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　　市營商環境建設局持續開展12345政務服務便民熱線平臺 “雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。上半年，我市12345政務服務便民熱線平臺共受理各類市民訴求61542件，即時答復42814件，轉辦18728件，全口徑辦結率99%，滿意率96.31%。其中，辦理省12345平臺交辦2760件，辦結率97.83%，滿意率91.04%。

　　從縣區總體情況分析，各地區6月份辦理質量均呈下降趨勢，特別是滿意率、按時反饋率下降明顯。雙臺子區、大洼區6月出現多次超期反饋投訴件；盤山縣滿意率相對偏低；興隆臺區綜合得分位于各縣區排名末位。建議各地區及時調整工作方式方法，加強對基層部門的協調督導。

　　從市直單位總體情況分析，公安、人社、醫保、交通等部門堅持高質高效辦理群眾訴求，綜合得分位居前列。建議排名靠后單位提高認識，研究解決方案，加大辦理力度，改變落后局面。

　　從轉辦投訴件涉及領域看,城建交通類共6703件，占受理總量35.79%；政務服務類共2497件，占受理總量13.33%；社會事業類共2654件，占受理總量14.17%；環保生態類共962 件，占受理總量5.14%；工資社保類共758件，占受理總量4.05%；土地管理類共158件，占受理總量0.84%；其他類共4996件，占受理總量26.68%。

　　12345綜合服務平臺有效訴求涉及縣區基層單位共計74家，以6月辦件量為基準數，按照滿意率、按時反饋率、辦結率等評分標準，興隆臺區市場監管局、興隆臺區城建管理服務中心、雙臺子區紅旗街道辦事處、雙臺子區勝利街道辦事處、興隆臺區衛生健康局、興隆臺區興海街道辦事處、雙臺子區人力資源社會保障局、盤山縣水利局、雙臺子區遼河街道辦事處、盤山縣市場監督管理局等10個單位被評為“十佳”承辦單位；大洼區城建（集團）有限公司、興隆臺區農業農村局、大洼區環境保護局、盤山縣太平街道辦事處、盤山縣高升街道辦事處等5個單位為“較差”承辦單位（見表二）。

　　同時，按照能夠對政府部門及行業主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發揮推動作用突出的原則，本月評選出手機尾號3132王先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，在大洼區西安鎮至東風鎮路段安裝區間測速裝置等與市民生活息息相關的問題，均得到妥善解決。