原則，做好GSM網六期和CDMA網三期的工程建設，工程建設進度位于全省前列，并將“安全施工”放在首位。CDMA網覆蓋率達到98%以上，掉話率降為0.36%、話務掉話比為300分鐘；GSM網掉話率降為0.55%、話務掉話比為150分鐘，各項指標均列全省首位。
【業務發展】
移動業務在做好客戶發展和服務的同時，重點開發CDMA1X增值業務和炫鈴業務，推出神奇寶典、互動視界、彩E、掌中寬帶等六大品牌增值項目，通過現場演示、上門宣傳和媒體推介，讓更多的聯通客戶體驗到手機上網的樂趣。數據、長途、互聯網業務平穩發展，193網上注冊用戶近6 000戶，IP超市100余家，為廣大客戶撥打長途電話提供優惠和方便。業務宣傳更貼近客戶，組織大型廣場手機露展活動，召開新業務新聞發布會，參與電臺熱線直播解答客戶疑問，短信“緣友”見面會業務深受廣大青年人的喜愛，公司的社會知名度和信譽度得到提升。
【客戶服務】
業務服務中，“內求標準化，外求差異化和個性化”，取得新的突破。加強“首問負責制”的執行力度，完善服務流程和服務措施，向用戶公布新的十項服務承諾。在全省樹立起良好的服務形象，規定營業廳十項品牌服務，即雙倍返還服務、第一時間服務、電子填單服務、售后保障服務、全天受理服務、百元授權服務、傾情反饋服務、優先辦理服務、主動微笑服務和流動引導服務;實現“1001”十項規范服務，即閉環受理服務、熱線服務、首席授權服務、虛擬營業廳服務、離網關懷服務、話費提醒服務、信譽用戶開機服務、大客戶8小時服務和投訴回訪服務;開展大客戶十項特色服務，即集團走訪服務、100%回訪服務、現場演示服務、真情回報服務、二次營銷服務、321標準服務、監控提醒服務、一口清情感服務、一對一專人服務和俱樂部會員服務等。重視服務監督，堅持每周對自有營業廳和合作營業廳進行明察暗訪，并重新聘任83位社會監督員，公司每月對服務工作進行通報。對大客戶實行客戶經理派駐制，通過分級管理突出差異化服務；創新服務措施（為客戶開生日晚會、訂閱報紙、來訪積分等）突出個性化服務。
【制度建設】
強化質量管理和流程再造，與工作實際相結合對管理制度進行重新修改，各部門再造工作流程百條余。加大稽核和督辦力度，使公司順利達到ISO 9000標準，各個工作環節得到有效控制。嚴肅工作紀律和工作作風，加強了培訓管理，發動全體員工為公司建設提合理化建議，被采納的100余條。按照省分公司要求，順利完成機構精簡和崗位競聘，公司內的部門從14個精簡到10個。實行預算管理，加強成本費用控制，對辦公費、業務招待費、廣告宣傳費、工程招議標等制定了嚴格的審批制度。采取10種方法實施激勵管理，即：目標激勵、參與激勵、榮譽激勵、關懷激勵、獎勵激勵、支持激勵、溝通激勵、責任激勵、福利激勵和典型激勵，收到良好效果。
鐵通盤錦分公司
【概況】
中國鐵通集團有限公司是經國務院批準，2000年12月20日經國家工商行政管理總局注冊的國有大型基礎電信運營企業。2004年1月20日，中國鐵通集團有限公司由鐵道部移交國資委管理，成為國有獨資基礎電信運營企業。中國鐵通盤錦分公司是中國鐵通集團有限公司的市級分支機構，2001年7月19日注冊，9月28日正式掛牌運營。中國鐵通盤錦分公司擁有完整的長途通信網、本地交換網、數據網和無線尋呼網，構成以盤錦市區為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環狀自愈結構，保證了信息傳輸的可靠性。秉承“奉獻創業、學習創新、競合創效、誠信創牌”的理念，擁有一批高素質的專業技術人才和具有豐富運行、維護、管理經驗的員工隊伍，公司目前下設12個區域經營部，高級工程師、工程師等專業技術人員占員工總數的56%。
【工程建設】
根據市場需要，加大投資力度，對現有的傳輸網、交換網、數據網、多媒體網及城域網進行改造、建設和調整，提升技術、拓展網絡功能。增建3個交換局，建設城域網30.2公里光纜線路，、建設本地網327公里電纜線路。
【業務范圍】
固定電話業務：本地及長途電話服務，校園卡、智能卡等電話卡服務；為集團用戶、企事業單位、賓館等提供虛擬用戶交換機。互聯網業務：撥號服務、ADSL接入服務、DDN專線接入服務、主機業務、虛擬主機業務、E-mail服務。網絡元素出租及代維業務：網絡出租業務、光纖出租業務、機房出租業務、通信設備出租及代維業務、桿線出租及代維業務。視訊業務：為企業和團體提供多種形式、多種數率的可視電話會議業務。無線尋呼業務：在全國1300多個縣級以上城市開展聯網漫游服務，全國統一臺號為95828（人工）、95829（自動）。數據業務：X.25、ATM和幀中繼業務。寬帶綜合業務：寬帶接入、智能小區接入。電報及其他非話業務：國內公眾電報業務、國內用戶電報業務、國內公眾傳真業務；CNC鐵通綜合信息服務及電話業務的增值業務：“95105”呼叫中心業務、17990IP卡、17991IP卡業務。
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