市營商環境建設局持續開展12345政務服務便民熱線平臺“雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。1至11月份，我市12345政務服務便民熱線平臺共受理各類市民訴求13.5萬件，即時答復9.8萬件，轉辦3.7萬件，全口徑辦結率98.94%，滿意率99.06%。其中，辦理省12345平臺交辦5924件，辦結率96.81%，滿意率95.85%，均位列全省第四。今年冬季供暖期以來，我市共受理群眾供暖類訴求1134件，辦結率和滿意率均達到100%（全省最高）。

從縣區總體情況分析

大洼區各項辦理指標均高于平均水平，盤山縣優秀率為100%，整體辦理工作水平突出；興隆臺區訴求量較大，但能保持較高滿意率；雙臺子區按時反饋率較高；高新技術開發區、遼濱沿海經濟區整體訴求辦理質量較高。

從市直各部門整體辦理情況來看，市公安局、市人力資源社會保障局、市醫保局、市交通運輸局訴求量較大，辦理成績排名靠前；客運公交集團、國華燃氣不滿意案件較多，建議加強重視，提高辦理質量和辦理效率。

從群眾訴求涉及領域看

城建交通類共11423件，占受理總量35.44%；政務服務類共4875件，占受理總量15.12%；社會事業類共5376件，占受理總量16.68%；環保生態類共1813件，占受理總量5.62%；工資社保類共1304件，占受理總量4.05%；土地管理類共289件，占受理總量0.9%；其他類共7156件，占受理總量22.19%。

市12345平臺有效訴求涉及縣區基層單位共計60家，以11月辦件量為基準數，按照滿意率、按時反饋率、辦結率等評分標準，興隆臺區興海街道辦事處、興隆臺區興盛街道辦事處、興隆臺區市場監管局、興隆臺區住房城鄉建設局、油田基礎教育管理中心、雙臺子區雙盛街道辦事處、雙臺子區城建發展中心、興隆臺區衛生健康局、興隆臺區渤海街道辦事處、興隆臺區振興街道辦事處等10個單位被評為“十佳”承辦單位；興隆臺區交通運輸局、盤山縣財政局、自然資源局大洼分局、雙臺子建設街道辦事處、興隆臺區農業農村局等5個單位為“較差”承辦單位。

同時，按照能夠對政府部門及行業主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發揮推動作用突出的原則，本月評選出手機尾號4186姚先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，在雙臺子區繁榮里小區路段安裝電子監控設備等與市民生活息息相關的問題，均得到妥善解決。